企業最成功時勿忘學習

學習能力是決定企業成敗的關鍵因素之一。失去學習能力與動機以及不能再學習的個人與企業，將會完全失去競爭力。企業的學習能力對於技術改革快速；顧客容易更換供應鏈；破壞式競爭力突然冒出市場；產品以知識與服務為競爭要素等產業至為重要。因為，在多元、多變的環境中，若要解決複雜的問題，就必須具備多元化的思考能力及多面向去分析與探討問題，以克服組織學習的障礙。

組織學習的障礙從何而來？就在於「行動慣性」（Active Inertia）。 學者唐納‧薩爾（Donald N. Sull）研究指出，行動慣性使得企業在面對具破壞性的變化時，組織仍會加足馬力，以過去的成功模式來因應，也就會陷入失敗的陷阱。所以，企業在最成功的時候，就是最需要學習、變革以及轉型的時候。

這個月19日成功在美國掛牌上市的中國最大的電商阿里巴巴集團，首度發行股票就集資近 220 億美元，立即成為全球最有價值的電子商務品牌之一，讓Google、Facebook不敢掉以輕心。

阿里巴巴創辦人馬雲曾公開的表示，自己從來不敢有阿里巴巴很成功的想法；尤其是當別人都會說馬雲是英雄時，他自己從來不把自己當英雄。馬雲更強調阿里巴巴的成就是屬於無數的人付出努力累積而成的。因此，當阿里巴巴早年先在大陸順利上市後，他便主動要求集團內的各事業單位的CEO、CTO等重要的主管要自動休假2年半，讓他們離開集團，再去學習、充電，然後希望有朝一日他們在外面學習新知識、視野更開闊了，回來後又能夠充滿力量、熱情，持續創新為企業做貢獻。

事實上，老方法決不會創造成功的，甚至是失敗的根源。新知識、新技術、新能力才是成功的要素，無論是企業領導者或員工，都應透過學習不斷對現況提出質疑才是組織進步的必要條件。僵固的組織及獎酬制度，會讓員工習慣以舊有方式面對新的挑戰。

因此，企業必須創造組織學習能力以及彼此共享、高度適應性的文化。更必須建立管道及獎勵方式，激勵員工不斷持續學習的透過，將學習力傳達到組織的各個角落。讓每個人都能在共享的願景下，自我超越、自我管理藉此蓄積智慧資本。任何想要成為優秀且卓越的企業，勿忘學習，在最成功時候。

　　（中國生產力中心總經理口述，黃麗秋整理。）