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2019/02/14 瀏覽數:602

核心價值打造效能文化

在士農工商還沈浸在年節歡樂的氛圍之餘,也需關注國際經濟情勢發展,以萬全準備迎接挑戰。因組織是由人所組成,人皆有習以為常的慣性,慣性慢慢就會累積成鈍性,如何抵抗慣性的副作用達到精進效能呢?筆者認為,一是溫習核心價值;二是落實執行力,方能打造效能文化。

2019/02/14 瀏覽數:589

企業輔導之所見

企業輔導改善後應關切的重點,才能維持長期的改善效果。

2019/02/07 瀏覽數:355

從旅行青蛙看臺灣好行觀光App推展之淺談

藉由旅行青蛙手遊App的模式,從使用者角度出發來推動「臺灣好行」觀光的行銷,提高「臺灣好行」的品牌形象與搭乘率,以助於臺灣觀光產業的發展。

2019/02/01 瀏覽數:772

深度學習正在走向盡頭?AI的下一個時代是什麼?

《麻省理工科技評論》從16,625篇與人工智慧相關的論文摘要中看到人工智慧發展以來的演變,並通過分析發現了三個主要趨勢。然而,其實根本沒有什麼「最新的技術」,一直以來人工智慧都只不過是用不同的技術輪流主宰研究界。長期以來,不同技術的突然興起已成為人工智慧的特徵。每隔十年,就會有不同的技術成為主流,以現在來看,恐怕深度學習的時代也會很快終結。

2019/01/31 瀏覽數:424

從美國培訓年會看領導能力趨勢

領導者為了因應現今VUCA時代,相關能力培養應該著重在哪?透過腦神經科學應用的研究,Margie告訴我們LEADS領導模式(The LEADS Model)說明了領導者應具備的五大基本能力。

2019/01/25 瀏覽數:653

台灣服務科學學會&CPC共創銀行業服務新未來

社團法人台灣服務科學學會拜訪CPC,商討有關銀行業服務提升合作事宜,雙方形成共識。

2019/01/24 瀏覽數:307

別讓 “我不會”,成為企業發展的絆腳石(下)

我們都期望強將之下無弱兵,但為何常是強將之下皆弱兵呢?千萬別讓“我不會”,成為企業發展的絆腳石。

2019/01/24 瀏覽數:692

以感質服務 再創顧客成功

如今消費者口中所談的滿意度,多是指期望需求被滿足的程度。然而,卓越企業並不止於此,他們能洞察顧客未曾說出口的內心與渴望,用心設計服務流程與內涵,讓顧客產生驚喜與感動,進一步追求顧客成功。

2019/01/17 瀏覽數:373

別讓 “我不會”,成為企業發展的絆腳石(上)

我們都期望強將之下無弱兵,但為何常是強將之下皆弱兵呢?千萬別讓“我不會”,成為企業發展的絆腳石。

2019/01/16 瀏覽數:735

不數位 就淘汰!

貝恩公司(Bain&Company)公佈2018年全球10大管理工具排行榜,結果顯示企業普遍存在「不數位就淘汰」的危機感,進而強化對高階分析(Advanced Analytics)數位管理工具的運用。

2019/01/10 瀏覽數:826

從電影李宗偉-敗者為王,重新詮釋成功與失敗定義

改編自大馬羽壇一哥李宗偉真人真事!描述從小家境不好的李宗偉,立下志向想成為一名國手,暗自利用廚房裡的器具如平底鍋等做為球拍。他受到教練鄭炳發和魔鬼教練米斯本的訓練,逐漸邁入馬來西亞國手之路。

2019/01/02 瀏覽數:758

告別標準化服務 傾聽顧客心聲

服務業習慣倚靠SOP(標準作業流程)提升服務效率與降低成本。然而,若將SOP嚴格執行,難免扼殺服務彈性與感質,尤其是未來是AI時代,人類不被機器人取代的價值,就在體察顧客內心的渴望,並以同理心感受顧客背後的隱藏的情感,進而提供不同層次的魅力服務,製造業已經積極學習貫徹執行,服務業豈能無感?

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