創新經營專欄

• 張寶誠

組織裡的「將將」、「將才」都非天生的，而是透過學習（職場、學校、生活）而來。近年來，透過了解、掌握組織裡人才的「學習風格」，運用科技網路讓教材豐富化、多元化，進一步改變學習的場域、授課的方式，讓學習者成為核心主角，此種「翻轉教室」(flipped classroom)、「翻轉學習」的模式也已蔚為風潮。企業都應關心並應用，並藉由導入「學習方案評估工具」(Business Value Chain, BVC)工具，讓學習與組織績效連結，以達到加乘的效果。

• 張寶誠

隨著製造流程的智慧化、自動化、雲端化趨勢席捲而來，今後企業所需要的是具備機械、電子、資訊、物聯網等全面科技的統整能力，這不僅是台灣企業所擅長，也更具競爭力。在這過程中，台灣企業更能從過往依賴廉價勞動力與資本的資源驅動型增長，轉變為以價值(V)、速度(S)、創新(I)等要素的新生產力來驅動產業、經濟的成長。

 

• 張寶誠

調查導致顧客抱怨發生的來源顯示出，40％～60％來自企業產品設計、被廣告以及行銷手法誤導；20％～30％則來自員工態度、錯誤、政策失誤等；只有20％～30％才是由於顧客沒有仔細閱讀使用手冊而導致不滿。而在服務過程中造成顧客不滿的情況，25％顧客會採取向提供服務的企業提出抱怨的做法；75％的顧客則會選擇沈默。當顧客不抱怨時，就代表企業的麻煩大了。企業要怎麼提供顧客服務體驗3.0驚豔與驚奇的服務呢？

 

• 張寶誠

全球企業包括：沃爾瑪(Wal-mart)、美國銀行(Ameriac bank)、AT＆T以及全球最大的拍賣網站ebay，爭相成為「PB俱樂部」的會員。因為企業透過對巨量資料的擷取、儲存、整合、分享、再利用、創新，能從過去及現在累積的資料找出商機的「蛛絲馬跡」，更能去「預測未來」。但換另一個角度來看，沒有像ebay、Parda、Google等入列PB俱樂部規模的中小企業，就無法獲得參與Big data盛會的門票？

• 張寶誠

成功的策略由執行力來決定。三流的策略加上一流的執行力便能夠搶的機先；一流的策略及三流的執行力，組織始終在空轉。領導者於擬定高瞻遠矚的策略、藍圖時，還是要落實在一步一腳印的執行能力上，藉此掃除管理的黑洞。否則，就是失敗的開始。

• 張寶誠

領導人透過說故事的方法，肩負起文化培育來滲透人心，影響員工的思維、想像、顧慮、苦悶、激發夢想，鼓勵員工放手去做，讓他們知道為何而戰，願意全心投入個人時間、精力以及智能，進而在組織中投入熱情進行創新。

• 張寶誠

近來我們社會上瀰漫一股對「北柯神，南賴神」的崇拜之風，對其一言一行皆照單全收，並加以誇大渲染、360度傳播，這種現象著實讓我憂心忡忡。領導是一種選擇，不是一種階級，

可藉由領導商數（Leadership Quotient）讓領導力在組織各階層中孕育，朝制度化領導的方向邁進，是一種由下而上的領導模式，來取代威權式領導，彌補領導人專制獨斷、本位主義以及分身乏術的缺點。

• 張寶誠

今日的情境規劃除了必須與策略規劃以及組織學習密切結合外，更可借重巨量資料（Big Data）找出有價值的資料，轉化為商業智慧的知識以及規則，對提升組織競爭力已產生至關重要的作用。

• 張寶誠

企業都在追求由一般企業提升為優質企業，乃至於卓越企業的發展軌跡。在追求願景與目標的歷程中，將會不斷遭逢問題與危機，領導者必須比任何人更清楚企業的價值，更別忘了短暫的「蹲低」是為了「躍昇」，決不能因挫折、失敗而「躺平」了，我相信今年將面對的衝擊與挑戰，不會比去年少，在在需要我們翻轉腦袋，改變作法，讓我們免驚向前行，繼續拼！

• 張寶誠

 再過幾天，就要揮別2014年了，相信整個社會與民眾皆懷抱著打破悶經濟，期待改變成真，以迎向嶄新的2015年。對CPC而言，懷抱同樣的心情，在60年來持續扮演台灣產業價值鏈轉型的推手，建立里程碑之後，2015年的到來也意謂我們必須「再起動」我們將持續深耕能耐，領先變革預應，進而喚醒企業追求卓越的熱忱，一起攜手實現人物境共好之幸福。
 

• 張寶誠

TOC為從瓶頸管理出發，藉由持續性地去除「瓶頸」與「限制」，達到營運的改善與追求最大利益。在實際運作上，TOC必須從顧客導向出發，實施的基礎在於充分達成共識的企業文化、績效管理以及策略願景的結合。

• 張寶誠

許多員工在現今的組織設計中，容易失去初始所具備的企圖心。原因很多，其中之一則是「慣性」使然。對抗員工的行為慣性，領導人要培養出一種「急迫感」。根據每位員工的個性、專長、能力等差異性，具體地透過績效評核，使員工能夠清楚地掌握達成目標的要求與重點，以喚醒員工的學習意志，創造出組織必要的動力。