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創造與時俱進的創新服務

  對於服務業來說,有許多與人面對面接觸的機會,然而新冠肺炎的爆發讓「無接觸」的需求大增,業著們開始尋求解方,期望能改善現況。

  以航空業為例,機艙屬密閉空間,受感染機率也比較高,因此若非必要,民眾會盡量避免搭乘,導致減班、停飛甚至裁員的事件不斷發生,在面臨這種狀況之下,中東地區最大航空公司便在機場設置新冠快篩,在杜拜國際機場由當地衛生局執行的驗血快篩,查驗人體是否有接觸過新冠病毒並在體內發展出病毒抗體,10分鐘就可知道結果。

  而有飯店業者則是主打智能,旅客從入住到退房採自動報到,行李還能透過機器手臂幫忙放置在指定的置物櫃中,飯店內設有機器人,提供送餐、客房服務等多項功能,大大降低與人接觸的機會。此外,有業者將閒置空房以日租辦公室方案,提供企業分散風險進行分流上班的新選擇,同時創造出業者新商務需求。

  面對危機與挑戰,全球市場體系備受挑戰,各個領域無不絞盡腦汁想出創新措施,期盼能重拾商機。服務業在疫情之下,除了要做足基本功帶給顧客安心及強化信賴感,消除因為疫情所產生的相關疑慮,更應該勇於接受挑戰,抓住轉型及彈性服務模式的機會,才能在後疫情時代脫穎而出。

參考文獻:

震旦月刊No.588

機場、航空業推新冠快篩 6300元換14天自由


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