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2019/01/24 瀏覽數:232

別讓 “我不會”,成為企業發展的絆腳石(下)

我們都期望強將之下無弱兵,但為何常是強將之下皆弱兵呢?千萬別讓“我不會”,成為企業發展的絆腳石。

2019/01/24 瀏覽數:596

以感質服務 再創顧客成功

如今消費者口中所談的滿意度,多是指期望需求被滿足的程度。然而,卓越企業並不止於此,他們能洞察顧客未曾說出口的內心與渴望,用心設計服務流程與內涵,讓顧客產生驚喜與感動,進一步追求顧客成功。

2019/01/17 瀏覽數:293

別讓 “我不會”,成為企業發展的絆腳石(上)

我們都期望強將之下無弱兵,但為何常是強將之下皆弱兵呢?千萬別讓“我不會”,成為企業發展的絆腳石。

2019/01/16 瀏覽數:638

不數位 就淘汰!

貝恩公司(Bain&Company)公佈2018年全球10大管理工具排行榜,結果顯示企業普遍存在「不數位就淘汰」的危機感,進而強化對高階分析(Advanced Analytics)數位管理工具的運用。

2019/01/10 瀏覽數:564

從電影李宗偉-敗者為王,重新詮釋成功與失敗定義

改編自大馬羽壇一哥李宗偉真人真事!描述從小家境不好的李宗偉,立下志向想成為一名國手,暗自利用廚房裡的器具如平底鍋等做為球拍。他受到教練鄭炳發和魔鬼教練米斯本的訓練,逐漸邁入馬來西亞國手之路。

2019/01/02 瀏覽數:671

告別標準化服務 傾聽顧客心聲

服務業習慣倚靠SOP(標準作業流程)提升服務效率與降低成本。然而,若將SOP嚴格執行,難免扼殺服務彈性與感質,尤其是未來是AI時代,人類不被機器人取代的價值,就在體察顧客內心的渴望,並以同理心感受顧客背後的隱藏的情感,進而提供不同層次的魅力服務,製造業已經積極學習貫徹執行,服務業豈能無感?

2018/12/31 瀏覽數:350

數位原生代降臨 準備接招

還在關注千禧世代嗎?該將注意力轉到新的一群人身上了,他們是數位原生代「Z世代」,隨著數位時代來臨也帶來了這群新世代,他們是否能憑藉著從小的數位環境為企業職場注入一口新活水,將數位科技結合運用得更純熟。

2018/12/27 瀏覽數:702

智慧機上盒的迷失

智慧機上盒雖然是企業走向智慧化的救星,但在實際導入上,卻需依照企業先天條件限制來進行客製化,忽略設備以外的相關資訊整合,就難以達到提升整廠效能的展現。

2018/12/27 瀏覽數:325

抓住目光永不失焦

人類對於圖像記憶勝過文字,如何在各種場合會議上抓住目光做好有效溝通,圖像化呈現就是個好辦法,將溝通表達變得淺顯易懂並留下長久的記憶點。

2018/12/20 瀏覽數:452

工業4.0時代企業應有之思維

台灣政府近年整合產官學研各界資源,大力推動智慧機械產業,目標是希望能與德國提出之「工業4.0」看齊。而台灣企業在面對「工業4.0」浪潮來襲,應該具備什麼思維呢?

2018/12/19 瀏覽數:679

防範灰犀牛 組織韌性決定成敗

面對舊世界的瓦解,新世界秩序也難產,從個人到組織都需要培養「韌性」,鍛鍊處理危機的能力。因為,一個有韌性的組織不僅能夠長期生存,且能歷經考驗並創造榮景。

2018/12/18 瀏覽數:693

精進效能 做對的人

「速度」是造成典範移轉的關鍵要素!也可以這麼說,快速反應已經成為企業躍升時的「選配」轉變為「標準配備」。因此如何讓組織成員透過「在對的時間做對的事」(Do the right things right at the right time )的核心價值提升效能,是決定2019年企業躍昇或墜落的關鍵課題。

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