創新經營專欄

• 張寶誠

當生活和工作都進入物物聯網的時代，只要有網路傳輸需求，都將面臨資安風險的威脅。唯有做最壞的打算，才能做最好的準備，從被動式反應力、主動式預應力，是從企業管理到個人，都應積極培養透視危機的意識。

• 張寶誠

領導人帶領四代同堂組成的團隊，應該積極修練衝突管理，避免因世代主觀意識引起爭執，引發對立、分派，形成「對人而不對事」的情況，造成組織效率與效能低落的危機。

• MKC編輯小組

今日(3/12) 韓國生產性本部(Korea Productivity Center, KPC)董事長Dr. Kyoo-Sung Noh率團來訪本中心拜會張寶誠總經理，除了解本中心在工業4.0上之服務能量，亦期望未來雙方能更緊密合作，共同協助提升APO其他會員國之產業能量。

• 張寶誠

在體驗經濟時代，許多企業自我感覺良好的以為所提供的體驗服務深得顧客心，經過顧客體驗後卻大失所望，究竟他們陷入了什麼體驗服務陷阱！？

• 張寶誠

年初之際，許多組織正忙著新年度營運規劃的展開，策略規劃必須從整體觀點，一以貫之的邏輯思維，完成系統化的規劃，從而衍生出一系列行動方案。許多企業犯了將願景、策略、目標、營運計畫等混為一談的盲點，以避免組織內部產生資源爭奪戰。

• 張寶誠

在士農工商還沈浸在年節歡樂的氛圍之餘，也需關注國際經濟情勢發展，以萬全準備迎接挑戰。因組織是由人所組成，人皆有習以為常的慣性，慣性慢慢就會累積成鈍性，如何抵抗慣性的副作用達到精進效能呢？筆者認為，一是溫習核心價值；二是落實執行力，方能打造效能文化。

• MKC編輯小組

社團法人台灣服務科學學會拜訪CPC，商討有關銀行業服務提升合作事宜，雙方形成共識。

• 張寶誠

如今消費者口中所談的滿意度，多是指期望需求被滿足的程度。然而，卓越企業並不止於此，他們能洞察顧客未曾說出口的內心與渴望，用心設計服務流程與內涵，讓顧客產生驚喜與感動，進一步追求顧客成功。

• 張寶誠

貝恩公司(Bain&Company)公佈2018年全球10大管理工具排行榜，結果顯示企業普遍存在「不數位就淘汰」的危機感，進而強化對高階分析(Advanced Analytics)數位管理工具的運用。

• 張寶誠

服務業習慣倚靠SOP（標準作業流程）提升服務效率與降低成本。然而，若將SOP嚴格執行，難免扼殺服務彈性與感質，尤其是未來是AI時代，人類不被機器人取代的價值，就在體察顧客內心的渴望，並以同理心感受顧客背後的隱藏的情感，進而提供不同層次的魅力服務，製造業已經積極學習貫徹執行，服務業豈能無感？

• 張寶誠

智慧機上盒雖然是企業走向智慧化的救星，但在實際導入上，卻需依照企業先天條件限制來進行客製化，忽略設備以外的相關資訊整合，就難以達到提升整廠效能的展現。

• 張寶誠

面對舊世界的瓦解，新世界秩序也難產，從個人到組織都需要培養「韌性」，鍛鍊處理危機的能力。因為，一個有韌性的組織不僅能夠長期生存，且能歷經考驗並創造榮景。