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從創新10原點看中小企業的成長

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  很多人認為創新,一定是一翻大改革或大事件,像產生了一個新的東西、發明了IPhone,改善了人們的生活之類的。但創新不是只有發明,更多時候創新是由小步驟的改變累計而成的。全球化及科技的快速發展下,企業的挑戰愈來愈多,創新能為企業帶來財務績效、企業價值、競爭力的提升與成本的降低。台灣愈來愈多企業重視「創新」, 2015年以波士頓顧問公司(Boston Consulting Group,BCG)針對台灣創新現況進行調查發現,台灣企業有八成比例將創新納為優先發展策略,其中以科技/電信業、旅遊餐飲業與醫療生技業對創新重視度較高,且創新活動時間、創新投資金額方面均位列前三。策略則以國際市場為目標,大數據、物聯網及雲端計算等對台灣創新的影響力持續擴大,其中大數據主要聚焦在改善產品與服務品質、洞察商業先機、提升決策效率;物聯網則以穿戴式裝置、工業與汽車產品為主要應用。明顯可見台灣企業對創新策略的提升,但這些案例也僅限於大型企業。台灣以中小企業居多,中小企業如何運用創新並執行,還是掌握度不高。

  根據上述,至2015年為止企業創新之研究仍以大企業為主,且員工創新的思考以天馬行空或小幅度改善的維持性創新為主。筆者閱讀由賴瑞‧基利(Larry Keeley)為主筆與多位作者將成立德布林顧問公司30多年來的成果加以彙編合著之《創新的10個原點》一書後發現,創新是「一套系統」,利用多種創新的原點搭配組合,能將小創新發揮出最大的價值。筆者將利用其10原點(獲利模式創新、網絡創新、結構創新、流程創新、產品表現創新、產品系統創新、服務創新、通路創新、品牌創新、顧客參與創新),盤點創新中小企業高質成長計畫之輔導廠商,利用幾項原點進行體質改善達成成長目標。

  獲利模式創新是以全新的方式把公司的商品和其他有價值的東西變成現金。網絡創新就是讓企業有機會善用其他企業的流程、技術、商品、通路及品牌。結構創新是以獨特的方式組織企業的資產以創造價值。流程創新是將公司的日常營運徹底改變,讓公司能運用獨特的能力,有效率的運作,迅速適應,開拓市場,以創造獲利。產品表現創新是指翻新公司商品的價值、特色與品質。產品系統創新是指把個別的產品和服務相連或組合,以形成穩健、可擴展的系統。服務創新是一種觀念,它強調企業應從提升顧客服務價值的角度來做創新。服務創新不只是「服務業」的創新,而是企業對「服務系統」的創新,它可以是新的服務內容、新的服務介面、或發掘新的市場需求,重點是對客戶提供多少新價值。通路創新泛指公司提供商品給顧客和使用者的所有方式,擅長這類創新的業者往往會以多種互補的方式,為顧客提供產品與服務。品牌創新是讓顧客和使用者認得、記得你的商品,而不是競爭對手的商品或替代品。顧客參與創新主要是了解顧客和使用者的深層渴望,並把那些見解運用在公司與顧客之間,以培養有意義的關係。

以創新中小企業高質成長計畫服務的廠商為案例分析:

案例1:興普科技

  興普科技股份有限公司於2001年成立,主要生產各類高階、高頻等多層印刷電路板(Printed Circuit Board, PCB)及電子零件組裝(Printed Circuit Board Assembly,PCBA)之開發製造。興普發現電路板樣品開發成本高,且鮮少廠商願意製作,興普掌握技術,配合產業需求鎖定小量印刷電路板「樣品」為主力,協助客戶縮短產品開發時間與成本。切入少量多樣的市場缺口,走出國內代工廠因無法掌握技術及出海口,而背負龐大產能成本的代工困境。

  興普由樣品延伸至組裝製程,從樣品開發、試產、量產皆客製化滿足客戶需求。除提高良率外,更不斷投入新製程開發、研究更將研發的知識、心得慷慨與客戶分享,還配合為客戶做打樣組裝(SMT)的服務,並定期為客戶舉行與電路板專業相關的教育訓練課程,贏得各電子領域客戶信任,建立長期合作夥伴關係,可稱為科技業的外部研發單位,是「新產品研發整合者及協同設計者。」。

  興普科技目前為國內唯一PCB及PCBA全製程少量多樣專業製造廠,擁有廣達、聯發科、國際航電、台達電、Intel、GE及Infineon等800家以上國際大客戶,近年來更贏得多家世界級知名企業投資興普,並榮獲第24屆國家品質獎,成為業界標竿、品質先驅。

興普是怎麼辦到的?

1. 獲利模式創新:興普科技以各類高階、高頻等多層印刷電路板(Printed Circuit Board, PCB)及電子零件組裝(PCBA)之開發製造為主,由大量製造轉變為掌握小量印刷電路板「樣品」為主力業務。

2. 網路創新(聯合他人來共創價值):因掌握開發技術,興普由單純的製造商轉變為技術、知識分享者,參與顧客先期研究開發贏得各電子領域客戶信任,建立長期合作夥伴關係。

3. 流程創新(如何以濁特或優異的方法經營企業):產品的提供符合廠商少量多樣的需求。

4. 產品表現創新:客製化服務,配合為客戶研發及做打樣組裝(SMT)的服務。

5. 服務創新:定期為客戶舉行與電路板專業相關的教育訓練課程,做資訊提供與示範的角色。

案例2:科達製藥

  中醫學發展至今已有數千年歷史,臺灣中藥材95%以上來自中國大陸,成分說明、安全標示缺乏精準、標準化,在多數人心中存在一種「不科學」或易有農藥殘留、重金屬等汙染既定印象。為了翻轉中藥的觀感,科達對藥材篩選及產品製程特別重視,也練就了一身檢驗功夫,但反覆檢驗、退貨不僅造成成本的負荷與產品出貨延遲,抽樣檢驗也還是無法完全排除疑慮。科達決定改變過去倚靠供應商的採購模式,直接走入產地了解栽種環境,找尋理念相同的農民和供應商進行長期合作,以穩定原料品質,推動「中草藥科學化計畫」,建立e化示範藥局將中藥傳統調劑權以科學檢核系統處理,有效提高中藥的正確性,不僅取得該系統技術專利,更獲得各醫院診所的認同與採用。

  為強化品牌信任與解除顧客疑慮,科達在政府計畫輔導下,建立「安心藥材溯源平台」。只要使用智慧型手機掃讀產品外包裝的QR Code,即可獲知產地栽種環境及每一批次藥材的檢驗報告等。與食品業者合作,推出十全烏骨帝王雞、薑黃枸杞牛軋糖、四神湯真空包……等生活化的養生產品,並架設「上醫養生園」網站,提供消費者網路購物平台。並透過計畫牽線,與里仁、楓康超市等理念相同的通路合作,垂直整合「從產地到銷售」的產業價值鏈,打造科達成為安心品牌,榮獲第23屆國家品質獎。

科達是怎麼辦到的?

1. 網路創新:整合上下游業者共同建立中藥履歷溯源平台。

2. 流程創新:中藥履歷溯源平台,表達科達是值得信任的安心品牌,有助化解民眾對中藥的疑慮。

3. 產品表現創新:將不科學的中藥以科學的方式進行檢驗,提供安全的中藥。

4. 產品系統創新:與食品業者合作推出養生藥膳真空包裝等產品。

5. 服務創新:整合自身經驗建立e化示範藥局,將中藥傳統調劑以科學檢核系統處理,提高中藥配藥的正確性。

6. 通路創新:提供「上醫養生園」網路購物平台,並與理念相同的里仁、楓康超市等通路商合作,從產地到銷售垂直整合。

案例3:鐵碳企業

  鐵碳企業創立於1989年,由磁磚切割工具起家,以OEM為主要營運模式100%外銷。但OEM的市場非常現實,誰價格低,客戶就向誰下訂。因此著手研發差異化產品,並進一步朝自有品牌邁進。2008年發生全球金融海嘯,歐美手工具市場萎縮1/2,陳隆志與林良莉更堅定信念,轉型經營自有品牌。鐵碳企業以磁磚切割時所需的工業級真空吸盤技術轉移至家居產品,開發出型式琳琅滿目,外觀色澤斑斕,且深具時尚感的吸盤式掛鉤,建立「FECA」品牌,朝消費性品牌之路邁進。

  為拓展商機,積極搶進通路,將實體銷售通路由經銷轉變為直營,加大行銷費用,同時也看好網購市場,前進淘寶、天貓開設虛擬店面。積極搶攻家用品市場的鐵碳集團,現在營收已經比輔導前大幅提升10%、有效減少4.7%的成本、增加就業機會。除了在台灣百貨擁有29個直銷專櫃外,產品已打進日本累積五百多家銷售點,並打算搶攻大陸市場,初估未來營業額將上看一億人民幣。

鐵碳怎麼辦到的?

1. 獲利模式創新:手工具OEM轉變為家用消費型產品品牌經營。

2. 產品表現創新:除將手工具技術轉移至家用吸盤上外,開發各型式顏色外觀的吸盤,符合消費者室內裝潢需求。

3. 通路創新:設立直營店、網路店。

4. 品牌創新:新創FECA品牌。

5. 顧客參與:直營店店將顧客需求建議(包含花色、用途、吸盤問題)反應給開發部,直接進行產品改良。

  企業創新的重要性在如今市場經濟的飛速發展和激烈競爭的環境下,需要企業與時俱進使企業發展目標和方向符合市場經濟的需求和社會發展的要求,企業創新的重要性是衡量一個企業能否在多變的市場環境中生存下來的依據,也是一個企業社會競爭力的重要體現。

  創新是一個企業發展和生存的動力,也是企業適應社會發展的重要方法,更是企業發展中不可或缺的一部分,創新10原點一書中提及:使用多種創新的方式去組合,能創造出最新的創新,本文中的三個案例印證中小企業因為實行不同面向的創新,從而推動企業的全面發展和進步,為企業發展指明方向,使企業永遠保持旺盛的生機與活力。

 

參考資料:

1.台灣創新現況與趨勢

2.BCG調查:2015台灣創新企業20強揭曉 

3.克里斯汀生:台灣不能只做「效率創新」

4.創新的10個原點:拆解2000家企業顛覆產業規則的創新思維/賴瑞・基利(Larry Kelly)等著


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