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翻轉未來企業對於人才思考的12種力量(上)

  2017年自年初開始,全球局勢充滿了不穩定性,從川普當選後強勢退出TPP、英國新任首相梅伊的積極脫歐,歐陸政經的不穩定及隨機式的恐攻壟罩,土耳其獨裁體制的興起,在在加速保護性經濟民族主義的強勢抬頭。撇去外在不可抗拒的政經因素,更有十二種企業不可忽視的力量正在或已然形成,這些力量將影響到未來企業的人才態樣,並將會大幅改變企業未來的樣貌。

力量1:自動化

  機器人硬體技術和人工智能AI的成熟,讓機器人擁有更多的可能性,藉由自我學習能力的增強,它們將擁有可以處理更為複雜的工作,未來在工廠的生產線上,機器人將會逐步地替代現有勞工,替老闆們省下大量的人力成本。而在機器上面導入智能IoT數據裝置也將成為常態,因此,未來產業將會需要大量的數據分析人才,來協助管理者有效地蒐集、過濾、整理、分析出關鍵的物聯網數據資料。

力量2:大數據與進階分析技術

  現在毋庸置疑的是數據爆炸的時代,數以萬計的數據資料正逐漸地被儲存、處理、轉化成實際的「有價資訊」,拜大數據與進階分析技術的成熟,BCG預估在三年後的2020年,有價的數據資料將產生超過1兆的產值。未來,這些數據相關技術不僅僅可以用於商業項目,更可以用在人力資源上面,事實上,歐美許多科技公司像是VMware、Saberr和Humanyze等企業,都致力於「人力資源分析工具」之研發,期望轉變固有的企業人力資源。 以 Saberr為例,整合企業內部人力資源的服務,將企業內部特定部群不同的人才資訊整合到雲端平台上,專案執行者或中高層決策者可以馬上用此系統來「即時」搜尋了解人才的詳細背景及發展現況,指派或分配適任的工作項目

力量3:資訊及想法擷取分享

  共享經濟在近年來興起狂風暴浪,無論是分享車輛的Uber,還是分享住宿的AirBnb,在這種風潮的帶動下,已經有公司把人才、資訊想法的分享也轉化成「知識專業共享商業模式」,像是美國的InnoCentive,發展所謂的「雲端資源解決分享平台」,為企業、個人或機構提供一個尋找資訊、想法及資源的集散地,整合第三方外部專業人才,集思廣益有效解決各種企業的疑難雜症。為企業省下新人才招募、培訓等等的昂貴花費。

  上述三種影響力量,皆以科技扮演驅動的角色,其中包含了自動化(Automation)、大數據(BigData)、進階分析技術(AdvancedAnalytics)、有用資訊及想法擷取(Access to Information and Ideas)。而以下三種影響力量,則著重商業價值的轉化創造,企業面對不斷變化的外部環境,必須建立起強健的內部機制,「人才與團隊養成」更是其中的關鍵。

力量4:反轉內部複雜

  過去,企業在面對不同的問題或挑戰時,多半以增設新部群來因應,然而,這樣的模式雖然短期解決所面臨的問題,卻也延伸出新的內部穀倉,根據BCG所做的調查顯示,有近4分之3的企業管理者認為龐雜的公司結構讓企業越來越難達到商業目標,但是只有17%的人認為由繁化簡可以解決這問題。更重要的是,企業必須更聰明的面對自身的複雜性,與其從結構方面著手,高層管理者可以從「人才策略判斷」切入,了解定義所期望的員工行為,從其中調整管理內涵,最大程度協助培養基層員工做出正確的業務決定,減少高層管理對基礎事物的著力度,專注於更為重要的工作項目。

力量5:敏捷與創新

  為了養成企業的管理彈性,增加體制靈活度,公司必須要創造「試驗空間」、「快速制模」、「創新想法測試」並導入「接受失敗的新創文化」,孕育誘發出嶄新、敏捷的工作方式。以知名的荷蘭ING為例,這間全球著名的金融集團,為能夠創造出規模敏捷企業,積極導入新興的工作型態,打破企業內部各部群獨立為政的穀倉文化,建構跨職能部群的工作小組,成員組成可能來自於IT、行銷、產品管理、業務單位或其他部群,這些「小隊」擁有管理層授權,並具備能從頭到尾發展新商品或程序的能量,並可以持續執行新的工作任務,ING將這樣的「敏捷小隊」型態逐漸擴散到企業整體,匯聚成一股內部發展動能,不僅使ING加速了市場版圖發展,更於一些部群中節約了近30%的勞動力。

力量6:嶄新顧客策略

  由於網路的影響,「企業與顧客的界線逐漸變得模糊」,顧客對於所需之商品及服務了解越來越多,更傾向於對個人化商品的追求,並期望與企業相互合作來發展他們所希望或支持的商品,其中,美國的Gigwalk,利用APP將企業與顧客做連結,首先顧客可以登錄Gigwalk,成為Gigwalker,並且在特定區域對零售店家進行查訪,包含寫評論、拍攝照片等等工作,將這些內容上傳分享到網路平台後,Gigwalk會給予這些分享者金錢回饋,而企業則可以利用這些顧客所蒐集的資訊,了解自家產品的發展表現,適時調整營運策略,讓企業與消費者共享雙贏。

  企業未來所面臨的「人才」,從需求面來看,可以預見將已經不再受限於「被聘僱的勞工」,未來只要是能提昇企業核心業務發展的利害關係人(Stakeholders),都可被視作是企業人才的延伸,雖然數據專才有其需求趨勢,但是在跨職能小組的興起下,擁有對各領域專業知識的全才將真正嶄露頭角,而「企業人力資源的創新發展」將會是影響未來的關鍵之一。下週,將會持續探討從「人才供給面」的轉變趨勢,對企業將會有何種的反轉影響,敬請持續鎖定。

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