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2017/07/07 瀏覽數:613

打造未來『全通路』的B2C顧客體驗

現在,企業最常被詢問的就是如何「適應數據化」以及「建構數據職能」,進而提供消費者更多相關服務,成為以數據優先的公司。雖然數據化是一個無可避免的趨勢,但是,除了新興的線上通路外,更多的消費者希望能夠從不同的通路:像是電話或實體通路來獲得服務或商品資訊。因此,『全通路』(Omnichannel)的策略
發展便越顯重要,全通路的發展應以客戶為核心,採用以下的四個要訣,掌握顧客對於全通路的服務需求:1.探索『顧客的人物角色』、2.繪製『顧客服務旅程』的地圖、3.對於需要改善的業務區塊,設計『全通路主要行動』的檔案、4.開啟對產品或服務持續的精細要求和改善。

2017/07/03 瀏覽數:612

店頭服務品質-讓顧客掏錢的最後一哩路

對很多老闆來說,聽到「服務品質提升」第一個想到的是「又要多花成本」,其實很多不用花成本的小提升就會幫大忙,關鍵在於日常有沒有好好檢視自身店內的服務流程

2017/07/03 瀏覽數:562

您今天提昇領導力了嗎?

領導力有多重要!?以Uber事件為例,在全球大舉攻城掠地的Uber,看似一帆風順,在創造共享經濟奇蹟的同時,卻在當下面臨諸多的內部挑戰,上週我們談到培養「策略領導」人才的重要性,並包含以下五點特性:專業知識能力、反省質疑能力、規劃執行能力、溝通協調能力以及團體氛圍影響力。上述五力對於現有的企業領導管理者而言,更是需要努力地學習,調整心態,讓自己成為一位真正的標竿領袖。以下便是如何成為「策略領導者」的五大基礎撇步。

2017/06/23 瀏覽數:664

培養策略型領導人才活化組織能量,從現在開始 !

多數企業都有著能維持營運現狀的領導者,然而,對於企業未來長期正向發展而言,需要「策略型領導人才」,這些人才包含以下特點,除了高度的專業知識外,須具備質疑思考的能力及套用計畫的行動力、能適度地挑戰並優化既有體制、擁有絕佳的溝通協調能力並能影響組織氛圍。然而,這些人才是需要被誘發才能夠顯現的。本文將由企業基本管理要點來切入,協助管理者們挖掘並培育出上述人才。

2017/06/15 瀏覽數:592

創造「迷文化」,建立企業核心客群!

為了在競爭激烈與複雜的大環境下建立起與顧客間的契合與忠誠度,不同的公司經營者對於顧客必須要以粉絲(Fans)做切入角度進一步地瞭解「顧客」。其角度內涵包括: 粉絲模式、成因、心態、瞭解其動機以及顧客數據背後的意義,進而發掘潛在的顧客群,以及建立穩健長期的顧客關係,有效地將「核心顧客挖掘經營」轉化成企業競爭優勢。

2017/06/08 瀏覽數:677

企業數位化轉型狂潮襲來,你還在坐以待斃?

走在街上,智慧型手機無所不在,各類的資訊數據在4G的網路間穿梭著,面對這樣的現況,可以看出企業轉型數位化是一個無可避免的趨勢,但是,許多公司對於企業數位化執行,仍保有極度的緊張與不確定感。 本篇將以此為出發點協助經營者們,釐清確認數位化策略規劃的正確方向。

2017/06/08 瀏覽數:622

生產力再造與修煉

產業商業模式不斷再創新、顛覆,但真正影響成敗的關鍵卻依然是生產力,具競爭力的企業需要視「生產力再造」為企業永續經營之常態,並將之當成組織經營重要的內在修為。

2017/06/08 瀏覽數:891

生產力再造成功個案—日本東芝機械IoT+M Platform 躍升世界NO.1機械製造大廠

經營前景不透明的經濟環境中,日本東芝機械導入IoT+M Platform轉型為智慧工廠,透過製造、監控、保養IoT功能,建立滿足市場需求的產品開發等全球戰略,躍升躍升世界NO.1機械製造大廠。

2017/06/01 瀏覽數:760

輕銀髮消費覺醒,台灣企業們準備好了嗎?(下)

國外的零售業早已針對輕銀髮年長族群開始做未來佈局,像是日本知名的大型連鎖超市AEON,便於2012年4月於日本千葉縣的船橋市設立專門針對銀髮顧客的大型門市,滿足年長者對日常用品的需求,美國更有業者已經打造屬於輕銀髮族群的網路購物平台。

2017/05/25 瀏覽數:752

輕銀髮消費覺醒,台灣企業們準備好了嗎?(上)

談起銀髮經濟,一般人的理解多半是以65歲以上的族群為主,並和醫療看護相關產品作連結,卻忽略對「輕銀髮經濟」的關注。而所謂的輕銀髮族群,是指已屆滿勞工退休年齡55歲而未滿65歲的人,根據國發會的調查指出,於西元2061年,台灣工作人口的主力將以240萬的輕銀髮人口為主軸,簡而言之,他們也勢必將成為消費市場的核心客群,食、衣、住、行無一不與,也因此,國內企業主必須更深入了解這個潛在族群特性。

2017/05/18 瀏覽數:782

主動勝於被動,從近期的勒索軟體反思企業資安結構 ,「雲端化」之必要性

本週,WannaCry勒索病毒猖獗侵襲全球150個國家,造成個人與公司行號超過二十萬的受害者,台灣位於重要的地理戰略與經濟位置,是駭客覬覦的目標之一。根據國內知名資安廠商統計,光是2015年就已經超過5成以上的台灣企業遭受到網路攻擊,所以如何加強資訊防護的能力對企業而言是一個重要的課題。本篇將以此 為切入點,探討如何建立正確資安觀念與導入雲端服務,有效增進企業資訊安全。

2017/05/18 瀏覽數:868

翻轉未來企業對於人才思考的12種力量(下)

「千禧世代」與「網路世代」逐漸形成重要的職場主力,為企業帶來新的期望與方向,他們更重視生活與工作間的平衡,也更懂得自我表達,未來要能夠創造出適合的工作環境,來留住這群勞動主力將會成為企業的重要挑戰。本週將持續從「人才供給面」切入,繼續來探討另外6種翻轉力量。