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領「導」 領「倒」

  企業於21世紀所面臨的環境是高度變化的、經濟及環保兩方拉扯、全球化競爭的及消費者意識高漲的環境,因此企業會面臨許許多的問題,諸如:教育訓練無法獲得預期之效果、制度規章無法因應時代之變遷、產品品質無法符合客戶之要求、交辦工作無法如期完成、產品製造無法符合客戶之交期、成本無法有效控管、考績流於形式、供應商無法有效配合、員工行事未將企業利益擺在首位、產品行銷碰到瓶頸無法拓展市場、報表編製無法產生所需資訊、留才不易、不知自身之競爭力為何、未能掌握自身之機會及威脅及優勢及弱勢為何、無法擬定有效之經營策略來為企業未來鋪路、單位間本位主義太強、單位間相互溝通不足導致無法匯集成整體力量、未能有效防患於未然、國際化競爭激烈、計畫趕不上變化、內部控管不佳導致弊端叢生、無法有效激勵部屬創造績效、貿然決策導致造成企業損失、未能妥善運用合法節稅技巧降低企業營業成本、無法迅速因應外界之變化、未能確實發掘問題及分析問題及有效解決問題、不知企業之未來及明天再哪裡、幹部領導能力不足無法帶領部屬、工作效率低落、盲目投資形成企業危機、無法有效的收款管理導致呆壞帳過多形成危機、單位間遇問題相互推諉未能勇於負責、辦法有訂但未能發揮應有之效果、損益資訊不足無法迅速掌握經營成果、技術能力不足無法改善技術能力、人力素質不高導致無法有效提升企業經營績效、領導者有著出差錯時責任別人扛,事情成功時則功勞歸自己之錯誤觀念…等,如果領導者沒有以積極主動的精神去面對及解決,絕對會對企業之經營造成嚴重之影響,演變成領「倒」企業邁向倒閉之途。因此必須成為一位成功領導者於企業經營過程中攻城掠池、過關斬將、兵來將擋、水來土掩、戰無不勝、攻無不克、旗開得勝,進而領「導」企業邁向永續經營之途。

  本文建議以下列圖式之「領導循環」成為一位有為領導者成功領導企業,為何將其視為「循環」,因為循環是週而復始及持續不斷的,於循環過程中對不足之項目可予以增進及對不適處加以修正後再繼續,因此領導能力必定會持續增強使其所領導之團體,精誠團結、士氣高昂、效率提昇,以達成所負之任務。所以不論是企業或是團體的領導者,如確能依此循環去培養、面對、執行、不斷的省察領悟、身體力行及落實並能夠深入了解的話,相信必定能夠成為一位具有領導能力的領導者。

『高尚風格』:一個成功的領導者是由許多素質所組成的。其中最重要的包括專業知識、決策、人性、公正、勇氣、授權、忠誠、無私和風格。但是從許多的證據顯示,很清楚的看出成功的領導者的素質絕對沒有一個比得上風格重要。人們所以會記得許多偉大的將軍,像喬治.華盛頓(George Washington)、羅伯.李(Robert  E. Lee)、喬治.馬歇爾(George C.Marshall),除了他們是偉大的領導人外,更是因為它們顯著的風格。因此一位成功的領導者必須具備「智、信、仁、勇、嚴」的高尚風格。

『為人師表』:擔任一位領導者絕不可將喜怒哀樂行之於色,也就是說領導者絕不可因前一日晚上遭遇令自己不悅之事,而就於明日上班中就對部屬惡臉及惡言相向,亦不可因遇到讓自己歡心雀躍之事,就於上班中做一個遇有部屬任何要求都答應而不將團體利益擺第一優先考量的好好先生,否則很容易影響部屬或整個團隊的士氣。而有人說:「一個錯誤的決策可能比一百件貪污還嚴重」,因此領導者絕不可以因情緒的影響及因本身的好惡及自我行事,不分青紅皂白,脫口而出,遽下判斷,造成一發不可收拾的一連串錯誤行為,而影響整個團隊之利益,因為一位領導者是身為部屬的表率,更是一位包含指導、諮商、忠告、教導的「明哲導師」,而「明哲導師」不是偶然的,必須去爭取贏得,所得的是最艱苦的工作、最長的時間和個人的犧牲奉獻。

  企業是一個組織體,企業的日常任務是在主管領導之下,透過全體員工的努力而完成的,聰明才智縱然會因人而異,然而個人發揮不同的潛力才能竟其功,因此有擔當的主管會和部屬一起分享績效,甚至以謙虛的君子風度,把卓越的辦事效率和圓滿結局歸因於部下的配合與作業能力。這種虛懷若谷的主管性格,就如老子曾經說過的:「江海所以能為百谷王者,以其善下之也,是以能為百谷王」就是一種「進不求名」的宰相胸懷。另一方面,有擔當的主管不會把失敗的責任推諉給他人,認為錯不在自己而在他人。很多企業在進行各項會議檢討時,主管們往往矛頭向外,把錯誤的原因歸咎於外在因素,諸如:其他單位及人員配合度不足、競爭者太強、提供之資源不足、沒有足夠的幕僚人員、時間太短促、產品沒有競爭力、遇到太多的阻礙、廠商配合太差、零配件不足、公司所提供的條件不夠、人員出勤狀況不好、制度不佳、品質不佳……等,而不是自己沒有盡心盡力去做,《論語》上曾說:「吾日三省吾身!」然而普遍存在的現象卻是在吾日三醒吾身之後,加上這麼一句規避責任的話:「想來想去都是別人的錯」,如整個團隊的氣奮是如此,那可斷言這個團隊絕對沒有未來。因此領導者走在成功的路上,要讓一步路跟別人分享成功的滋味;在檢討失敗時,要能勇於一肩挑起領導不當、管理疏忽的責任。

  以上述之「為人師表」作為,成為部屬之表率。

『從諫直言』:賢明的領導者會多方聆聽,懂得聽的藝術,並且能夠在不同的管道聆聽過程時壓抑自己的情緒,這樣才不會輕易動怒,也才不會因此而亂下決策,亂下指示,如此方能予以正確的判斷並適時的決策。

  而企業需要發展壯大,僅靠企業領導一個人的力量是不夠的。精明的企業管理者應善於發揮全體員工的力量,鼓勵他門多提建議、意見,從而獲得企業發展過程中的得與失,進而指導企業的順利發展。而於領導過程中領導者除了要對所面對有關人、事、時、地、物之問題其錯誤不當之處勇於直言並要憎惡具有〝唯唯諾諾〞性格之部屬外,亦必須能夠傾聽部屬對自己及團體的「諫言」,唯有如此方能使部屬信服而產生共同信念並共同努力為共同目標奮鬥。

『知識深遂』:而於領導之整個過程中必定會面臨許多可能發生、即將發生及已發生的諸多問題,這些問題可能包含許多不同類別及涉及不同層面,因此如要去預測、計畫、分析、研判、討論、檢討、整合、對策及決策就必須以深遂的知識作為有力的後盾,如此方能提高其之有效性、準確性、前瞻性、實用性及效益性。而欲學習並獲取可參考的知識後加以靈活運用並創造績效,就必須依靠閱讀。藉著閱讀可獲得六樣非常重要且值得珍惜的東西,第一,在閱讀中可以從裡面學到很多東西。第二,同樣的重要,閱讀可以使思考更廣泛,特別是在領導統御方面。第三,閱讀是為了放鬆,為了學習以及擴展視野。因此若要在個人與專業方面有所成長,就必須去閱讀。第四,獲得最好的知識成長。第五,生命是短暫的,藉著閱讀在生命中學習並從個人經驗中成長。第六,可從書籍中所論述之經驗學習到許多東西,亦可從曾失敗過的經驗中學習到失敗的陷阱,藉由與閱讀的結合,作為爾後有效領導的主要泉源。亦方能於領導的歷程、企業經營及決策過程中產生實質上的助益。

『積極主動』:解決企業問題時在前段予以適時審慎的分析、研判與對策,而一但有了共識性的決策就必須以主動積極的精神去執行及迅速有效的處理並承擔一切的責任,否則即有可能讓事情不斷擴大而演變為不可收拾或甚難收拾的局面,一但如此那處理起來將大大地提高處理成本,甚至會對企業之經營造成危機。所以領導者如能以主動積極的精神去處理、面對及解決企業的每個問題,如此方能成為一位成功的領導者,因為為企業解決問題是每一位領導者的義務亦是責任。

『通權達變』:在瞬息萬變的企業經營環境中,各種突發狀況都會傳入領導者耳中,等待他的裁決或指示因應措施,種種之情況需要領導者以一種敏銳的現場感受力再加上迅速反應的智慧才能一一解決。否則,等到已形成問題或機會已失或大勢已去之時,只有坐以待斃,因為已經失去反擊的時機。因此,在機會稍縱即逝的環境中,必須根據環境的變化來決定因應對策,如果行動受到太多之牽制或不當的控制,且於行動中的決策都必須一一請示最高上級才能付諸行動的話,那麼要擊敗競爭對手、解決問題、取得最佳決策、達到預期目標及績效等可說是比登天還難。一位成功的領導者必須能夠確實、合理、有效、迅速及充分的授權且能夠於適當及重要的時機自行判斷並做最佳之決策來帶領團隊達成目標及創造最佳之績效。

  無論古今中外、英雄豪傑、仁人志士,凡欲成大功立大業者,莫不對領導能力痛下功夫,致力研究如何強化領導能力,使其所領導之團體,精誠團結、士氣高昂、效率提昇,以達成所負之任務。所以企業的領導者,如確能依上述之領導循環去培養、面對、執行、不斷的省察領悟、身體力行及落實並能夠深入了解的話,相信必定能夠成為一位具有能力的成功領導者去領「導」企業永續經營而非領「倒」倒閉。

註:本文章參考文獻如下:

1. 陳勁甫譯,(2002),為將之道:指揮的藝術-風格代表一切,麥田出版

2. 陳樹勛,(1988),企業管理方法新論,中華企管發展中心

3. 王秀華譯,(1996),領導大未來,洪建全基金會出版

呂鴻德,(2001),知識經濟時代領導風格與領導特質之典範轉移,國家研究基金會網頁

4. 李根芳譯,(1999),領導趨勢:廿一世紀管理風格的變革,遠流出版


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