MKC Logo
本中心無任何政治立場,若有隨機政治性廣告出現,非本中心可控,與本中心無關。
瀏覽數:130

認識冰山下的心口不一讓您達到有效溝通

關鍵字:

  您會說話嗎? 在沒有特殊情況下,大部份的答案是肯定的,

  換個說法~您會表達嗎? 這時應該有不少人心中就出現遲疑了!

  表達代表著把自己的想法、思緒、情感及意圖目的等,可能透過語言、文字、動作或是表情的方式傳遞給他人,達到理解自己。在日常生活中,不管在什麼場合、不論是用出色語言、還是優秀的文字表達力,一個「會表達」的人總是獲得較多的關注,「會溝通」更是加速許多成功事件不可或缺的要素。

  談到如何打造完美溝通表達的方式,問問谷哥它或許會給您,用簡單語言加上明確傳達、再加上過程中緊抓聽眾注意力,運用精確的內容,凸顯表達重點,再加上不冷場幽默的說話方式,即可成就雙方更熱絡的互動,相信這些大家也都很容易明白。但是回想一下,在生活情境中,是否常有著許多「心口不一、心直口快」的經驗,造成另人感到扼腕、遺憾、後悔不已,久久無法忘懷的結果,這究竟是怎麼一回事,內心出現千萬次的吶喊,怎麼就是這麼沈不住氣。

  筆者在一次機會下認識了「藏在語言底下的秘密~蕯提爾溝通姿態與冰山對話理論」,這不就是那些讓人言行不一致原因及過程,當下也想起多年前某電信公司推出一系列素人廣告,用一部部的影片真實的呈現了,電話二端說話者與受話者的真實情境及內在的感受,再再的提醒著我們許多憤怒及不耐的言語背後,如何無法透徹的誤解、哀傷甚至是無法彌補的局面,

  蕯提爾說的冰山對話理論,是指每個人的外在行為,都可對應到水面下的山體,只有1/7露出水面,那是能被人察覺很少的一部分,藏在水面下的6/7分別是:感受、感受的感受、觀點、期待、渴望、自我等代表著內在糾結和渴望,才是真實且容易被忽略的自我。同時加上外在環境不容易改變的特質,所以人類會運用自我、情境、他人這互動三角,選擇當下為求生存應變出的五種(討好型、指責型、超理智型、打岔型、一致型)人際溝通型態,來應對每次的溝通過程,以下簡單的用幾種情境說明:

  1. 指責型:大炮攻擊、火力全開,一切都是您的錯,總是用否定、命令的方式表達。

  2. 討好型:能不能先別這樣…你說的我都明白,先示弱把對方跟自己拉在一起。

  3. 打岔型:談”A”總是先回答”甲”的對話,直接跳過狀況內心戲。

  4. 超理智型:引經據典說道理,據理力爭自己會是對的。

  5. 一致型溝通姿態:最高境界的溝通型態,心口合一,平和地表達自己的感覺、想法與期待。

  這些說法看似清楚易懂容易明白,但真面臨衝突時,有多少人可以立即在腦海裡立即跳出這些法則提醒自己,或許平常多運用冰山對話練習,引導看見彼此內心需求及表達的內容,當衝突發生當下由雙方內心對應產出的一連串期待、渴望、情緒的表徵,下回記得轉換個溝通攻略,如果可以用更探索及好奇的方式,與對方應對時暫時放下你認為的答案,如此應該更能清楚看到那存在冰山下的真實問題。

 

參考資料:

薩提爾的對話練習:以好奇的姿態,理解你的內在冰山,探索自己,連結他人。

親子天下:明明很愛他卻口出惡言,13張圖表帶你理解蕯提爾溝通姿態與冰山對話理論


您可能會有興趣的課程

資料讀取中...

您可能會有興趣的出版品

資料讀取中...

能力雜誌

資料讀取中...
輔導諮詢