主題專欄

• 黃怡誠

「企業為何要建置智慧化工廠？」有些人在趕流行，怕趕不上別人，怕被拉開差距；有些人體認到不建置智慧化工廠，5年內有被淘汰之虞；很多的中高階主管希望透過智慧製造，來提升品質、交期與成本效益；有些人覺得這正是企業轉型升級的重要方法。

• 陳慈慧

上司的工作不在管理部屬，而是在引發部屬的工作能力，公司沒有設定業績目標，而是靠工作倫理，並把自己負責的商品確實做到差異化，這樣的作法讓責任感油然而生。

• 張寶誠

年初之際，許多組織正忙著新年度營運規劃的展開，策略規劃必須從整體觀點，一以貫之的邏輯思維，完成系統化的規劃，從而衍生出一系列行動方案。許多企業犯了將願景、策略、目標、營運計畫等混為一談的盲點，以避免組織內部產生資源爭奪戰。

• 郭守軒

因應AI時代的來臨，各行業應該從頭檢視自己的優勢，透過人才的重組，激盪資訊與流程的火花，將AI或應用軟體作為溝通橋梁，讓自己原本的優勢價值發揮到最高。

• 張寶誠

在士農工商還沈浸在年節歡樂的氛圍之餘，也需關注國際經濟情勢發展，以萬全準備迎接挑戰。因組織是由人所組成，人皆有習以為常的慣性，慣性慢慢就會累積成鈍性，如何抵抗慣性的副作用達到精進效能呢？筆者認為，一是溫習核心價值；二是落實執行力，方能打造效能文化。

• 周信甫

企業輔導改善後應關切的重點，才能維持長期的改善效果。

• 鄧怡菁

藉由旅行青蛙手遊App的模式，從使用者角度出發來推動「臺灣好行」觀光的行銷，提高「臺灣好行」的品牌形象與搭乘率，以助於臺灣觀光產業的發展。

• 林純如

《麻省理工科技評論》從16,625篇與人工智慧相關的論文摘要中看到人工智慧發展以來的演變，並通過分析發現了三個主要趨勢。然而，其實根本沒有什麼「最新的技術」，一直以來人工智慧都只不過是用不同的技術輪流主宰研究界。長期以來，不同技術的突然興起已成為人工智慧的特徵。每隔十年，就會有不同的技術成為主流，以現在來看，恐怕深度學習的時代也會很快終結。

• 鍾佩君

領導者為了因應現今VUCA時代，相關能力培養應該著重在哪？透過腦神經科學應用的研究，Margie告訴我們LEADS領導模式(The LEADS Model)說明了領導者應具備的五大基本能力。

• MKC編輯小組

社團法人台灣服務科學學會拜訪CPC，商討有關銀行業服務提升合作事宜，雙方形成共識。

• 李潓玟

我們都期望強將之下無弱兵，但為何常是強將之下皆弱兵呢?千萬別讓“我不會”，成為企業發展的絆腳石。

• 張寶誠

如今消費者口中所談的滿意度，多是指期望需求被滿足的程度。然而，卓越企業並不止於此，他們能洞察顧客未曾說出口的內心與渴望，用心設計服務流程與內涵，讓顧客產生驚喜與感動，進一步追求顧客成功。