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企業永續發展的活力-淺談企業文化

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  北宋理學家張載(橫渠)曾云:「為天地立心,為生民立命,為往聖繼絕學,為萬世開太平」。古往今來,多少聖賢先哲以此為抱負,參透天地,尋找自己的定位,以濟世助民為己任,開啟萬世太平及安康盛世,任重而道遠的使命,塑立永垂不巧的典範供後人學習。企業文化的精神,其真義也抱持著這樣的理念與抱負,以「文化」立心、立命,凝聚與激發組織正向的力量,為企業賦予使命與意義,打造與延續企業永續經營的根基與命脈。

何謂企業文化

  企業在經過一段時間的互動與運作之後,會形成其特有的企業文化,企業文化是「企業內大多數成員所共同擁有的價值觀與行為模式,也就是企業內大數人的觀念、語言和行為」,又稱為組織文化。

  我們相信「人」的確是企業最寶貴的資源。企業可以提供一個和諧、愉悅、有活力、富創造力、高生產力的環境,使組織成員發揮所長,貢獻智慧。這樣的信念,以「人」為本,是尊重人、啟發人、培育人、關懷人,我們稱它為「人本精神」,而企業文化的形塑也最在乎「人」的投入與尊重。

成功企業均具備強而有力的企業文化

  天下文化出版(追求卓越)一書中談到「成功的企業均具備強而有力的企業文化」。二十年前,作者曾經在輔導企業的佈告欄中看到一則文章,其中一段寫著「心中無愛,就顯得目中無人」。雖然,事隔多年,但這句話猶言在耳,仍深植我心,我感受到這家企業對「人性」的尊重與看重。「人性」,是永遠值得探討的話題,但它的根源在那裡呢?我認為就是「愛」。而「愛」的背後融入了一份「信任與尊重」,天地萬物的真正和諧,是來自相互「感謝」,而不是相互容忍與批判。

  往往,企業在營運的過程中,遇到問題,極力運用工具、手法,尋尋覓覓間,只為能快速找到解決之道,因此,組織內的批判、衝突不斷,也阻礙了企業的正向發展,以及重創組織成員的士氣及彼此信任的瓦解,忽略的是潛藏在企業的正向價值。

  企業文化如大樹般需要「水」的灌溉,「陽光」的照耀,「園丁」的呵護,如同「愛」的滋潤,也是最重視「人」的參與投入,企業在經歷變革時,向來較注重「成果」導向,往往忽略「過程」的重要性,作者認為「以正向、鼓勵,代替負向批判與懲罰」,不失為良好的管理工具,良好文化的形塑需要的是「內化」,要能深深打動及影響組織內每一個成員,以正向思維激發及共同改變,面對問題、解決問題的角度也會更寬廣。

您要什麼樣的企業文化?

  企業文化是一種價值觀和經營的理念,它帶領著員工達成企業的使命與目標,因此,每家企業極需建立屬於自己、代表精神與靈魂的企業文化。不同經營或規模的企業,需要不同的管理方式,更極需不同的企業文化。您需要的是一個什麼樣的企業文化呢?要成為首屈一指或執一方牛耳的企業呢?或是領袖群倫的行業?還是不斷要求營業額穩定成長的企業?或是期待員工認為公司就像自己的,願意竭力貢獻心智?還是只是要因循奉命行事即可?那麼,這完全繫乎不同的企業文化。因此,企業文化的落實也為企業帶來一線生機,開啟組織成員的對話,縮短互動的隔閡,激發組織成員對企業的熱忱,引領企業生生不息,永續發展。

企業文化的蛻變與再生

每一個企業,不論歷史的長短,不論行業與規模的差異,都存在現有的企業文化,檢視現有的企業文化、探尋進而塑造優異而適當的新企業文化,是企業強化體質、提高競爭力、邁向永續經營極為迫切的任務。河野豐弘(1990)在「改造企業文化」一書談到,重塑企業文化的方法,可以從以下步驟展開:

  「解凍」是,破壞既有的價值觀,喚起危機意識,如:診斷現有的企業文化、危機意識的喚醒。「變化」是教育新的想法和行動,如:探索替代方案、展開變革。「再凍結」則是使變化成為新的模式,透過各種企業文化的推動活動,讓其變化固定下來,如:人事制度、不斷改革與創新…等。

  形塑企業文化的決心,包含宣告及佈達、教育及訓練、管理的落實與實踐(管理者以身作則尤其重要)、以及持續、養成習慣,才能打造「強而有力」、「有活力」、「有濃度」的企業文化。因此,在推動與執行企業文化的過程中,最好能由上而下(政策、措施、管理制度),再加上由下而上(同仁自發的參與及投入),上下交融,更能使企業文化的推動更加成功。

隱形的推手「企業文化」

  企業文化是企業經營管理的靈魂與核心,就如經濟學者亞當.史密斯所說:「那隻看不見的手」,推動著企業運轉的輪子,循著既定的方向,不停的向前奔去,影響並推動著企業內外形象與命運。

企業文化可以左右公司的成敗,因為它代表企業的精神,反映高階管理者的期望、價值觀…等企業發展的方向。不過,許多企業卻忽略了它的重要性,作者認為企業文化對企業的影響實在太大了,從多年輔導經驗中發現:

一、企業文化可以增進團隊合作,促使組織活化

(一)透過共同願景的塑造,讓員工可以清楚了解努力的方向。

(二)讓全員共同參與,增加對企業的認同感與忠誠度。

(三)透過彼此的溝通與對話,激發員工工作的意願與熱忱,增加團隊精神。

(四)好的文化建立使企業經得起環境的考驗,讓企業永續生存。

二、企業文化啟動的樞紐,關鍵在於經營層及高階主管

  員工如單靠指導原則來決定行為舉止,要塑造企業文化的努力必會失敗,所以,企業應將行為規範內化於每一位員工的一舉一動中,並成為全員共識。因此,要落實企業文化及公司期望,必須經營者及高階管理者提出承諾及以身作則。

三、企業文化的推動有助於企業的變革

  推動企業文化首先需讓員工融入公司沈穩的企業文化當中,爭取員工的認同,也需讓員工接受新的思維,以降低改革時的阻力,加速公司經營的轉型與突破經營困境,這也是老化企業走向年輕化的一大關鍵。

  「企業文化」有如企業注入的活水,更是企業源源不斷、生生不息的趨動力,協助企業建立最適的企業文化,帶動企業永續發展的生機,是身為顧問責無旁貸的使命與義務。

參考資料:

畢德士、華特曼(2005)。追求卓越。台北:天下。

河野豐弘(1990)改造企業文化。台北:遠流。


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