創新經營專欄
歸零思考顧客 迎向生產力4.0
當前許多企業誤解工業4.0是添購工業機器人來取代人力，或是必須投入大筆資金跟時間，將工廠改為完全智慧自動化生產。一旦落入這樣的迷思，就會陷入線性思考，憂心自身資源不足，而裹足不前，錯失為企業建構快速反應或預測市場升級轉型的機會。
10‧10‧10 績效管理未來員工
現今的環境變化劇烈，典範轉移快速，領導者與其隱晦不言，還不如開誠布公地讓每個人知道當前處境及發展目標，擬定各項方案促動變革。更可藉由10、10、10的決策流程來重新檢視組織績效管理制度。找出系統中的瓶頸加以改善，進而引導員工精進，同時，領導者也以樂觀與熱情來感染員工，讓員工看得見企業清晰的未來藍圖，許下願與組織共創卓越的承諾。
「好主管」讓組織效能低下
組織是倚靠「人」賦予生命活化。身為主管不能當爛好人，要勇於面對事，更要勇於面對人，人的問題你這次不處理，下次就更難處理。組織效能的提升與低下，都在主管的一念之間。
高領導EQ 解決組織注意力失調症
組織或企業的成功與領導者的情緒智商息息相關！領導者每天保有一段不受干擾，完全獨處的時間，可幫助自己跳脫原先慣常的思考模式，並保持清晰的思維、判斷以及決策力，如此不僅能放眼宏觀，找到獨特的機會點，伺機踏進新的領域，更能培養良好的情緒智商，進而讓組織成員感受到使命與價值，解決組織注意力失調症。
M型化職場 新「I」型人炙手可熱
2021年的職場不僅M型化，更是跟機器人搶工作的時代！我認為由「內心(Intrinsic)」為驅動力的新「I」型人，擁有自主、專注以及目標導向的特質，能高效規劃工作時間、工作方式、團隊夥伴，讓自己更上層樓。這股追求卓越的也使得他們擁有更大的格局，為自己與組織創造價值。
重「質」不重「量」的心智生產力
工作者要Smart工作，而非Hard工作！關鍵作為是調整過度以工作為重心，生活則為次要的觀念與行為，絕不廉價出售個人才能、發展的目標，一旦個人越來越能主導自我職業生涯規劃，找尋到能力相符合的舞台後，進而建立起獨有的品牌，心智生產力自然節節高漲。
比專業更重要的自我管理
人非萬能，無論是擔任何種職位，處於何種境界，每個人都有其缺點與不足之處。因此，修煉「自我反省」與「自我修正」的自我管理能力，不僅是個人所應必須具備的能力，更是所有企業對於員工於專業知識與核心能力之外，必須確實要求的管理課題。
翻轉學習 BVC讓學習高績效
組織裡的「將將」、「將才」都非天生的，而是透過學習（職場、學校、生活）而來。近年來，透過了解、掌握組織裡人才的「學習風格」，運用科技網路讓教材豐富化、多元化，進一步改變學習的場域、授課的方式，讓學習者成為核心主角，此種「翻轉教室」(flipped classroom)、「翻轉學習」的模式也已蔚為風潮。企業都應關心並應用，並藉由導入「學習方案評估工具」(Business Value Chain, BVC)工具，讓學習與組織績效連結，以達到加乘的效果。
讓客訴變集客力的服務體驗3.0
調查導致顧客抱怨發生的來源顯示出，40％～60％來自企業產品設計、被廣告以及行銷手法誤導；20％～30％則來自員工態度、錯誤、政策失誤等；只有20％～30％才是由於顧客沒有仔細閱讀使用手冊而導致不滿。而在服務過程中造成顧客不滿的情況，25％顧客會採取向提供服務的企業提出抱怨的做法；75％的顧客則會選擇沈默。當顧客不抱怨時，就代表企業的麻煩大了。企業要怎麼提供顧客服務體驗3.0驚豔與驚奇的服務呢？
PB俱樂部 洞察客戶的客戶需求
全球企業包括：沃爾瑪(Wal-mart)、美國銀行(Ameriac bank)、AT＆T以及全球最大的拍賣網站ebay，爭相成為「PB俱樂部」的會員。因為企業透過對巨量資料的擷取、儲存、整合、分享、再利用、創新，能從過去及現在累積的資料找出商機的「蛛絲馬跡」，更能去「預測未來」。但換另一個角度來看，沒有像ebay、Parda、Google等入列PB俱樂部規模的中小企業，就無法獲得參與Big data盛會的門票？
當責執行力掃除管理黑洞
成功的策略由執行力來決定。三流的策略加上一流的執行力便能夠搶的機先；一流的策略及三流的執行力，組織始終在空轉。領導者於擬定高瞻遠矚的策略、藍圖時，還是要落實在一步一腳印的執行能力上，藉此掃除管理的黑洞。否則，就是失敗的開始。