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商業4.0 消費者參與的商業模式

  政府推出產業生產力4.0的戰略思考,政府的戰略是企業面對迅速變化的經營環境,為求得長期的生存和發展而對企業進行的總體性生產力4.0規劃。政府戰略在充分分析企業和環境的關係的基礎上,確定企業的發展方向、競爭策略和經營範圍,使企業能充分利用環境中存在的各種機會,從而在競爭中始終處於領先地位。
一、生產力4.0的戰略是
  (1) 優化領航產業智慧供應鏈生態系統(垂直,水平打造農業4.0+工業4.0+商業4.0)
  (2) 摧生創新事業
  (3) 促進國產化
  (4) 掌握關鍵技術自主能力
  (5) 培育實務人才
  (6) 挹注產業政策工具
二、商業1.0-4.0區分
  過去要把消費品賣到消費者的手中要經過固定的五個模組,如下圖所示,分別是原料、機械設備,工廠、倉儲運輸、銷售,這五個固定環節是不可避免的,它們形成了一條生產→物流→商業的流通路線。是為商業1.0時代。

  當網際互聯網興起之時,要把消費品賣到消費者的手中要經過固定的五模組,如下圖所示,這五個固定環節是不可避免的,在實體通路與網路通路並存,是為商業2.0時代。

  當智慧手機普遍,行動商務興起之時,要把消費品賣到消費者的手中要經過固定的五模組,如下圖所示,消費者的購物環境是隨時在線(always on),要求隨物(anything)、隨時(anytime)、隨地(anywhere),消費者使用的設備(屏幕),社群(介面)變化很快,品牌的溝通是最困難的事? 如何喚醒、引導消費者的注意(attention)、引起興趣(interest),喚醒需求(desire),一旦需求出現,即將透過行動商務或行動零售(shop,adopt),馬上成交,網路通路,實體通路,行動通路並存這個就是商業3.0時代。

  阿里巴巴集團執行副總裁曾鳴認為:(1)未來的商業是C2B (2)電子商務主要價值在客戶和廠商的連接與互動 (3)未來商業的考量是數據是即時交換,即時產生商業價值。也就是說以消費者為導向;不僅是在網上零售,不僅是通路費用的節省; 最重要即時產生商業價值。如下圖所示,此為商業4.0商業模式。

  既然商業4.0的消費模式是C2B的商業模式(我暫時把此模式定為需求探索→決策模式→商業模式→生產模式),由於手持裝置、穿戴裝置的普遍,消費者購物習慣正在逐漸的改變。在工業1.0、2.0到3.0的時代,一定要透過原料、機械設備、工廠、運輸、銷售五個模組,都是固定的環節,缺一不可。到了商業4.0時代發生了轉變,這五個模組統統獨立出來了,變成五個會跳動的模組,其核心技術如下圖所示。

  在物聯網普遍物物相聯(IOT),APP行動平台普遍人物相聯,透過wifi-4G,5G網路服務平台,每一個模組都有自己的軟體,自己的感測器,以及自己的通信系統。消費者需要什麼產品,分別由是原料(4.0 smart material)、機械設備、工廠(4.0 smart factory)、運輸(4.0 smart warehouse)、銷售(4.0 omni channel)這五個模組就會自己組合,也就是同一個生產線,過去只生產一種產品,現在通過智慧化生產出許多種不同產品,而且根據消費者的需求,五個模組自己進行高效整合,滿足消費者的需求。

三、商業4.0之C2B商業模式與未來發展
  既然商業4.0的未來是C2B,那C2B的商業模式是什麼,C2B商業模式的未來又將如何發展,C2B商業模式的核心是什麼。
  我們可從商業4.0的商業模式、數量與式樣、德國工業4.0思維、雲端運用、消費者需求探索、行銷方式、供應鏈協作、電子化與數位化、品牌等方面探討。
  1.C2B商業模式(C2B Business Model)是什麼,就是以消費者需求為起點的客製化生產與銷售C2B商業模式(C2B Business Model),C2B中的2=to是參與的意思是消費者參與到廠商運作流程的商業模式,也就是費者參與的商業模式,或是稱為以消費者為中心的商業模式。
  2.以數量與樣式來說,商業4.0的C2B商業模式是多樣、少量,而傳統 B2C商業模式是少樣、多量。
  3.如果以德國工業4.0的思考來看觀察,商業4.0就是以消費者為中心,而工業3.0之前是以廠商為中心的。
  4.雲端計算架構含通信(wifi-4G,5G)也將成爲未來產業供應鏈的基礎平臺,所有企業在同一框架下進行資料的交換與溝通,企業間的運作更加協同。
  5.如果將C2B商業模式延伸, C2B商業模式就是以消費者為核心,並且透過消費者需求的探索,驅動,購買,再整合整體供應鏈協作,為消費者提供高度客製化的商業模式。
  6.C2B提供個性化、高體驗、彈性無庫存生產。C2B商業模式在客戶的行銷是個性化行銷,在產品與服務的感受是高度客製化與高價值感受,在生產端的思維是彈性化生產與無庫存生產。
  7.整合供應鏈協同的商務平台將出現,資訊安全的重要性越來越重要。最後,C2B商業模式不僅發生在產品生產與銷售,現在正流行的O2O商業模式也將變成C2B商業模式的一部分,也就是C2B服務模式。
  8.C2B商業模式是以消費者為中心,包括:企業的電子化與數位化將逐漸貫通到企業的研發設計、生產製造、通路銷售、售後服務等各個環節。企業的電子化將會結合自動化,讓生產製造與倉儲物流結合,達到省人化合理化並提高生產與運作效率。每一個企業的電子化與自動化將逐漸延伸到整個產業鏈,也就是整體生態體系產業鏈運作的數位化與電子化。
  9.C2B商業模式也將造成品牌的兩極化,掌握新消費者的新品牌將出現(如行動商務品牌),中階影響力品牌將逐漸消失,其餘下階層產品將成為無牌或電子商務品牌。

參考資料: 經濟部工業局、google、德國工業4.0,阿里巴巴,工業4.0研究院


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