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「方便經濟學」-O2O及Omni Channel 的通路經營趨勢
2016/01/26 瀏覽數:2512

「方便經濟學」-O2O及Omni Channel 的通路經營趨勢

消費者對「方便」的消費方式要求變得愈來愈理所當然而且近乎苛求。零售通路商透過O2O及Omni Channel的經營,更能滿足消費者的需求,賺進「方便」之財。

退貨背後的小商機
2017/10/20 瀏覽數:367

退貨背後的小商機

你知道嗎,每年的雙11營業額年年創新高,聖誕節更是國外大採購血拼的重大節慶,只要手指按一按,很容易不小心發生過度消費的情況,等到節慶過後突然清醒,就掀起一陣的退貨潮。

O2O智能商店》美好消費體驗來自科技
2015/11/05 瀏覽數:1936

O2O智能商店》美好消費體驗來自科技

康翔科技O2O智能商店創新營運流程,從實體商店的角度出發,結合NFC、QR Code、線上支付、人臉辨識、BLE等科技應用,讓消費者輕鬆在線上導覽商品及完成交易之外,同時也能享受實體店面購物的樂趣。這不但能減少空間與推車的成本,還能掌握消費者的喜好,讓買東西變得更快、更容易!

2017雙11觀察
2017/11/22 瀏覽數:428

2017雙11觀察

今年的雙11又過了,除了已經不會在讓人感到驚訝的營業額外,你還看到了些什麼呢?

看阿里巴巴如何運用O2O營銷模式笑傲「雙11」,成就大未來
2017/11/10 瀏覽數:427

看阿里巴巴如何運用O2O營銷模式笑傲「雙11」,成就大未來

由阿里巴巴所打造的「雙11」購物節,2017年即將邁向第九個年頭,在現今也儼然成為全球電子商務行業最大網購狂歡節日。本文探討阿里巴巴如何從互聯網發展出的O2O營銷模式,透過持續不斷創新成就大未來。

打造未來『全通路』的B2C顧客體驗
2017/07/07 瀏覽數:657

打造未來『全通路』的B2C顧客體驗

現在,企業最常被詢問的就是如何「適應數據化」以及「建構數據職能」,進而提供消費者更多相關服務,成為以數據優先的公司。雖然數據化是一個無可避免的趨勢,但是,除了新興的線上通路外,更多的消費者希望能夠從不同的通路:像是電話或實體通路來獲得服務或商品資訊。因此,『全通路』(Omnichannel)的策略
發展便越顯重要,全通路的發展應以客戶為核心,採用以下的四個要訣,掌握顧客對於全通路的服務需求:1.探索『顧客的人物角色』、2.繪製『顧客服務旅程』的地圖、3.對於需要改善的業務區塊,設計『全通路主要行動』的檔案、4.開啟對產品或服務持續的精細要求和改善。

全渠道時代來臨:虛實融合超展開,服務體驗見真章
2017/09/14 瀏覽數:978

全渠道時代來臨:虛實融合超展開,服務體驗見真章

事實上,傳統零售業模式正在沒落,未來透過創新科技應用輔助零售業發展絶對是無庸置疑,包括大數據、金融和物流,零售業新革命是必然的道路。消費者在線上購物的比例年年攀昇,人手一支的手機就是最佳載具,在移動空閒時間就可以上網買東西,手一滑線上付款東西就送上家門,行動商務減少很多不必要的奔波採購,已著實改變了你我的生活方,傳統零售業應用網路科技,進行整合、互動、合作,透過數據工具協助營運管理,不但能協助精準預測消費者需求,庫存大幅減低,打通線上線下的任督二脈,提供更快更好地的價值,引導企業邁向永續卓越經營之路。站在消費者的角度思考,線上及線下的體驗都很重要,但兩者操作大不冋,如何擅用企業己身優勢做融合,實為一大挑戰。