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電子商務平台的選擇

  隨著時代科技不斷的進步與演進,零售業者經營模式也從實體店面進展到「電子商務網站」,再到近年的手機APP與虛擬實境的運用。但不論是何種商品的販售方式都將逐漸跨入電子商務的銷售領域,這是趨勢,也是種世代的改變。

  過去的人需要看到實體商品才能決定是否購買,但因應網路發展潮流與新世代年輕人消費習性、購買思考路線的改變,多數取決於網路的社群的體驗心得分享或是網路資訊提供的專業說明如開箱文,來決定購買的因子。因此電子商務的建構對於零售商是相當重要的一環,但常常有零售業者會諮詢,何時才是提升電子商務技術的好時機,畢竟對於經營者整體科技技術的提升所需花費的成本或是組織架構的調整,於企業本身來說皆是沉重的壓力與負擔。如此這需要有規劃的電子商務平台來減輕企業轉型時所必須經歷的陣痛期,而不是像鴕鳥一樣把頭埋在沙子中,就認為企業處於在一個安全的商場上,無非是一個不知道未來方向的企業,或者可以想像坐在海盜船一樣,準備好的人放開雙手享受快樂感覺,沒有準備好的充滿了驚恐的眼神與表情,承如阿里巴巴創辦人馬雲所述「傳統零售商面對電子商務的競爭,就像是站在機關槍前面甚麼拳法都沒有」,的確相較之下傳統零售商零勝算,所以建立一個好的電子商務平台是相當的重要,因為根據調查研究指出六成的消費者不會重新回到不喜歡的網站,以下說明商務平台應有的功能。

  電子商務B2B建立基本作業有:

  1.提供工具分析訂單是否屬於例行性訂單或者是大量採購,可依據此數據分析提供個人化的網站頁面或者是折扣。

  2.企業主自訂個人化的商品型錄、價格清單、產品升級或折扣。

  3.不同銷售點的訂單價格。

  4.系統自動將訂單轉成銷售統一發票,或轉採購單。

  5.提供不同角色的使用者登入。

  6.平台提供多元性的付款方式。

  B2B與B2C所具有相同功能有:

  1.搜尋功能,能幫助消費者找到所需要的產品,可依照搜尋的關鍵字,動態找出產品類別、產品的特性等功能。

  2.熱門商品展示功能。

  3.當消費者找到對產品時能適時提供圖片或者影片來提升購買的慾望。

  4.提供相關的產品,例如搜尋出電腦主機板即可提供相關的顯示卡或者CPU等產品。

  5.客戶購物的歷史紀錄或是退貨資訊。

  6.保留購物車紀錄。

  7.根據不同買家提供不同的價格。

  8.提供客戶詢問、評級的管道。

  9.各類商品的使用手冊。

  從上述的幾點功能來說促成B2B基本功能就必須要個人化網頁與價格區分,豐富與寫實視覺化的產品目錄,以及多元化社群影音的提供與建置,最重要的是不論是在手機或者是在網頁上都要能提供使用者簡單操作使用各項基本的功能,搜尋不到消費者想要的產品或者沒有明確付款方式都會造成隱藏客戶的流失,電子商務平台除了上述的基本功能外還需要有甚麼功能?

  更佳的B2B平台需要提供商家具有智慧型的工具:

  1.提供商品的建議,例如同類商品的銷售金額,或者商品多久沒賣出是否下架的資訊內容。

  2.提供季節性的商品銷售金額與數量,像是中國人的過年或者外國的聖誕節過往熱賣的商品。

  3.提供交叉銷售(Cross-selling)資訊像是同類型、擴充型、配件型、同性質產品資訊,使銷售額提高。

  4.追加銷售(Cross-selling)鼓勵客戶買功能更完善但價格較高的產品。

  5.SKU(Stock Keeping Unit)單品項管理,利用最小存貨單位管理,蒐集更正確的消費者習慣,像是衣服顏色區別,是否會根據不同的地區國家,而有不同的銷售數量差異,根據此差異性提供不同的庫存數量。

  6.商家可建立訂購數量規則,例如十件以上打八折,最小訂購數量。

  7.系統自動算出購物車中最大可訂購數量,避免造成客戶訂購卻無法出貨的困境。

  8.提供多元的顧客意見回饋平台,例如電子語音系統、手機即時通、網頁顧客意見調查等,即時的回饋消費者滿意的答案才能建立良好的顧客關係。

  除了上訴的幾點扼要說明外,企業主在選擇電子商務平台也應該需要知道此電子商務平台原有的客戶群是否符合自身產品。另外需要有良好溝通,釐清出系統功能有哪些,自身的問題在哪?平台是否能解決企業中原有的困難點,因為現行市面上有太多電子商務平台業者可供選擇,倘企業本身不知道自家產品的優勢或者特點而盲目選擇平台,往往會照成企業不必要的損失,也達不到銷售利潤增加的期望目標。於是當您一切都準備好時,最後就只需請一個優良的律師訂好契約邁入電子商務。


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