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冠狀病毒 悄悄改寫企業未來

  

  冠狀病毒在全球案例持續發展,企業領導者面臨銷售下滑、供應鏈停滯及員工健康受威脅的各種問題。此次冠狀病毒大流行,將如何影響一間企業的經營方式?從以下五點來談:

1.組織信任文化的建立

  防疫期間,高階管理者需要快速且透明的掌握第一現場的各種消息,以確保每個決策的正確性,這對組織和領導者,是一場內部誠實對話的旅程。就向任何危機一樣,冠狀病毒為企業帶來一個巨大機會,能夠迅速發展信任文化,反之若處理不當,將衝擊組織多年來建立的信任文化基礎。

2.建立與客戶更緊密的關係

  一位義大利神父在台對疫情的募款,短時間內超額募資達標,展現出危機中社會溫暖的人心。同樣的,有遠見的領導者,可以透過各種條件來創造與客戶之間的合作夥伴關係。回頭檢視你的組織,是否有存在以下三個障礙,來阻擋你提供客戶更多幫助:(1)認為我們無法提供客戶幫助;(2)我們不知道如何提供客戶幫助;(3)不相信我們的幫助很重要。打破上述三個障礙,並相信每一份力量與努力的價值,關懷你的客戶、問問可以為他們做什麼,透過積極的合作夥伴關係,來產生經營影響力。

3.遠距工作成為企業常態彈性策略

  遠距工作普及化,組織和員工都試圖找出同時能提高效率、保有生產力與工作正向心情的方案。短時間內,組織內可安排善於科技運用的內部教練,快速教導與解決同仁在技術上與工具上的使用困難;中長期,要建立公司遠距工作的完善流程,讓在家辦公,成為鍛鍊員工建立虛擬社交能力的好機會,鼓勵員工養成個人習慣,積極地自我管理與學習面對虛擬社交的焦慮恐慌,以及降低隔離可能帶來的被孤立感。疫情過後,員工可能會發現,除了到辦公室上班,多了一種選擇是在家工作的靈活性。未來,組織也可以考慮將遠距工作的辦法,設計成一種激勵措施。

4.以領導力來促進更多的創造性合作

  靈活團隊運作,需要在成員具有心理安全的條件下,才能很好運作發揮效用。一旦安全感不足,報喜不報憂、隱藏壞消息,都會削弱團隊績效的展現。當所有人員異地上班,使得團隊結構從靜態轉變為動態反應,領導者要能更鼓勵同仁發表想法,無論擔憂與壞消息,都願意敞開心胸來探討,讓團隊轉變成更加敏捷運作的模式。

5.將SOP提升到新水平階段

  短期間大部分企業大大減少員工出國出差,不少企業增強內部培育與作業標準化提升,因應人與人接觸減少,促使人機協作、自動化與智慧化生產運作需求提升。過去時代當經濟體系面臨重組,企業組織運作的某些條件也將發生永久性改變,目前看來,冠狀病毒大流行的結果,也將帶來相似的改變。

參考文獻: Dina Gerdeman(2020). How the Coronavirus Is Already Rewriting the Future of Business. Retrieved from https://hbswk.hbs.edu/item/how-the-coronavirus-is-already-rewriting-the-future-of-business


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