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超越顧客期待!依賴型服務平台崛起

  

  臺灣的便利超商服務百百種,已經成為一般消費者日常生活的好夥伴。除了提供基本需求之外,每隔一段時間推出的創新服務,就是期盼吸引客人前來門市持續消費。

  前一陣子,全家便利商店,除了既有送洗衣物服務,另開拓自助洗衣市場,主要規劃於住宅區,鎖定單身族、小家庭及租屋族,你只要到櫃檯結完帳,POS機台自動啟動洗衣機,完成注水、給皂等所有洗烘程序,減輕下班後的繁雜家務處理。此外,連結手機APP系統,可以事先查詢是否有閒置機器,避免白跑一趟,在洗衣完成前5分鐘,系統還會主動發送訊息提醒。

  而7-11也不遑多讓,近期將咖啡廳常見的輕食料理「熱壓吐司」搬進超商,自行開發自動化「熱壓吐司機」,店員只要將吐司放入機器內加熱完就即可食用,店員操作下來簡易,消費者選擇性更多更方便。

  便利超商在經營上不斷以新型態與消費者見面,從個別門市的差異化陳設、異業合作打造複合店、明星品牌推出聯名款商品及數位轉型會員整合,皆是期望能塑造獨特的消費場域及購物氛圍,日前更有報導指出,民眾在找房子時,會以附近有無「超商」為最主要考量因素,是必備的生活機能條件首選。

  在未來,零售業者針對自家商品、服務品質、門市經營等重要環節,只要花心思規劃設計,能帶給消費者驚喜並提供更多優質服務及體驗,逐漸形成生活中不可或缺的角色,那麼依賴型服務平台將會成為消費市場上的主流。

參考文獻:

到「全家」自助洗衣!把洗衣機搬進店內,「全家」結合App打造全方位懶人自助洗衣

小七搶賣「熱壓吐司」、2020全球門市挑戰1萬間,羅智先:我們要超越顧客期待


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