臉書網路行銷

　　隨著上網人口數的不斷攀升，臉書的使用者越來越廣，網路行銷也成了重要的行銷方式之一，本文將與大家分享經營臉書粉絲團思考要點與方式。

建立粉絲團前，你該思考的事

一、核心價值

　　「網路給人的一大希望是個人化目標市場 」。以往行銷總是需要大筆資金，大肆曝光，方能建立群眾中的品牌印象。然而網路的興起給了人了不一樣的思考模式，只要思考有創意、產品有品質....，就算是小眾市場，終能走出自己的路。這也是以中小企業為主的台灣產業很好的一個發展方向。

　　網路的經營，需要時間的累積，透過一點一滴地分享，慢慢建立起粉絲的忠誠度。也因此，初期切莫落入了粉絲人數上升緩慢的迷思當中，就如同練習跑馬拉松一般，在練習的過程中，體力慢慢增加，這個過程很緩慢，但是肯定是持續的累積，終會開花成果。相反的，若練習稍一停頓，體力即下滑，而臉書數日不經營，在粉絲心中的地位也將會下滑，不要一曝十寒。

　　稍後將更詳細的介紹如何經營臉書，而在大展身手之前，讓我們先來想想你想透過粉絲團傳達出的核心價值是什麼呢？他可能是公司／企業的願景使命，或是你想要傳達的理念與想法，他通常都是值得被分享，或是普遍、長久性的議題。例如：

• 中國生產力中心：打造CPC成為「華人企業最具信賴價值的經營管理顧問機構」

• 直接跟農夫買：為農友、消費者和土地重建公平關係的公益平台。主要推薦友善耕作及友善人群的生產者

• TEDxTaipei：以宣揚值得分享得好想法為核心信念，跳脫框架、啟發下一代的文藝復興！

• GROUPON–台灣酷朋：結合最優質的商家與最懂得購物的台灣消費者，用最聰明的消費方式探索在地城市！

• mydress.com.tw：時尚是我們的態度，所以開設了我們的時尚夢工廠 myDress.com.tw ，希望幫助每個愛美的女孩，成為有自已個性的絕色發光體。

• 舒果新米蘭蔬食：用心感覺食物的美好

　　為什麼需要思考核心價值，因為它是你經營粉絲團的核心，也是日後這紛絲團在粉絲心中的定位。你在粉絲團的分享，不會離開你的核心價值，猶如一間餐廳的粉絲團，可以分享美食、食譜、健康常識，但絕不會分享這季的流行服飾。

　　確定了核心價值後，接下來要確立目標市場／客群。

二、目標市場／客群

　　若有實體公司，目標市場／客群與真實世界不會相差太多，亦可以現有市場／客群為主，分享適合的題材，或由不同角度出發，藉由臉書擴展現有的市場／客群。若無實體公司，則可稍加定位期望吸引的對象為何。

　　以中國生產力中心創業經營組為例，業務以輔導創業與公司經營，因此對象就不離身為管理職位的老闆或員工，分享的題材就會以管理元素為主，如：如何讓員工產生向心力。

　　直接跟農夫買雖然只建立在臉書這個網路平台，但他的粉絲數眾多，也造成很大的迴響，他在核心價值中，就明顯點出對象為認同友善耕作的消費者或農夫，因此在分享的內容不離友善對待土地的農夫和分享友善對待土地的理念，並分享食譜，拉近與粉絲生活的距離。

三、方式

　　經營臉書跟實體經營相同，都需要勤勞。

　　臉書官網上提供了詳細的成功行銷的步驟，在此就不詳加贅述，但提供了幾點重要的觀察，作為經營時的思考脈絡。

1. 粉絲團名稱

粉絲團名稱是相當重要的，但是當公司的知名度不夠高時，就不建議用公司名稱作為粉絲團名稱。粉絲團名稱可以與核心價值與目標市場／客群做連結，建立一個直接傳達具體概念的名稱。例如，多多開伙，很明確的讓人一眼就了解是個分享美食的粉絲團。

2. 粉絲團的角色（形象）

粉絲團是由人來經營的，因此他也應該要有自己的角色與鮮明的立場。儘管同樣都是美食烹飪的粉絲團，可以是一位大廚分享下廚的小撇步或是獨家食譜，也可以是一位喜愛美食的小女孩分享生活中的美食與餐廳，端看你希望吸引的客群為何，有了鮮活的角色，就能演活粉絲團。

3. 以人為主體產生互動

粉絲團的建立，重點在與人產生互動，通常官網就有發布訊息的功能了，粉絲團更重要的是要拉近與顧客的距離，讓企業可以跟顧客直接的溝通，延伸了更多的服務，因此加入了感情的因素，增加了顧客的忠誠度，並建立口碑，而口碑行銷是最有力的行銷。

4. 分享內容

內容是網路經營最重要的一環。分享的內容不離顧客需求，通常顧客不會想要了解你的公司歷史，也不會想知道你的創業理念，甚至也不一定想知道你賣什麼，顧客只想要知道他要的，你清楚顧客的需求了嗎？分享的內容應是可以把顧客與公司串起。

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5. 虛實整合

臉書的經營終究是希望獲利的，因此勢必需要與實體店面做整合，較常見的是打卡送優惠（折扣、小禮物），吸引顧客能回到店面消費，全面照顧到顧客的需求與服務。

　　臉書經營，不求快，只求穩扎穩打，透過活動而增加的粉絲，也容易因為活動結束而離開，無法建立長遠的關係。它也像人與人的關係，需要時間的驗證，透過真誠的互動建立起彼此的信任，公司的形象與服務得以提高。

【參考資料】

• 讚！Facebook社群行銷術  作者：247網路行銷團隊 出版社：PCuSER電腦人文化 ISBN：9789861992112