名家開講-文章

• MKC編輯小組

許勝雄董事長榮獲日本天皇頒發《旭日重光章》勳章

• 張寶誠

從工業革命、資訊革命到網路革命，曾經名噪一時的企業不是已經消失，就是變得無關緊要。當生產製造歷經自動化、量產化、全球化發展歷程後，下一階段會是什麼？

• 張寶誠

當前許多企業誤解工業4.0是添購工業機器人來取代人力，或是必須投入大筆資金跟時間，將工廠改為完全智慧自動化生產。一旦落入這樣的迷思，就會陷入線性思考，憂心自身資源不足，而裹足不前，錯失為企業建構快速反應或預測市場升級轉型的能力。其實，在每一次改革的過程中，並非一定要提昇所有的硬體設備和系統，關鍵是要從管理精進的角度去看其需求。

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中廣流行網-殷士偉的搜主意 專訪中國生產力中心 總經理 張寶誠先生

• 張寶誠

將「創新」形象歸納為五個構面，每個構面的成功，都是在消費者心目中留下成功品牌形象的關鍵，本文針對五個構面的第一名企業進行分析，並探討這些企業如何在人們心目中留下強烈的印象。

• 張寶誠

顧客是創新服務的源頭，也是獲利的核心關鍵，貼近顧客生活，昇華顧客需求範疇，洞察趨勢發展，改善服務缺口，提升顧客價值，除達到提升顧客與自身企業獲利的雙贏局面外，還要進一步協助顧客開展未來新市場，以創造顧客成功。

• 張寶誠

哈佛大學教授海斯科特(JamesL.Heskett)領軍的研究團隊，於1994年提出[服務利潤鏈](Service Profit Chain)的模型，指出企業利潤是由客戶的忠誠度所決定，利潤和顧客忠誠度、員工忠誠度和顧客忠誠度、員工滿意度和顧客滿意度間具有強烈的相關，彼此間還有相互增強的效果。此後，服務利潤鏈逐漸成服務管理遵循的方向與依歸。

• 張寶誠

因為眼前要做的事情太多，主管必須願意投入大量時間與精力，必須能夠待在壓力鍋裡。領導，是一種抉擇，抉擇之後就是全然的奉獻與承擔。

• 張寶誠

除了救災外，各方物資、善款的分配及運用，皆需擬訂周全的計畫，將資源最適化配置。高度執行力的背後，仰賴完善的專案管理，此時，借重具救災與災後重建專案管理經驗的專案管理人才，有助於提升救災與重建效率。

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精實管理流程創新(上)

• 張寶誠

PLM是一種策略性經營模式整合，從產品策略、構想，到企劃、研發、量產、上市及淡出市場，涵蓋範圍非常廣泛，包括營運策略與產品規劃、產品組合與效益分析、產品開發流程與專案管理、產品資訊管理、組織與績效管理等，整體而言，包含「協同」與「整合」兩大部分。

• 張寶誠

金融海嘯後消費者資產大幅縮水，消費力下降，失業成為心中的隱憂。為此，美國有許多知名企業推出[你失業，我退費]的[利他式行銷]，因聆聽及感受到顧客內心不安的聲音，進而做出讓顧客安心的承諾。在國內全國電子也以[買冷氣，被裁員退現金]的訴求，跳脫出比價格、比功能的競爭泥沼，拉顧客一把，也讓商機倍增。 又如，貼近顧客以釐清什麼是顧客最需要的價值，不因為生產及技術的方便性，加諸一些永遠用不到的功能，提供顧客[夠用就好，剛好最好]的價值。