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2017/08/17 瀏覽數:140

「顧客旅程設計」=獲利王道!

何謂「顧客旅程」? 簡而言之就是消費者從想購物的那一刻、挑選購物的思考過程到最後直接完成商品或服務購買的那一刻,整體的消費流程。目前,許多企業們對於「顧客」投注大量的資源來進行探索了解,但卻缺忽略對顧客旅程的設計。尤其針對時下影響顧客旅程的因素,包含顧客接觸點、旅程分眾、現今顧客的轉變、以及何謂顧客體驗與提昇顧客體驗的訣竅,本文對其進行深入的剖析,帶您一窺其奧妙。

2017/08/11 瀏覽數:491

打造眾志成城,從「領導動能」開始,強化企業內部共鳴!

領導動能(Leadership Energy),並不是指一般而言的個性、熱情、領袖氣質、外向性或者像啦啦隊般的鼓舞特質。領導動能更像是「被團隊信賴度」、「專業名聲」、「自我規律」及「有效溝通」。而企業經營者們必須學習如何培養領導動能,放大自身能量,影響企業內部。本文將介紹「領導動能」的要素:1.具渲染力、2.驅動價值創造、3.自我修行、4.可被測量,進而了解如何培養領導動能,讓經營者再造統御能力,驅動未來企業前進。

2017/08/04 瀏覽數:169

看大數據如何翻轉「全球農業」

Big Data、大數據亦或是巨量資料,儼然成為過去幾年來業界火紅的討論話題,相關的應用,像是顧客決策旅程規劃、多渠道行銷、智慧行動網路等等,對於「終端顧客」的衝擊都浮上檯面。但實際上仍有些漏網之魚,尤其是針對「農產品產業」,本文將以三個主軸:數據對農業未開發的潛力、大數據對於新興經濟中的農業衝擊以及對成熟經濟體的影響,來娓娓道出農業身為食物產業鏈的核心,如何使用大數據來重新翻轉。

2017/08/02 瀏覽數:602

中間階層消逝下的企業競爭走向

過去我們談M型化是指消費層面,而以最近的中國市場觀察來看,M型化產生在方方面面。

2017/07/27 瀏覽數:273

能源問題如何解?看看比爾蓋茲怎麼說!

「能源」一直是世界各國相互爭奪的資源之一,舉凡石油、天然氣等等,而這些天然資源遲早將面臨枯竭命運,來自麥肯錫的史考特·奈奎斯特,長年協助美國能源公司解決管理上的疑難雜症。對於目前的能源問題,發現微軟創辦人比爾。蓋茲對其有著以下的獨特看法:1.現今能源科技的設置與新想法的發展不會相互衝突、2.鋰電池不會是理想的替代能源、3.碳補存技術仍無法將能源廉價化、4.新興國家的減碳並不會有效解決能源問題、5零碳能源的投資仍然需要政府與企業的努力加入。觸發大家對於未來能源發展的思維發想。

2017/07/20 瀏覽數:209

精準醫療!讓數據重新打造你我健康

鑑於健康照護的花費提高和其安全失誤的持續,已發展國家正找尋可以降低醫療成本並提昇品質的方法,許多研究指出,「數據創新」將可能是最佳的解決方案。本文將從目前健康照護的問題點:成本花費的提高與品質的不穩定、如何藉由數據創新來有效針對外在環境的挑戰,最後講述利用強化數據和數據結構、管理及存取的現代化、創造協助新實踐與心態的動機,與調整合法與規範框架改善數據交流,並加速醫療照護數據化,讓健康照護體系能更加完善健全地維持穩定的營運。

2017/07/14 瀏覽數:547

企業文化再造的現在進行式!

什麼是企業文化?在最壞的情況下,企業文化可能箝制住一個公司的生產力,而在最理想的狀況下,它可以成為一個企業的獲利催化劑。簡單來說,企業文化就是一個公司的獨特個性,而「文化革新」是每個企業必須歷經的淬鍊過程之一。但是,做起來卻是大不易,以下整理出以下企業文化再造的五項守則,讓經營者們能有所依循,清楚並循序漸進地完成文化革新導入。

2017/07/07 瀏覽數:532

打造未來『全通路』的B2C顧客體驗

現在,企業最常被詢問的就是如何「適應數據化」以及「建構數據職能」,進而提供消費者更多相關服務,成為以數據優先的公司。雖然數據化是一個無可避免的趨勢,但是,除了新興的線上通路外,更多的消費者希望能夠從不同的通路:像是電話或實體通路來獲得服務或商品資訊。因此,『全通路』(Omnichannel)的策略
發展便越顯重要,全通路的發展應以客戶為核心,採用以下的四個要訣,掌握顧客對於全通路的服務需求:1.探索『顧客的人物角色』、2.繪製『顧客服務旅程』的地圖、3.對於需要改善的業務區塊,設計『全通路主要行動』的檔案、4.開啟對產品或服務持續的精細要求和改善。

2017/07/03 瀏覽數:535

店頭服務品質-讓顧客掏錢的最後一哩路

對很多老闆來說,聽到「服務品質提升」第一個想到的是「又要多花成本」,其實很多不用花成本的小提升就會幫大忙,關鍵在於日常有沒有好好檢視自身店內的服務流程

2017/07/03 瀏覽數:513

您今天提昇領導力了嗎?

領導力有多重要!?以Uber事件為例,在全球大舉攻城掠地的Uber,看似一帆風順,在創造共享經濟奇蹟的同時,卻在當下面臨諸多的內部挑戰,上週我們談到培養「策略領導」人才的重要性,並包含以下五點特性:專業知識能力、反省質疑能力、規劃執行能力、溝通協調能力以及團體氛圍影響力。上述五力對於現有的企業領導管理者而言,更是需要努力地學習,調整心態,讓自己成為一位真正的標竿領袖。以下便是如何成為「策略領導者」的五大基礎撇步。

2017/06/23 瀏覽數:612

培養策略型領導人才活化組織能量,從現在開始 !

多數企業都有著能維持營運現狀的領導者,然而,對於企業未來長期正向發展而言,需要「策略型領導人才」,這些人才包含以下特點,除了高度的專業知識外,須具備質疑思考的能力及套用計畫的行動力、能適度地挑戰並優化既有體制、擁有絕佳的溝通協調能力並能影響組織氛圍。然而,這些人才是需要被誘發才能夠顯現的。本文將由企業基本管理要點來切入,協助管理者們挖掘並培育出上述人才。

2017/06/15 瀏覽數:542

創造「迷文化」,建立企業核心客群!

為了在競爭激烈與複雜的大環境下建立起與顧客間的契合與忠誠度,不同的公司經營者對於顧客必須要以粉絲(Fans)做切入角度進一步地瞭解「顧客」。其角度內涵包括: 粉絲模式、成因、心態、瞭解其動機以及顧客數據背後的意義,進而發掘潛在的顧客群,以及建立穩健長期的顧客關係,有效地將「核心顧客挖掘經營」轉化成企業競爭優勢。