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行動智慧好幫手-建構科技多元服務流程

  今日女性貼身衣物款式與屬性發展已成熟,有各種不同款式或功能的考量外,也有不同的材質訴求,甚至購買貼身衣物的通路也已經相當多元與普及化。內衣產品是女性貼身私密的一部分,隨著時空環境的不同,商品的角色與功能也不斷的演變高度消費者導向,消費者因資訊取得方便與個人偏好習慣,將愈來愈重視女性材質的安全性、創新、舒適、時尚與品牌訴求等個性化的需求。

  內衣產品屬貼身衣物,也因此具有汰換率與周期。女性內衣也因時代轉變,其產品功能面也由保守、舒適更發展為重機能、設計感、個性化,從保守貼身內搭引導至時尚流行配件的概念。消費者在購買時,女性內衣的訴求以產品特性如外觀、款式、功能、顏色、品質等)、價格(促銷方式:折扣、搭贈、贈品、現金回饋等)、品牌(自己過去經驗、他人經驗、知覺品質、心裡認同等)、通路便利性(實體通路與虛擬通路)與廣告曝光度(電視廣告、報章雜誌、目錄、新產品發表會、特賣週年會)為其考量要素。

  傳統女性貼身衣物經營方式為顧客入店後由門市服務人員提供試穿服務,試穿後結帳,從商品選擇→試穿→結帳等流程大約花1-2小時,企業可透過行動智慧好幫手-建構科技多元服務流程,縮短服務流程與時間。

  一般企業除導入POS系統,經營者透過POS系統瞭解過去各商品每日甚至每小時的銷售狀況,當顧客結賬時企業透過雷射掃描器閱讀條碼,此資料可以提供收銀機商品資訊,透過此資訊收銀機可以計算價格,電腦主機立即統計商品的銷售狀況,會員資料與在消費的同時便鍵入顧客的資訊,即時做好管理顧客資訊,從中而可以瞭解顧客的行為,提供經營者上商品與消費者行為的資訊。

  現階段導入智慧化應用技術服務系統,將行銷管理服務應用提供最新女性內衣資訊及當季流行趨勢,讓粉絲隨時掌握當季時尚流行訊息。網路結合智慧裝置,透過進行消費服務提供當季新款產品,為顧客省去到店等候專櫃人員產品版型、尺寸介紹時間與試穿時間,進而提高顧客來店意願。

  透過網路社群導入美體雕塑等相關話題,指引消費者今日消費服務方向,消費習慣與資訊需與網路有高度關聯性,利用部落客產品開箱文連結至企業線上推播新產品服務,協助企業找到合適客群達到服務業科技化。產品線與服務組合上增加關連商品模組,並分別在實體通路與虛擬通路導入關聯性商品銷售流程作業,提高目標消費者之購買率。以e化提供即時的訊息,並帶來產業即時變革的彈性,讓企業傳達產品服務訊息更快速。運用APP推播及部落客推廣女性貼身衣物訊息,將虛擬通路顧客引流到實體通路,由門市第一線人員扮演完美身型設計師或開團到府服務,門市人員於服務顧客時觀察消費者,透過會員資料的彙整以隨時調整品牌目標客群,試穿時讓消費者感受虛擬通路的訊息結合實體通路人員服務。FB粉絲則跟隨部落客文章發文後連結至企業品牌網站後,與企業品牌當季時尚流行訊息,粉絲團內容由每家門市的店長及專櫃同仁依據臨櫃消費者常詢問的女性內衣保養及洗滌收納問題,彙集成文章與圖片,透過APP推播發佈內容讓消費者透智慧型手機可即時互動,並藉由兌換管理服務給予優惠券,再將顧客帶到店家(Online to Offline),透過網路社群po文後,顧客上網可以電話訂購及網路、APP訂購,揪團開團後並享團購價。重視顧客體驗,提高顧客滿意度、帶來新客戶,進而讓民眾有感,提升營業額。

  實體門市則需營造出舒適精緻的購物氣氛,讓人感受到安心愉悅的視覺感受,商品陳列以「商品的自我表現」讓商品自己說話吸引消費者,門市商品規律地擺設、展示,以方便顧客購買,提高銷售效率。提高顧客來店消費之意願及加速店家進行顧客服務之效率,擴散店家的服務品質,推薦給其他網友入店試穿與消費,達到「行動智慧好幫手」,進行消費者有感、開拓新客源、提升經營效率及創造商機。將來能有效率提供該產業之業者提高營收,也讓顧客有全新服務體驗。

  未來女性內衣產業的服務思維邏輯將會由設計與機能導向面回歸到心靈層次之服務價值面,並開始思考藉由科技技術透過智慧化行動服務,讓產品延伸更多附加價值,以擴大女性貼身衣物產業獲利範圍。


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