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2020/10/28 瀏覽數:437

奇妙的螨行銷服務

螨是一種非常奇特、非常豔麗的物種,牠們常常躲在我們的床邊、枕邊、屋裡、屋外,或爬在我們的臉上跳舞,牠們小小的肉眼往往不可見,但卻是無所不在。而所謂的『螨行銷服務』,指的是企業的行銷與服務應該要面面俱到且無所不在,但卻又不刻意不做作;在提供消費者服務同時能讓他們有感小確幸,並在體驗服務後再三回味惦記,最後會想再度臨門消費,而這便是成功的顢行銷服務。

2020/09/11 瀏覽數:594

翻轉零售業第三空間規劃設計

零售業需透過第三空間的規劃,塑造出契合顧客購買心靈的環境,透過複合式商品的組成,結合獨創設計商品;導引顧客走進店內就能感受到空間環境的優雅又具質感的風格美感,增加購物停留時間與購買商品的品項數量。

2020/08/28 瀏覽數:1635

綠色照顧於高齡者之重要性

面臨超高齡化社會即將來臨,在高齡者照顧(護)上日趨重要,台灣有廣大的「宅老人」族群。他們缺乏社交生活、長期待在封閉環境、運動不足、缺乏外界刺激,寂寞和憂鬱便會悄悄找上門。這一切,也是失智症與相關慢性病惡化的溫床。銀髮科技崛起,是為了促進老年人「在地老化」(aging in place,留在自己的居住地,不必搬進養老院)都讓人可以在家獨自生活,且配合台灣長照2.0政策,居服員定期到府進行相關基本照顧,以上皆為只解決獨老的「生理問題」。然而對於高齡者之心理呢? 退休與變老,亦為著與過去的人脈逐漸遠離,故希望藉由農漁會結合農村社區在地網絡辦理綠色照顧,照顧到高齡者之身心健康,亦鼓勵老人家走入社區,提高對所居住社區之認同感,發展高齡者之新社交關係。

2020/08/24 瀏覽數:1218

世新大學傳播管理系教授蘇建州》「實往虛走」&「虛往實走」 零售全通路華麗轉型

對零售業而言,這將是最壞的時代,還是最好的時代?在疫情宅經濟促成電商營業額起飛之後,實體零售也能藉由虛實整合、全通路佈局,讓數位轉型帶領企業不只渡難關,更能走得長久……

2020/08/10 瀏覽數:893

不出門 只上網 不接觸》零售百貨 搶數位轉型救命符

「凡殺不死我的,必使我更強大」,尼采的箴言同樣適用於台灣零售業,即使面對消費者的二「不」一「只」政策,依舊找出數位轉型對策,面對「新常態2.0」時代的衝擊,勇於找出全新出路。

2020/07/20 瀏覽數:1234

自煮料理、外送與幽靈廚房》全球餐飲新日常

當民眾逐漸習慣在家開伙、點單外送的新飲食習慣,餐飲業該如何將衝擊轉為創新服務的契機?講究面對面服務體驗的高級餐廳,又有哪些新嘗試讓客戶的滿意度不打折呢?

2020/07/17 瀏覽數:979

服務業4.0時代如何提昇生產力:向新加坡取經

智慧科技帶動的不只是製造業的提昇,也刺激了服務產業的轉型。新加坡服務業產值高達7成,近年來的成長更是彌補了製造業衰退的缺口。究竟新加坡人是如何看待服務業4.0的議題?又有什麼具體的作法和秘訣?讓我們來深入探討。

2020/07/13 瀏覽數:1021

「新」日常重拾好滋味》有溫暖的外送 舌尖感動不打折

疫情衝擊全世界,但台灣餐飲業並不因此而倒地,從外帶、外送、冷凍食品、店中店等關鍵服務,可以看出台灣餐飲業勇於創新的精神。台灣餐飲業如何秉持自我價值的能力,在後疫情時代多元發展、更上一層樓?

2020/07/06 瀏覽數:1166

宅經濟發燒》馬路夯到網路的「退貨經濟學」

2020年隨著新冠肺炎衝擊,人類生活樣態面臨劇烈變化,購物行為也是如此。由於民眾宅在家中的時間變多,壓馬路變成逛網路,唯一不變的是購物的需求,如何買得開心及安心,能夠善用退貨權益但是不濫用,從馬路到網路,不當網購奧客。

2020/05/25 瀏覽數:1252

格上租車》Smart2go超前部署 無接觸租車逆轉疫情

新冠肺炎疫情來勢洶洶,同為受巨大衝擊的運輸業一環,格上租車靠24小時無人租車Smart2go、即時下架消毒等貼心服務,搶攻這一波民眾轉向自駕的商機……

2020/05/11 瀏覽數:1088

疫想不到的自駕商機

在強烈的健康威脅陰影下,當民眾對旅遊、移動變得戒慎恐懼,出行產業是否還有一線曙光?

2020/03/24 瀏覽數:1805

提升顧客滿意的小技巧

相信許多朋友,對於「顧客至上」、「顧客永遠是對的」這幾句話一點都不陌生。很多時候,企業為了追求服務滿意度、減少客訴,即使明知道是顧客的錯誤,也只能默默接受與處理。但面對顧客當下不滿的情緒,要如何做,才能夠圓滿呢?

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