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品質認證 紐西蘭觀光好口碑

Qualmark提供安心保證  

行之有年的Qualmark,是紐西蘭旅遊品質的正字標記。在紐西蘭,此認證標誌就是專業與值得信賴,是旅客安心選購各項商品服務的必要參考指標。舉凡旅遊時會牽涉到的商品服務,從餐飲、交通、住宿、甚至是帆船快艇、極限運動之類的旅遊活動等,都在此認證範圍機制內。
Qualmark將其認證區分為二:住宿產品類的星級(Star grading)認證,以及活動、旅運、服務類的推薦(Endorsed)認證。其中住宿類產品又區分六類:背包客旅社、主人服務式(如:B&B、農莊等)、露營與露營車用地、飯店、自助式(如:汽車旅館、渡假公寓等)、頂級莊園等,再依照不同定義類別,在品質上區分:可接受、好、很好、傑出、頂級5種分級。

不過這兩者的評審邏輯都需建立在符合遊客最低要求,再依照該企業應重視的部分給予加權評分。以住宿類的評比項目來說,細項指標為:清潔度、停車場遠近、報價與規範解說、人員服務態度、安全與保全、環境設備舒適度、環境保護責任等。

活動旅運服務類,則以六個核心品質區:顧客服務、設施與設備、老闆與員工、環境與文化衝擊、整體安全與福利、整體企業營運作為評審的標準。加權評分後的整體品質分數,即決定該業者的等級,如果活動旅運服務類的要符合推薦認證標準,就必須達到60%以上的分數才行。

旅客的批評天使的聲音

Qualmark做的不僅僅是旅遊品質分級認證,在其評審流程中,更可見對於提升旅遊品質的用心。在收到申請費與相關表格之後,Qualmark以這些資料確認是否符合遊客最低要求,並找出該申請業者可在到場評審日之前改進的地方;依照申請企業大小,從2小時到24小時內進行到場評審,找出可改進之處,並建議最能以小搏大的優先處理項目。

接下來是給分、提供評審報告,除了分數、評語與結果之外,還會告知申請者,每個評審項目可以修正的方向與機會。這樣的過程中,遊客的需求與聲音並沒有缺席,Qualmark同時也接受並轉達遊客對業者的任何評語或建議,讓業者知道做了什麼讓遊客感覺很窩心、有什麼地方還可以做得更好。

藉由這樣的分級評審機制,Qualmark成功地讓其參與旅遊品質認證的業者,獲得形象專業可靠度、企業產品能見度、企業營運獲利度的全面提升;而參與認證與未參與者在吸客力與營運績效上明顯區別的成果,更加深了遊客與業者對Qualmark的品牌認同與依賴程度。紐西蘭旅遊品質認證對該國推動國際觀光、維護旅遊品質,確實功不可沒。
 


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