成功變革的關鍵智慧(下)

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◎ 文/張寶誠

一如《冰山正在融化》(Our Iceberg Is Melting)書中所描述,當冰山正在融化的事實被提出時,多數企鵝採取的是不相信、不接受、不想聽的態度,更有甚者採取事事反對、攻擊與落井下石的態度,對照企業在實際變革的過程中,這些景象也常有。組織變革最大的阻礙通常來自於人,抗拒與否繫乎組織成員的觀念、思維、因應的態度以及接受改變的勇氣與能力。化解變革阻力的方法組織變革的過程總會面臨及衍生許多的問題,例如:員工的焦慮與抗拒、員工能力能否提升、新流程的分工以及配套措施是否完備……等。一旦過程中缺乏溝通與協調機制,導致問題堆疊累加,就很容易形成不良的循環,使得變革失敗或無法達到預期的目標。以員工抗拒為例,科特例舉了組織變革中遭遇抗拒的四種主要理由:不願失去既得利益;誤解變革及其結果;懷疑變革對組織的意義;對變革忍受度低。此時,變革領導團隊必須運用智慧掌握變革領導的關鍵,將抗拒化於無形,而化解變革阻力的方法包括:教育+溝通;參與+投入;協助+支持;談判+共識;操縱+收編;直接+間接強制……等方式,軟硬兼施,獎勵與誘因雙管齊下。約翰.科特亦強調,21世紀的組織不斷地面對變革,應隨時有枕戈待旦及謙沖為懷的心態,不應只在變革開始才顯出熱忱,組織必須在短時間內建立一個主導變革的跨部門團隊。組織要能夠變革成功,達到真正的進步,必須團隊的參與,而且每個人都要在應有的預期下發揮作用。當領導團隊、管理階層及基層人員對於變革達成共識時,儘管環境非常不利,還是可以產生令人驚奇的發展與結果。到處都有正在融化的冰山在這個變遷快速的世界裡,到處都存在著正在融化的冰山或可能融化的冰山。對企業來說,正在融化的冰山可能是您的生產線逐漸老化失去效率;也可能是服務品質愈來愈差,導致顧客滿意度直線下降;也可能是市占率愈來愈低,後發的競爭者紛至沓來;或者是營業額直線下降導致虧損……等,企業亟需認清現實,接受事實,借鏡此一故事,以積極的態度省思成功變革之道,應可化危機為轉機。成功的組織變革需要策略、方法、步驟,循序漸進,化解抗拒,排除障礙,形塑文化,以求達到共同的願景。需再次強調的是,變革不容許一絲的猶豫,組織必須及時掌握變革的契機,確切落實變革的關鍵步驟。拋開過往成功的優勢非但是身處安逸環境不思變革的組織必須如此,即使是已經完成初步變革的組織,也需再接再厲,迎向更深層的變革挑戰。尤其因自大自滿使得變革腳步停滯的企業,更需拋開以往成功的理由與優勢,以嶄新的思維,建構組織創新機制,激發員工創意想像,迎向趨勢,持續變革,形塑變革成為組織進步發展的文化。最重要的是,變革是一條無止境的道路,「變革尚未成功,同仁仍需努力」是所有變革領導者及領導團隊需時時謹記在心的思維。在多變的環境下,應以預應、適應的思維與做法,打破過往以反應的消極作為面對各項挑戰。(全文完)

 

成功變革的關鍵智慧(上)

【本文作者為中國生產力中心總經理暨能力雜誌社社長,並刊登於第619期能力雜誌觀點專欄,非經同意不得轉載、刊登】

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