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由企業文化看品牌網站建置

永續經營是每個企業最終的目標

  一間百年的企業,不只是單靠經營者的決策,隨著時代多元化的進步,企業也不斷的演變,唯一不變的是開創之初的信念,而這份信念往往會轉換成企業的文化種子,透由這顆種子,發揚光大企業的品牌。企業品牌是透由不同的行銷模式,推廣給大眾所周知。而品牌的行銷,不能只靠單方面行銷手法來推廣,以現代資訊產品化的世代來看,更重要的是如何透由一個好的平台,成功結合企業的文化,進而提升企業整體的品牌形象。

何謂企業品牌?

  企業品牌(Enterprise brand)「註1」,企業或公司利用經營理念、企業文化……等,將服務行銷的手法做一不同的改變,透由這個理念,有效的將產品結合在一起,讓一般消費大眾接受。而這個所謂的企業品牌,會用企業文化做一基礎,所以都會在成立策略的時候就確定;一個成功的品牌,在做完有效的行銷後,隨即就讓消費大眾,留下深刻的印象。例如像是明基電通(BenQ Corporation),它以一系列紫色的企業識別讓人深刻外,更以一句「享受快樂科技」為品牌定位,這便是企業文化與品牌行銷結合後的成果。

何謂企業文化?

  企業文化「註2」,它所代表的是企業組織的文化(Organisational Culture),不論多大的公司,或是多小的團體,它都是一個組織,它會由各種不同的認知、方式、或是具有特色的文化表象組合。就像的企業來說,它所代表的則是企業內部員工對於所看到或是感受到的文化型態,透由不同的呈現方式,產生共同的認知,藉以將企業的一致性及凝聚力,做一整合內化。

  以今日資訊科技發達的年代,行銷企業品牌是必然的,但是如何行銷,行銷什麼,卻又是每個企業必定遇到的課題。品牌行銷是企業文化的外化延伸,說明的就是一旦企業文化方向確定後,利用不同的品牌行銷手法讓產品快速讓人知道的方法。品牌外化的延伸成功,則企業的知名度是有立即提升的效果,也可以增進企業競爭力,反之若做的不好,只是導致企業的品牌競爭力下降。

  像是IBM、Acer、HTC或者是Apple的網站,它們除了將產品利用不同的行銷手法呈現外,都內含著企業本身所追求的經營理念,除了讓瀏覽者知道它們的品牌產品外,藉由網站多元化的呈現,讓瀏覽者知道也能有所體驗。

  文化是企業根基,以企業內部來看,它是經驗與過程的累積,而對於外部顧客來說,則是展現企業的形象。當企業文化獲得了大眾的認同後,所產生的除了企業品牌增值外,對於企業的形象是具有直接提升的效益。

  而一個好的企業網站,除了提供使用者所需的資料外,更重要的是如何與瀏覽者達到一個所謂互相回饋的結果。繼網路泡沫化後,隨之而起的資訊多元化,讓企業藉由不同的形象,創造出不同的產品及風格。網站平台的規劃及設計,更是一項重要的課題。好的網站,除了要考量使用者的需求外,CIS識別、版面的規劃、色系字型的選用、單元的排列……,都是必須考量進去的。,若是做的好,便是深植人心,反之則只是讓人匆匆一撇。

  網站,它代表的是企業給人的形象、最直接的感受。有很多企業都有專屬的形象網站,除了企業基本介紹外,更重要的是讓顧客願意停留在網站上。此時,我們要設計之初,必須運用所謂的使用者經驗「註3」,其機制則是用它的手法,來呼應行銷方式的方式。有時在探討設計價值時,也會用到此新設計是否導出更差的使用者經驗,來評估其好壞。分析、規劃、建置出一個好的網站平台。

企業文化 vs. 品牌網站

  網站建置,一般又可分為內部建置及委外處理,而若為內部建置流程為:規劃討論、資料分類整理、樣式審稿、網站製作、內部驗收、正式上線;而若為委外建置,則流程為:尋找合適廠商、規劃討論、資料分類整理、樣式審稿、網站製作、網站驗收、正式上線。(如下所示)

★內部建置流程:

★委外建置流程:

  網站完成建置後,最重要的就是如何讓一般大眾知曉,這時就是要運用行銷手法來做推廣,一般會利用所謂的搜尋引擎最佳化(Search Engine Optimization,簡稱SEO)「註4」,它是一種利用搜尋引擎的搜尋規則來提高目的網站在有關搜尋引擎內的排名的方式。經由研究結果發現,搜尋引擎的用戶往往只會留意搜尋結果最前面的項目,所以不少的企業,都藉由各種方式來影響搜尋的排序。

  而除了這個方法外,也有企業是利用發表會或是網路活動來推廣,除了讓一般大眾順便了解企業的產品外,也可以利用行銷的方式,讓大家對於企業有更深的印象,這些都算是網站的品牌推廣。

企業品牌 vs. 環境趨勢

  時代不斷的進行,環境變化的加速,網站行銷手法也一直變化,以前企業架設網站,除了業界較具知名度的企業外,一般中小企業是非常少的,現在則是企業最基本的條件。而網站建置的技術日異漸進,也有不少抄襲的狀況發生,想要在這個時代生存,就要隨著依據瀏覽者的需求做不同的創新變化。

企業文化 vs. 網站瀏覽者

  網站的建置在於使用網站的瀏覽者群,像若是提供給一般年輕人使用,除了要資訊要及時、瀏覽速度要夠快……等等;而若是提供給較年長的人使用,則考量到的就變成是內容方便閱讀、搜尋方便操作……等等因素。根據瀏覽者不同的使用經驗,所產生的不同區隔,在建置網站時便能規劃到,那您的企業網站便有可能成為下一個具優勢化的網站,而也能讓瀏覽者間接認識了企業的文化,那就好比企業多了一個員工認同企業文化一樣。而企業網站若要與瀏覽者產生互動性,可利用現下流行的Fackbook、Tiwtter、google+……等等社群做一整合,可以讓企業網站更具活躍性,間接將企業的知名度提升。

結語

  網站,它不只是提供資訊,它還必須將企業的文化及品牌做結合,利用企業CIS識別,充分將企業的品牌文化力,透由企業網站呈現給瀏覽者,並將所有的印象一點一滴的累積凝聚。專屬的形象品牌網站,運用獨特的企業文化內涵,及企業品牌的服務,將品牌價值不斷的提升,結合有形產品的品牌,和無形服務的品質,則一個優秀網站可以將企業推向另一個經營的高峰。

資料來源/名詞解釋:維基百科

註1:企業品牌(Enterprise brand),它所要指的是企業的經營理念、文化、價值觀念及對使用者態度等,能有效突破地域之間的壁壘,進行跨地區的經營活動。並且為各個差異性很大的樓盤之間提供了一個統一的形象,統一的承諾,使不同的產品之間形成關聯,統合了產品品牌的資源。

企業品牌的確認是在成立之初進行確立,企業品牌都同它所提供的特定的產品與服務相呼應,而在經營的過程中,亦不會輕易進行調整。企業品牌當確定其專屬領域後,客戶便形成清晰的認知。

註2:企業文化,或者確切的說是組織文化(Corporate Culture或Organisational Culture),是一個組織由其價值觀、信念、儀式、符號、處事方式等組成的其特有的文化形象。廣義?來,大至聯合國、一個國家、民族、地方政府、政黨、工會、學生會、小至家庭、朋友等,其實都稱為「組織」。 但是大部分情況下這個概念應用於形容企業,或各種非營利組織的文化形象。指的就是企業內部員工對於所看到或是感受到的文化型態,透由不同的方法,產生共同遵循的認知,並藉以維持企業員工之統一性及凝聚力。

註3:使用者經驗(User experience) 是一個測試產品滿意度與使用度的詞語,是基於西方產品設計理論中發展出來的。在大多數情況下,產品軟體測試或是商業行銷測試時,會用到使用者經驗這個詞。但是它也可應用在互動設計,互動式語音應答(Interactive voice response)上面。有時在探討設計價值時,也會用到此新設計是否導出更差的使用者經驗,來評估其好壞。分析、規劃、建置出一個好的網站平台。

註4:搜尋引擎最佳化(Search Engine Optimization,簡稱SEO),它是一種利用搜尋引擎的搜尋規則來提高目的網站在有關搜尋引擎內的排名的方式。經由研究結果發現,搜尋引擎的用戶往往只會留意搜尋結果最前面的項目,所以不少的企業主,都希望透過各種方式來影響搜尋的排序。

而除了這個方法外,也有企業是利用發表會或是網路活動來推廣,除了讓一般大眾順便了解企業的產品外,也可以利用行銷的方式,讓大家對於企業有更深的印象,這些都算是網站的品牌推廣。 


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