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與消費者跳貼面舞的WEB2.0時代

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價值決定權回歸消費者

現今企業對WEB2.0的應用方式,很可能就是直接將WEB2.0的技術套用在公司網站或員工內部應用系統,另一種則是在沒有清楚商業模式的情況下,直接提供使用者這些大眾化服務模式,希望於未來能夠獲利。這些缺乏深度思考的應用,無法真正幫助企業建構競爭力。

企業經營績效的提升,可以透過管理工具、策略方法與新技術來達成,但這些工具、方法或技術的應用背後有一定的核心思維存在,例如:Google的創新、ASUS的品質。WEB2.0對企業機營的意義,也應從這個出發點來解讀,思索WEB2.0特性下消費者行為與企業經營模式間的關係。

這裡所指的消費者,不一定是個體消費者,也可能是企業,甚至一個產業聚落。去釐清企業未來所面對的消費者定位,由其需求來推導種管理工具採用或技術引進,這些事情和過去開發市場的思維並沒有什麼不同,WEB2.0不是一堆技術的代表,其所宣示的是消費者因為資訊獲取能力提升,所形成的一個新經濟行為模式。

過去貿易的獲利,是構築在資訊不平衡的基礎上,在資訊流通獲取工具普及的時代,價值的決定將逐漸回歸到消費者手中。乍看之下,這對企業或許是一種將會面臨更嚴酷競爭的利空,但其也可能創造企業本身未知的價值。

與消費者跳貼面舞

過去的經營模式是由企業決定好本身資源的配用,在其認為最有利的情況下,將這些資源集合成產品販售給消費者,但盲點在於消費者需求不一定與企業最大利益相符。舉例來說,傳統的CD專輯,就是由唱片公司資源配用的產物,而現在流行的單曲下載購買,就是新的模式。

把這個概念作進一步延伸,不是只有企業認為是「產品」的東西才有價值,產品生產過程中的技術,有可能是別得產業所需要的「產品」,舉例而言,小松電子利用汽車生產的沖刷技術,作為晶圓廠的防塵技術即是一例。

現階段,企業需靠要「展示」與「溝通」讓自身在WEB2.0的環境中昇現,最近網路形成一股無經紀人的個人模特兒趨勢,這些網路模特兒藉由網路像簿展示其美貌與身段,進一步形成討論社群,藉著社群的力量,讓外界注意到其她們的特色。其價值可亦說是客戶主動發現而賦予的,最原先只是單純展現自己的一個平台,最終成為一個新興行業。

對企業來說也是一樣,企業應積極呈現企業自身所有的價值,內部用創新想法來思考有哪些東西可呈現。關於這一點,企業可以從知識管理開始做起,把內部的各式資訊重新分析歸類,一如網路上模特兒展現自我般,對市場展現出企業各種姣好的面貌。

在WEB2.0環境中,另一個企業該注重的要點是「溝通」,過去「內容」被認為是網路的主軸,WEB2.0強調的其實不是內容,而是溝通。透過溝通工具,個人可以迅速、全面地表達自我想法。

網路串連起各種媒體與媒體的內容形式,若說21世紀是一個與消費者共舞的時代,那在WEB2.0就是與消費者跳貼面舞。企業不只要了解消費者,還要參與消費者的生活,就有一家生技公司去贊助討論減肥的部落格,並由社群成員的討論中了解消費者需求,進而改善產品。

根據中華經濟研究院發佈資料顯示,外銷是2006年經濟成長主因,且主要銷貨地區以香港與中國為主,至2006年11月底達總額41%,長率12.8%,如果這是未來的市場主流,而台灣企業又有同文同種的文化優勢,何不試著多與這個市場溝通?

驅動WEB2.0的力量

克里斯.安德森(Chris Anderson)在其所著《長尾理論》(The Long Tail)一書中提到三股推動WEB2.0時代發展的動力,分別是:「生產大眾化」、「配銷大眾化」及「連結供給與需求」。生產大眾化是數位內容產製品的市場;配銷大眾化的代表為各大電子商務網站;連結與供給需求是以Google為代表的各大搜尋引擎。

在這些動力的組合下,過往在80/20法則中被忽略的80%產品有了新生機。但對以生產實體產品為主的大多數企業來說,一個能挹注80%獲利的核心產品仍然是必要的,WEB2.0的概念,是幫企業去擴大那80%產品的效益。Amazon所稱著的「無限大藏書庫」的概念,其實指的是「可以搜尋到你想要的書」的能力。對企業來說也一樣,自身無法生產沒關係,但要能幫你的客戶找到解決方案。

要完成上述的需求,有兩個方向可以努力:一是企業積極呈現自身所具備的資源;二是找到與本身企業經營有關的各式其他企業。這是一個需要企業與企業互動才能完成的工作,整體產業環境中愈多企業願意進行這樣的努力,就愈容易讓企業找到自身企業所需的合作夥伴,也有更多機會讓別的企業來挖掘自身的價值。

#身份模糊快速更迭

台灣很多中小企業都具有相當的潛力,但是往往有需求或有資源要釋出,卻不知合作夥伴在哪裡?一個以企業為核心成員的部落格,或許可成為策略聯盟的促成平台。不要限制企業的經營視野,在WEB2.0的場域中,競爭者、消費者與夥伴的身份,彼此界線模糊而且快速更迭。WEB2.0是現在進行式,所有企業經營的問題並沒有確切的答案,但有著相同的線索——「溝通」。與環境溝通;與策略夥伴溝通;與消費者溝通,藉由經營與生活領域的相互參與,徹底滿足需求以創造價值。以開放的思想應用各種工具,在科學、精準的嚴謹思維下進行創新,WEB2.0的企業經營不是捨棄舊的基礎,而是應用網路資訊的特性,進行更完整的溝通,為企業創造出嶄新的機會。


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