銀髮產業經營管理人才國際認證班

一、前言

明天是用來想像的，在這個比速度、比頻寬的高度競爭時代，人口老化的速度也默默追趕了過來，面對即將席捲而來的高齡浪潮，這是機會還是變局?

有關銀髮族的需求哪裏找得到源源不絕的知識礦源？CPC銀髮產業經營管理人才國際認證班，延攬國內深耕與研��銀髮產業的先鋒─南開科技大學福祉科技與服務管理系功力深厚的師資，連續４周發功給你，不論你是想打造更精彩的樂齡生活，或是想探索銀髮產業的未來趨勢，挖掘潛在的商機，建議您把握本次的課程，誠摯邀請您一同參與。

二、課程資訊

(一)銀髮產業經營管理班

1.開課時間：104.05.22(五) 09:00-12:00、13:30-16:30，共計6小時。

2.課程名稱與大綱：

第一節：銀髮產業趨勢與消費行為

1.台灣老年人口圖像與健康圖像

2.老人心理與消費行為

3.福祉產業發展趨勢

第二節：福祉機構設立與事業經營

1.老人福利法與機構經營法規

2.福祉產業的人力資源獲得與管理

3.老人服務機構的籌設

4.福祉機構的形象設計與行銷策略

5.福祉事業與產業資源的連結

6.福祉事業的領導與溝通

7.福祉事業的績效評估

8.福祉產業經營面臨的問題

(二)銀髮產業行銷管理班

1.開課時間：104.05.29(五) 09:00-12:00、13:30-16:30，共計6小時。

2.課程名稱與大綱：

第一節：銀髮族市場行銷策略分析

1.銀髮族的市場區隔、選擇目標市場和定位

2.銀髮消費者行為與服務通路

3.以服務為導向的行銷導理論

4.以顧客為導向的服務行銷

5.顧客導向的服務行銷策略

6.銀髮產業環境分析階段

第二節：銀髮族4P行銷策略分析

1.行銷策略與行銷組合

2.行銷成功機會的策略判斷和決定

3.行銷價格策略

4.行銷通路策略

5.行銷促銷策略

6.銀髮族服務行銷的挑戰

(三)銀髮產業服務管理班

1.開課時間：104.06.05(五) 09:00-12:00、13:30-16:30，共計6小時。

2.課程名稱與大綱：

第一節：服務業重點架構

1.服務的本質與特性

2.服務資源規劃

3.服務自動化與資訊化

4.服務後勤作業管理

5.服務品質管理

6.顧客關係管理

第二節：銀髮產業服務化

1.銀髮服務業的定義與分類

2.銀髮服務業發展的趨勢

3.銀髮服務系統的設計原則

4.銀髮服務傳遞系統的規劃

5.銀髮服務的溝通與管理

6.銀髮服務的定價策略

7.銀髮服務業創新

(四)銀髮產業數位行銷管理班

1.開課時間：104.06.12(五) 09:00-12:00、13:30-16:30，共計6小時。

2.課程名稱與大綱：

第一節：運用電子商務經營銀髮族市場

1.銀髮族數位化的能力與科技代溝的問題

2.電子商務基本概念、商業模式與基礎建設

3.電子商務付費系統與安全機制

4.實體與虛擬企業之網路經營策略

第二節：網路行銷操作模式

1.網路行銷的基本概念

2.網路媒體與廣告

3.網路行銷效益評估

4.病毒式行銷

5.社群行銷與入口網站的行銷

6.數位行銷之商流、金流與資訊流管理

三、師資特色

課程特聘請南��科技大學福祉科技與服務管理系講師擔當，南開科技大學榮獲今週刊報導最佳特色大學醫療照護類，所有系所都有銀髮族學。其中民生學院福祉科技與服務管理系，結合豐富的機械、電子科技資源，開發出福祉車以及遠距健康照護系統，並結合南投在地資源與特色，企圖打造專屬老人的「智慧生活屋」，以老人為主軸傾全力培育銀髮產業人才，與大醫院合作落實老人完善醫療照護，在國際化方面與美國南加大老人研究中心、英國倫敦大學國王老人學院、荷蘭Eindhoven科技大學、日本東北福祉科技大學及北京清華大學社科院老人研究中心建立學術合作機制，是國內深耕與研究銀髮產業的先鋒。

四、招生對象

(一)製造與販售銀髮用品之經營者或從業人員。

(二)有意投入銀髮產業相關事業之人士。

(三)社區照護中心從業人員。

(四)大專院校銀髮福祉產業相關教學領域之教職員生。

(五)關心銀髮、健康資訊的相關人士。

五、報名方式

(一)方式1：報名完整課程者，於104/4/30前報名繳費者，可享早鳥優惠價!

(二)方式2：擇其中單元課程選修，於104/4/30前報名繳費者，可享早鳥優惠價!

六、上課地點

財團法人中國生產力中心台北承德教育訓練中心 (台北市大同區承德路二段81號B1)。

七、報名方式

(一)網路報名：請上中國生產力中心官網「教育訓練網」(http://www.cpc.org.tw/Train/)輸入關\n

鍵字<課程代號>進行報名。

(二)電話報名：(02)2698-2989 分機2349/楊小姐、分機2665/林小姐。

(三)E-mail報名：2349@cpc.tw、2665@cpc.tw。

(四)傳真報名：(02)2698-2976，傳真報名表後請來電確認。

八、課程費用

課程類別	代號	原價	104/4/30前報名並完成繳費即可享早鳥優惠價!
銀髮產業經營管理人才國際認證班	T54841	14,000元	12,600元
銀髮產業經營管理班	T55846	3,500元	3,150元
銀髮產業行銷管理班	T55848
銀髮產業服務管理班	T55851
銀髮產業數位行銷管理班	T55972

九、繳費方式

(一)即期支票：

戶名「中國生產力中心」，掛號郵寄至22101新北市汐止區新台五路一段79號2樓，中國生產力中心生活產業服務組楊小姐收，敬請註明報名之課程名稱。

(二)銀行匯款：

戶名同上，收款銀行「兆豐國際商業銀行松山機場分行」(代號017），帳號055-20-80000-1。

(三)郵政劃撥：

戶名同上，帳號：0012734-1，劃撥單請註明報名之課程名稱。

※敬請回傳匯款收據至傳真號碼(02)2698-2976並請來電告知，以確認報名繳費成功。

十、聯絡窗口

(一)承辦單位：服務業事業部生活產業服務組

(二)服務電話：(02)2698-2989分機2349/楊小姐、分機2665/林小姐

(三)電子信箱：2349@cpc.tw與 2665@cpc.tw

十一、注意事項

(一)完成「銀髮產業經營管理人才國際認證班」四門課程，將頒發財團法人中國生產力中心與南開科技大學民生學院之結訓研習證明。

(二)欲獲取證照者，需另自行付費參加CEO國際認證中心「銀髮福祉系列」測驗，測驗合格後將頒發相關認證。認證網址：http://www.ceoic.com.tw/。

(三)倘若課程報名人數未達最低開課人數致無法開課時，所預繳之報名費用將全數退還。

(四)課程退費規定：

1.學員報名繳費後至開班授課日前申請退費者，退還所繳金額之70%學費。

2.受訓期間如需辦理退費者，退還所繳金額之50%學費。

(五)本中心保留修改、變更本課程規劃之權利，若遇不可抗拒之因素，本中心有修改上述內容之權利。

(六)若有其他未盡事宜，悉依本中心網站公告之資訊為準。