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請減少組織管理中的資訊不對稱

  經濟學上有所謂「資訊不對稱理論(Asymmetric Information theory)」,提到進行交易的雙方分別對交易事項的資訊不同,其會影響到交易過程及結果。通常,擁有資訊較多的一方,在交易中擁有相對之優勢。

  「組織」是為達成特定目標而成的體系,其為多數人之集合,須形成一定之運作規律,以使一群人而能成為團隊,各司其職,各負其責,能共同協力完成任務及目標。組織的型態包括:直線型組織、功能型組織,以及直線與幕僚型組織等,雖隨著時代演進、科技的應用,組織的型態已有越趨扁平化的型態,然只要仍有管理的層級,「資訊不對稱」亦同樣會在主管與部屬間的互動中產生。

  主管因位於命令鏈的較上層,在承上啟下的角色中,相對於次一階層的部屬,通常就先取得來自更高階層的訊息,或是掌握跨單位間業務的資訊,主管可以決定何時、提供多少訊息給部屬;另一方面,部屬則因在執行面較多的立場,相對主管更瞭解作業層次中的問題,或在第一線掌握接觸客戶或巿場的第一手訊息。由此些情況可知,「資訊不對稱」在組織主管與部屬間會是同時皆存在的必然現象。

  然而,不論是主管或部屬皆不應因於自身掌握到相對較早或較多之資訊,而形成某種優越感或優勢感,此徒然形成層級間的隔閡甚至對立,也可能在公司內外部的持續改善上,未能適時第一時間做出正確行動。因此,就主管而言,必須謹記惟有「資訊共有」,才能讓部屬在執行面上知其然,更知其所以然,部屬能有更多成長,也有更多團體的向心力;另方面,就部屬而言,必須謹記資訊的「適時回饋」,提供充分彙整之資訊給主管,使其能在必要時刻能有正確的情勢研判及決策,此皆有助於組織的正向運作與發展。


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