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溝通捕手

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  成長的過程中,我們所學習到的「溝通」,不外乎各種語言的字彙、文法、慣用語,都是為了讓我們可以清楚和正確地表達我們內心的想法,然而說話這門藝術,卻包含有更多的技巧是和語言能力無關,學校和書本也不會教你,但卻是人際交往中非常重要的一塊。

  每個人在日常生活中都身兼數個角色,想要讓自己在角色與角色間游刃有餘,讓自己的角色與他人的角色間融洽並取得平衡,良好的溝通是必須學習的技巧。因為不管是負責何項業務或是掛上何種頭銜,「溝通」都是個不可或缺的能力,不管是在工作、家庭或交友,只要牽涉到人與人的相處,溝通都可以是成為彼此間最好的橋樑。

  「情緒」是在溝通之前最需先處理的事,讓自己在做任何溝通前都可以靜下心來,以理性的角度做到對事不對人,是每個人都非常需要學習及磨練的課題;尤其是當我們面對我們親近的人時,更是容易輕忽溝通的技巧或情緒的控管,用自己最真實的情緒來面對或處理,雖然對我們而言只是不經意的一句話、一個不小心的情緒轉移,但當傳遞到對方時,卻變成一把利刃,是會傷人的,所以「先處理心情、再處理事情」,溝通裡要採取何種姿態,都是自己可以做選擇的。「傾聽」亦是溝通過程中非常重要的元素,當個好聽眾是成為懂得溝通的人其中一個重要關鍵,畢竟沒有人會喜歡和只在乎自己的立場、不願意傾聽別人問題的人溝通;而怎樣可以成為懂得傾聽的人呢?積極傾聽是很好的傾聽模式,亦是很好練習傾聽的方式;從認真聽對方說話、提問及再次確認等步驟,讓自己更了解談話的內容,並透過將對方的談話內容以換句話說的方式做出提問,以確保自己理解確實,如此一來,不僅可以讓對方了解自己從他那裡所接收到的訊息沒有誤差,也可以適時地作出適當的回應,讓溝通更雙向。

  很喜歡曾經聽到的一個觀念,「我們的相同讓我們連結,而我們的不同讓我們成長」。我想不論是控制情緒、學習傾聽亦或各種良好的溝通模式,其實最重要的核心,還是「尊重」兩個字。尊重與我們不同的意見、尊重與我們不同的人,這樣我們才能站在一個「一起往共識邁進」的起跑點,共同進行一場有意義的對談。

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