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導入行動支付的意義及應用價值

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  行動支付係近來各國皆積極推展的支付方式,尤其今年(2020)因COVID-19疫情之發展,為減少交易時之接觸,消費者係更有意願使用行動支付,實有助整體行動支付的使用與普及。我國政府亦曾宣示於2025年行動支付普及率達到九成之政策目標,故藉由各類補助、獎勵機制,期盼擴大可使用行動支付的場域或增加各場域的行動支付工具,進而有利民眾於各場域使用行動支付。而在這發展趨勢與政策誘因之下,亦確實驅使眾多連鎖品牌或是中小型與微型店家導入多元的行動支付工具,並搭配各類活動來增加消費者的使用誘因。

  不過,這樣的支付工具導入,常常欠缺更為深入的意義思考,使得藉由行動支付蒐集而來的數據,並未獲得更具價值的應用,大大的降低導入的價值,甚至我們亦能經常看到,因為店家或消費者在行動支付工具操作上之不熟悉,造成整體店家結帳效率之降低等問題。如導入所得的結果是欠缺意義與價值的,那為何要導入行動支付呢?換言之,行動支付的導入,本就應不單僅僅為增加店家或消費者之支付工具提供與選擇而已,交易背後所形成的龐大數據,才更應是導入行動支付之價值來源。在過去眾多的案例當中可以發現,行動支付所產生的交易數據,其實經常是不被使用或未被深度分析應用的,這使得店家雖然已經導入行動支付,但在進一步促進消費者的使用黏著度,或是導引消費者至新店家或新產品時,並無法取得有效的成功,更別提及藉由行動支付來促成店家之數位轉型。

  實際上,對不同類型的業者而言,行動支付其實都應能帶動對應之產業轉型與創新加值。例如對傳統POS廠商而言,行動支付或可帶動業者由硬體銷售思維轉型投入發展支付解決方案,轉型發展聚合支付並提供整合服務,甚是能提供導入店家進行智慧化管理、行銷與商務,促進整體產業及店家之數位轉型;而對導入行動支付的品牌業者而言,行動支付的導入亦或能讓業者由商品或服務銷售思維轉型發展為會員忠誠行銷與點數經濟,藉由會員及消費數據之分析,品牌業者亦可據此掌握消費者偏好,達到精準行銷或產業創新加值,接軌數位經濟並達服務永續發展。據此,對消費者端而言,如有上述的數位轉型與創新價值發展,實亦能優化整體消費體驗,促進行動支付或相關行動數位應用之黏著性。

  是故,行動支付的導入,其意義絕不應僅止為支付工具的擴充,如未能於導入前思索清楚導入的意義與應用價值,其實對於企業與店家之營運管理、行銷及商務等都未必會有大於行動支付建置及衍生成本的價值利益,更無法據此進行企業與店家之數位轉型與永續發展。所以,在趨勢與政策目標上都持續朝向無現金社會與行動生活的時代,企業與店家更應思考行動支付導入對自家的意義,並將如何應用其所帶來的龐大消費數據,進而從中得以順利轉型及持續獲益,並達到與消費者、政府之多贏局面。

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