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2003/10/01 瀏覽數:893

建構服務價值鏈

所有的企業都必須有顧客才能生存,因此我們可以這麼說,企業存在的目的就是為了服務顧客,而利潤的產生則是顧客滿意的結果。從產業發展與行銷演進的軌跡來看,由著重生產製造、品質提升、銷售推廣一路發展到顧客服務導向。若就顧客導向的觀點來看,則當今任何產業皆可稱為服務業。

2003/09/19 瀏覽數:783

核心價值觀

處於環境劇烈變動的時代,「唯一的不變就是變」是人們常掛在嘴邊的一句話。不過,凡事必有例外,對企業來說,唯一可以長存不變的是其所謂的「核心價值觀」

2003/08/01 瀏覽數:764

強塑執行力文化

去年全球營收第一的桂冠落誰家?答案是有天下第一店之稱的威名百貨(Wal-Mart),威名百貨於去年締造出高達2,465億美元的營收佳績,雖然處在不景氣的環境下,獲利仍亮麗,再度蟬連《財星》雜誌五百大企業冠軍寶座。

2003/07/03 瀏覽數:956

突破企業經營的關鍵瓶頸

企業在追求願景與目標的歷程中將不斷遭逢各類問題與危機,企業如何在市場機會成本的限制下落實「聚焦」策略,運用「有限資源創造無限價值」,是微利趨勢下企業不可或忘的新思維。

2003/06/02 瀏覽數:1068

巨變時代的危機管理

企業平時就應致力於建置應變的機制及培養決困難的能力,如何蓄積關鍵時刻的決斷力與組織動員力,全視平常的基本扎根動作是否踏實,且需持續地去做,包括軟、硬體的建構及人員的訓練。平時就要擬定具體的危機管理的規則與規範及應變計畫,並據以進行實地的演練,於整個流程結束後,持續研析改善,調整出最適的執行計畫。在遇到突如其來的變動時能夠即時啟動管理系統與指揮系統,依據計畫讓成員快速發揮出最大的戰力,因應可能遭受之各項衝擊所帶來的風險。

2003/05/06 瀏覽數:792

領先者的危機

消費者的需求及品味不斷地在改變,如此的改變促成了市場持續處於流動狀態,新舊市場的消失、崛起、交替、合併,在市場不斷地變動之下,市場領先者的地位沒有永遠的保障,想要長期保持領先地位需要不斷地創新。領先者必須願意改變其產品、態度以及行銷手法,才有繼續保持領先的可能。

2003/04/04 瀏覽數:914

會賺,更要會省

在高競爭、低獲利的微利時代中,企業總是擔心沒有訂單或者訂單流失,可是,手上握有訂單的企業就可以鬆一口氣了嗎?不盡然。「不景氣手上還有訂單,不錯囉!」、「唉!有什麼用,價格低得不像話!做一張賠一張。」、「做一張賠一張能做嗎?」、「還是得做啊!那不然怎麼辦呢?」

2003/03/10 瀏覽數:847

創新價值主張

創新、變革之於企業,重要程度一如呼吸之於生命,現今科技的變化速度一日千里,全球皆處於極度競爭之中,產品生命週期迅速地縮短,許多的構想及創意的效益也比過往的任何時期都更容易顯得過時

2003/02/06 瀏覽數:1038

從四化到創新深耕

隨著日益嚴峻的經濟環境,多數企業對當前低迷且多變的經濟局勢,常常顯得手足無措,但我認為,企業不論大小,無論員工人數多少,企業競爭力的核心就在於人的思維與其信念的創新與改變上。在此,我想將中國生產力中心(CPC)兩年來組織進行變革與活化的經驗,與讀者分享。

2003/01/06 瀏覽數:880

天冷心不冷

中華民國紅十字會總會會長陳長文先生言:「在這個事事講究速度與效率以及競爭壓力沉重的科技時代,大家一昧地向前衝,深怕落到經濟浪潮的尾端,甚至擔心被後浪所淘汰。而冷漠就像落在身後的影子,許多人假裝它不存在或看不清楚它的存在,但是周遭的人不僅能清楚也能真實感受到。」

2002/12/12 瀏覽數:1044

窗子與鏡子

日前有一因營運陷入困境而跳票的網咖連鎖業者,在債權人登門催討並向該公司表達不滿之際,該公司總經理回應的話語,令人印象深刻:「你們不應該找我,因為我也是受害者。」言下之意是他也沒有領到公司該付給他的薪水,公司也欠他錢,因此他也算是受害人之一。

2002/11/13 瀏覽數:716

組織的綠葉

如果說企業是一株植物,無論它是巨大的喬木,低矮的灌木,或是形形色色各種種類的植物,葉片都是它的最基本元素,即使是沙漠中的仙人掌,也有著細如針般的葉片。葉片之於植物,就猶如員工之於企業。「觀察一片葉子,看它是厚是薄?是硬是軟?是絨毛或光滑,就可以推想它的生命環境。」同樣的道理,觀察一位企業的員工,也就多少可以從中窺知關於這家企業的二、三事。