建構新生產力 領航新世界（下）

　　上週我於專欄中提及，現今已是低成長率、高失業率、高競爭、高風險的「一低三高」時代。影響所及，消費者由衝動消費轉為理性消費，並且更重視產品的性能及價格比。

　　企業建構「生產力」要走出既有執著在品質（Q）、成本（C）、交期（D）等元素的思維，進一步提升為價值（V）、速度（S）、創新（I）新元素的革新做法，協助客戶面對終端消費者需求，促進幸福生活，而在此過程中，「速度」（S）將是未來走向國際市場的競爭力關鍵。

　　為什麼建構新生產力，會在此刻越發顯得重要呢？

　　係因，企業經營歷程一如跑馬拉松賽，面對每個上坡、下坡路段，或者是跑到中段路程、甚至接近終點路程時，為達順利到達終點，沿途必須採取不同的優勢策略與手法，方能將競爭對手拋棄於後，獲得最後勝利。

　　而所謂優勢策略與手法，一是製造業因應產業競爭壓力、企業生存壓力，積極從企業文化、產品技術、人才創意等內部創新動能，拉動生產力昇級推力；二是服務業因應新興市場需求的崛起、消費者需求的提升，尋求從服務體驗、價值鏈夥伴的協同合作模式，打造出創新的商業模式、作業流程、服務內容、新價值與新市場，形塑出創新思維的轉型推力，建構起差異化的競爭效益(Differentiation)。

　　我經常說，不論經濟趨勢或競爭態勢如何變化，「生產力」是競爭力的基本，沒有生產力，哪來競爭力！競爭力的源頭肇始於生產力的提升。因此，企業應進一步思考如何增加有效產出，以有限資源來創造更大的價值，惟倚靠開源及節流。其一是運用創新產品技術與提升服務體驗；其二則是運用限制理論（Theory of Constraints,TOC）的管理模式，快速找出營運中最根本的限制條件與瓶頸問題，將資源集中在改善最大弱點，協助企業獲致運作及營利的顯著改善。再進一步將顧客價值主張的思維與做法，貫穿全組織與全流程，建立起商業模式創新，滿足不同顧客需求，從而開發出新市場，獲致高利潤。

　　由是如此，未來生產力的內涵，都要從「績效觀點結合創新作為」。因此，不管是製造服務化、服務感質化、農業精緻化，其重點都在於協助企業創造獲利，創造社會福祉，讓消費者感動，進而產生幸福感，並能愛護環境，善用資源以創造環境、企業、顧客三贏局面。其運作成功關鍵則在於「生產要素的應用流程」，在過程中能夠「積累」持續提供原本無法儲存的體驗與感動的能力，企業藉此確保永續的發展。

　　當然，要實現企業永續卓越的願景，主體還是在於「人」。企業必須發掘、培養以及訓練人才，使之能夠往願景達成的方向前進。企業人才管理的起點，在於清楚了解實現企業願景需要何種人才，並以此方向分別從保健因子、激勵因子、心靈因子多管齊下，進行人才能力的培育與價值觀的塑造，進而激發其潛能，許下與組織共創卓越的承諾，讓企業在以人為本的基礎下，持續培育融入企業經營文化的高績效、高潛能人才，進一步提升整體營運績效與競爭力，達到以人為貴，才能深耕台灣、躍升世界，成為永續卓越的企業。

　　（本文完，由中國生產力中心總經理口述，黃麗秋整理，專欄每週一發表）