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讓員工成為最佳利器

  近年來網路電商時代的興起,有越來越多的實體零售業者選擇削減員工數作為減少開支的首要作法,然而這種方式是對的嗎?!若這是條正確的路,為何在網路評論網站中,消費者對於「員工評價」的討論度是最常見的,可見「與人接觸」的互動性及重要性是實體店的優勢,網路電商沒有辦法取代。

  當然,考量到實體商店把人力當作無關緊要的變動成本是可以理解的,因為除了租金,人力成為第二高成本,因此諸多實體店面優先選擇減少正職人員來提高收益,可是要培養一位優秀的銷售員其實不容易,要如何與顧客面對面相談、瞭解需求以及即時回應,在沒有透過專業的訓練及店內適當的人員配置之下,容易造成服務品質不佳,導致營收下滑,而為此繼續減少人力,形成惡性循環,最終面臨倒閉。

  所以為避免惡性循環的關鍵,是找出更適合的方式來進行數據管理,在哈佛商業評論報導中指出,想要達到人力配置最佳化的效果,首先必須先利用員工出缺勤率及預期業績進行相關分析,透過大規模樣本來找出結果,制定出供需預測模型,以此來將商店分成三級:增加人力較有利的店面、減少人力仍能正常配置的店面、人力配置適當的店;其次利用預測模型重新調整人力後,進行定期驗證結果,針對前面兩種店面採樣進行測試,除估算人力外,還有店內營收的獲利能力及毛利率;最後把推廣結果用來調整所有連鎖店人力,以產生最佳化結果,此作法適用於全通路業者。

  除了規劃完善的人力配置之外,必須讓員工充分了解產品資訊,提供誘因激勵員工增加訓練,不斷學習獲取知識增強實力,如此一來在銷售商品時,更有信心面對消費者的各項挑戰。

參考文獻:哈佛商業評論 全球繁體中文版 2019.1


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