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當基層員工變身為工程師-人力資源發展如何因應企業智能化需求

一、重新定義人才:資訊智能與第一線經驗的結合

  第25屆國家品質獎得獎廠商「玉山銀行」在今年度的觀摩活動中提到,玉山銀行的轉型成功與未來發展重點,是一群來自不同產業與不同於過去金融專業的「希望工程師」,擁有豐富的服務經驗積累,思考將服務與資訊結合,提供給客戶最佳體驗,成為台灣最好的銀行。

  從企業人力資源管理的角度來看,原本應該在職責上屬於「直接服務提供」的銀行櫃檯、理專等職位,均已經不再單純是一線服務提供者,而是在整體企業資訊戰略發展下,身兼「資訊化」、「智能化」的輔助推手,提供服務經驗給資訊程式設計者,共同創造給客戶最佳的資訊化體驗,成功運用科技、數位化、智能化的工具,達到一樣的以客為尊的效果,甚至,因為智能化的成功,還帶動業務成長、成本下降、品牌加值等附加價值。

  因此,未來的科技潮流下,各行業都必須搭上智能化的列車,而過去傳統人力資源管理對職位工作要求往往是單一功能考量,未來要能成就企業智能化需求,這些傳統單一功能的人力,必須要被要求參與智能專案,根據過往的經驗提供成熟的標準化流程或修正建議,使企業內的智能化團隊不單是設備專業與應用軟體專業,更結合企業實務第一線的直接經驗,讓智能化實際產生改善的效益或增加顧客的良好體驗。以下以製造業智能轉型為例,建議可以將部分第一線人員的職掌予以調整如下:

  傳統作業員:主要職務內容是根據訂單與設備操作程序,完成交辦生產任務。結合資訊智能化要求時,則是除了完成生產任務之外,更需要參與生產智能化專案,提供生產製造流程最佳化建議,偕同生產智能團隊共建智能生產方案。

  傳統品檢員:主要職責內容是根據品質檢驗流程標準,對原料、製程、成品等進行品質標準的檢驗工作。智能化的職掌內容則是除了品質檢驗外,更需要參與檢驗智能化專案,提供檢驗流程、檢驗關鍵點等過程經驗,偕同智能化團隊建立智能檢驗方案。

 

二、智能化趨勢潮流下的核心職能

  企業要有效因應智能化浪潮,調整企業核心職能的意涵,是一個好的起手式。核心職能意味著企業全體成員都必須展現的行為組合,而適應最新科技工具、參與智能化專案將可能是最具標竿意義的核心職能,使全體成員都徹底了解企業未來所需人才的行為方向,驅動企業邁向成功的智能化轉型。

  初步針對企業智能化轉型所需的核心職能闡述如下:

職能名稱

定義

關鍵行為

智能化驅動力

能發覺組織內智能化需求與問題,發展或偕同團隊成員共同進行智能化專案的規劃與導入,完成組織智能化轉型工作。

1.接受新資訊科技工具以增進工作效能。

2.關注新資訊科技工具對本職工作帶來的影響。

3.能發覺目前工作流程中可作為智能方案的重要項目。

4.能與智能化團隊一起工作,隨時提供最佳解決方案建議。


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