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雙毒衝擊下的經濟冰風暴 五大圖存務本策略戰勝寒冬

 

     金融海嘯迎面襲來,裁員耳語一波接著一波。現實的跡象顯示,經濟急凍的現象尚未完全穩定,骨牌效應還在瓦解經濟結構,只是速度稍為放慢,但是依舊向前移動。

     從美國次級房貸市場崩盤,造成全美最大的房貸機構房利美及房地美瀕臨倒閉,美國政府宣布接管這兩家房貸巨擘。接著雷曼兄弟宣布破產,原因是玩次級房貸證券玩過頭,他們將次級房貸一層一層地重新包裝設計,讓投資人只看到表面的獲利,卻看不到背後潛藏的高風險,美其名為衍生性金融商品,又稱連動債,卻如毒蘋果般,好看卻吃不得。美國第一大保險公司AIG就因為擁有不少次貸保險合約,因而深陷財務危機,若非美國政府擔心災情持續擴大,挹注850億美元,創立將近百年的AIG恐怕就要在2008年劃下休止符。

 

(上圖)台股震盪起伏,投資人的心也跟著七上八下。

 

雙毒衝擊下的冰風暴

     美國有連動債風暴,中國則有毒奶粉事件,同樣鬧得沸沸揚揚,人心惶惶,同樣作案多時、受害人數眾多才東窗事發。三鹿集團從2005年4月就開始有人透過奶站作案,嫌犯從奶販子手上收購牛奶後,先在牛奶當中灌水增加重量,這樣的做法會導致牛奶含氮量降低,無法符合收購的標準。於是奶站就在牛奶添加三聚氰胺,調高含氮量,如此一來可說是一舉兩得,既可以增加奶量,又可以提高收購價格。

     雙毒聯手攻擊,使得這一波全球經濟冰風暴,不只寒冷,還帶著徹骨的貪婪之毒,不但現金流動停滯,貨品需求也全面減緩。這兩大震驚世界的事件,一東一西,一食品一金融,一製造一服務,表面上這二起事件的操作手法不同,但其本質都起源於人類的貪婪。

     無知與貪婪讓經濟大失血,也讓危機擴大到幾乎無法控制的地步。這種現象令人不禁想起愛斯基摩人捕捉北極熊的故事:他們將海豹血裝在水桶裡,然後插上刀子,等到結凍為血冰棒後,將之置放於野地,北極熊會尋著血跡而來,然後開心地猛舔血冰棒,直至鋒利的刀劃破北極熊的舌頭,溫熱的血液讓北極熊更加瘋狂,渾然不知自己舔的就是自己的血。最後北極熊因為失血過多而不支倒地,此時獵人會悄然現身,不費吹灰之力帶走囊中物。

可怕的經濟血冰棒

    這是個可怕的故事,但卻是真實的社會寫照。華爾街的金融權貴是經濟血冰棒的設計師,他們有如冷血的獵人,無知的投資人則是北極熊,連動債是不折不扣的血冰棒。投資人為貪圖比定存高的6%固定利率,卻沒有想到自己喝的是自己的血,投資人為賺取微薄的利息,最後落得血本無歸,華爾街則是將獵物連皮帶骨,生吞活剝。

     他們吃香喝辣,卻由所有納稅人來買單。「貪婪,不管什麼樣的貪婪,貪戀生活,貪圖錢財,貪圖愛及知識等,都標記著人類的進步。」這是電影華爾街(Wall Street)裡面的經典台詞,卻也是人類道德心敗壞及淪喪的最大藉口。為了追求進步,追求利潤,輕易接受魔鬼的誘惑、饒恕自己的不負責任,反而催眠自己:「每個人都這麼做,為什麼我不做?反正不會有人知道的,問題沒有想像中嚴重。」

     正是這樣的自我催眠,造成肆無忌憚的經濟掠奪。華爾街嗜血的基因,是由過度自由化的經濟體制餵養長大的,妄想訴諸道德的自我約束,來控制企業無限制擴張的野心,無疑是相當不智的。如果缺乏必要的政府監管,企業勢必成為破壞世界運行秩序的超級大怪物。

     從正面的角度來看,此次金融冰風暴無疑是抑制貪婪的煞車器,可以避免將來遭遇更大的災難與危機。目前的世界就像一位得到猛暴性肝炎的病人,只要吃對藥,好好調養就能及早恢復健康。生病其實是一種提醒,告訴我們應該走在正軌,否則等到肝炎變成肝癌,恐怕就來不及了。

     目前看來,全球經濟獲得醫治的機會很大,前事不忘,後事之師,應該是痛定思過的時候了,不可白白浪費此次大好改革機會。政府法規未來會管制得更加嚴格,雖然企業可能因此失去更多的自由,導致靈活度及創新度不足,但是有時監理是必要之惡,否則大家在利潤競逐的路上飆速,因而失速脫軌,恐怕更加不堪設想。尤其是集體貪婪,吹噓暴利經濟,可能帶來更加致命的後果。

 

(上圖)金融風暴爆發企業裁員潮,求職者不能只是「曖曖內含光」,更需主動出擊、突顯特色,找到好頭家。(攝影/李復盛)

 

五大圖存務本策略

     除政府應該設計出更完善的管理機制,重新思考自己的角色與定位,以有效監管企業的不正常競爭行為,企業本身也應藉此機會進行調整,經濟大衰退雖然可怕,但日子還是得要好好過下去。尤其是在上位的經營者及經理人,不但要尋求救亡圖存之道,還要尋求組織的自我約束,避免重蹈覆轍。最重要的是回歸根本,照顧好顧客,讓顧客不再擔心、害怕,這才是做好生意的本質。以下是企業因應經濟冰風暴,圖存務本的五大策略。

     策略1:健檢過冬

     經濟趨緩已成定局,經營者要有心裡準備,現階段穩健經營可能是比較安全的。先行檢視公司的現金流量,確保、中、長期營運資金的安全性,除少數資金充沛的企業,可以考慮擴大研發投資或進行購併,其他公司最好徹底進行體質盤點,然後擬定好瘦身計畫,減少不必要的資產、分點及預算支出,多保留一些現金,準備渡過寒冬。

    策略2:聚焦顧客

    越是不景氣,越應該傾聽顧客的聲音。此時應該回歸基本面,妥善照顧好核心顧客的需求,以快速順應產品及服務方向的轉變,經營者要帶頭與顧客進行對話,充分掌握顧客不滿意指標,以降低顧客的害怕、疑慮及不確定(Fear、Doubt、Uncertainty)。在顧客最不安心的時刻,能夠讓顧客安心的企業,將是最後的贏家。

 

(上圖)金融風暴讓民眾對投資趨於謹慎心態,金融業該重新傾聽顧聽心聲,贏回信任,方為上策。

 

    策略3:樂活領導

    對外要讓顧客安心,首先對內要讓員工放心。環境越是艱困,領導者反而要更堅強,風暴中掌舵者絕對不能亂了方寸,要有諸葛亮唱空城計時的泰然自若,就算心中極度害怕也不能輕易顯現,如此員工才能各安其位。經營者自己要先建立起正確的心念,不抱怨、不恐懼,積極地把快樂生活的理念擴散出去,因為員工先放心,顧客才有可能安心。所以「樂活」是不景氣時,經營者最起碼的專業與道德。

     策略4:群聚取暖

     不要單打獨鬥,值此經濟冰河時期,更需要同心協力,相互取暖比相互競爭更有助於渡過難關。在團結內部向心力的同時,不要忘記人脈關係的再強化,其中尤以金主關係及策略聯盟關係更應積極維繫。連高盛(Goldman Sachs)及奇異(GE)都需要全球首富巴菲特(Warren Buffett)的資金奧援,更何況是一般企業。金主適時的雪中送炭,是企業面對經濟冰河期的九陽仙丹,而透過策略聯盟進行聯合新產品開發或聯合行銷,則可以有效發揮小投入、大槓桿的效應。

     策略5:精實改造

    遇到不景氣,一般人的反應是哀聲嘆氣,互道慘狀。這種心態輕則造成觀望、猶豫,重則引發憂鬱症。如果經理人也跟著唱衰未來,那麼組織就真的無藥可救了,此時更應積極行動,開創有利契機。積極進行改善及談判,以降低進貨、房租、生產等各項成本;積極與顧客進行對話,了解市場結構變化,持續開發出具有差異化的產品;掌握不景氣是推動組織變革的大好時機,經由精實改造(Lean Reengineering)活動的推展,強化組織的戰鬥力,提升員工的執行力。採取行動,不要等待,等待就等於等死。

 

(上圖)從體質盤點、顧客、領導、組織、策略五大面向圖存務本,企業方能重返獲利高點。  

 

正向思考勇於面對現實

     救亡圖存的首要之務是正向思考,勇於面對現實,不要輕易向不景氣低頭。雖然壞消息層出不窮,怨天尤人的心態不但無濟於事,只會製造更多的毒素與污染,最後受傷害的還是自己,經營企業最好還是從無毒的心態開始。

     暢銷書《當和尚遇到鑽石》一書的作者麥可.羅區格西(Geshe Michael Roach)曾經是一位成功的企業家,目前是一位知名的心靈指導教練。他建議人們在面對困難時,要提防自己的本能反應,因為本能反應可能會造成惡性循環,使得問題為本能反應可能會造成惡性循環,使得問題一直存在,無法有效解決。

    「當我們面對財務壓力之時,我們必須避免吝嗇的心態。或許公司真的無法像以往一般,可以提供資金做為員工津貼;或許公司眼前確實沒有資金,而必須刪除津貼補助,但是極為重要的是,千萬不可思想淺薄,滿腦子都是錢;不可失去創造力;也不可在財務困難的侷限之中,喪失了寬宏大度的眼界。」麥可.羅區格西的提醒極其重要,有助於我們擺脫負面消息的心靈污染,重新找回向上躍升的能量。 

 

(上圖)透過策略結盟、聯合行銷與開發產品,企業攜手合作,以共好擊退不景氣。(攝影/李復盛)

 

     聖經上說:「保守你的心,勝過保守一切」。因為心念決定行動,唯有將眼光放遠、格局放大時,才能放開不景氣中容易產生的自我限縮及自我打擊,才有可能產生新思維,行事才能充滿力道。


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