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2010/08/22 瀏覽數:3332

挑戰3.5級產業 服務業轉型 與升級的關鍵思路

最近一期美國《商業周刊》(BusinessWeek),以「極致服務」(ExtremeCustomerService)為封面故事,列舉在這波不景氣之中,逆勢成長交出好成績的25家企業。其中亞馬遜(Amazon.com)在近5年來忠誠的顧客倍增為8千8百萬,網路平台上流轉著3百萬件加盟供應商的商品,與2007年相較成長了6倍。這樣卓越的經營績效,讓人不由得思索其背後,企業究竟做了什麼樣的努力?歸納其因有以下幾項:1.秉持高承諾的服務意識:廣泛運用「智慧資本」,讓每位員工運用創意,概括承受所有加盟供應商的客服承諾與差錯,不講藉口,提供顧客無可挑剔的極致服務。

2010/08/22 瀏覽數:2914

台灣花卉外銷保衛戰台灣花卉外銷保衛戰 從商品轉型花藝生活提案優質品牌

一位生性不修邊幅、生活環境雜亂的人,因為朋友送的一盆花,在思考將花擺在哪兒過程中,不自覺地從裡到外把自己、環境整理乾淨,變得煥然一新。這個大家耳熟能詳的故事,說明了花朵的魔力如此奇妙,不僅人心情愉悅,更能夠提高生活品質千嬌百媚的花影,從生活點綴品,逐漸躍升一門好生意,全球化發展,讓吸睛力一流的花卉賣到全世界,台灣更因為花卉栽植與育種技術的不提升,生產的花卉品質優良,加上創新、創意品種,在世界花卉產業的地位及國際競爭力占有重要地位。從1995年至2008年,14年來花卉出口值的成長超過10倍,去(2008)年更大幅躍升達1億8百萬美元。農委會也將花卉定位為「策略性」產業,並以台灣發展成為「全球花卉島」作為政策目標。

2010/08/22 瀏覽數:2482

打造校務經營的黃金品牌 CPC教育事業卓越服務團啟動

全球化與數位化潮流風起雲湧,台灣正面臨全球化的超速競爭,如何加速提升台灣知識整合與創新能力,是強化台灣國際競爭力提升與能否開展新局的重要關鍵因素。知識的創新與研發,是決定國家競爭力的關鍵因素,維繫知識創新樞紐之一,則是大學校院系所的研發成果,高級人才培育是台灣能夠躍升國際的最重要資產。國家競爭力之爭,也就是人才的競爭,大學競爭力實為國家競爭力的重要指標。為加速提升台灣的競爭力,大學教育扮演關鍵的角色,一方面期望培養出的人才,不只符合產業的需求,更能消除thelastonemile,迅速為產業所用,同時於大專校院所蓄積的研發能量與成果,得以引爆國家研發與創新能量。

2010/08/22 瀏覽數:4976

產業群聚創新發達之路 搭上全球競爭 高速列車

根據世界經濟論壇(WEF)「2008-2009年全球競爭力報告」顯示,台灣產業群聚發展指標排名(stateofclusterdevelopment),連續3年位居全球第一,被譽為全球創新產業群聚發展典範,從而也可知產業群聚是台灣經濟發展重要的資產與優勢。緊密的上下游供應鏈結構,加上彈性及敏捷的生產優勢,以快速且彈性因應市場變化,有效降低成本,促使台灣產業群聚的競爭力傲視全球。產業群聚創新優勢

2010/08/22 瀏覽數:2013

2009群師高峰會 管理顧問 產業轉型升級新契機

管理顧問服務業長期在我國產業政策推行與經濟發展上,扮演重要驅動媒介與推手的關鍵角色。為強化我國管理顧問服務業核心能力,並營造國際競爭力,經濟部中小企業處特別於98年11月25日假台大醫院國際會議中心舉辦「2009群師高峰會:管理顧問產業經營管理新知暨技術交流論壇」,邀請台灣評鑑協會理事長許士軍擔任引言人,並邀請過內外知名的管理顧問公司負責人分享經驗,共同為顧問服務業的升級轉型與競爭力提升獻策。IBM企業諮詢服務業事業群總經理劉鏡清於演講中指出,根據IBM的調查,在金融海嘯中逆勢成長的企業,皆具有以下特質,包括:明確的核心價值及不斷探尋創新的機會。市場環境的瞬息萬變,經營管理顧問必須運用不同的管理工具與思維,顛覆現有市場看法,提供超乎顧客想像的服務,提顧客客完整的解決方案。

2010/08/22 瀏覽數:2128

感動經濟夯話題 以顧客之名體驗 贏取聖杯

在全球各主要經濟已經趨於成熟,服務業躍居主流。在台灣,這個趨勢越發明顯,2008年台灣服務業總營收突破7兆,總營收成長達3.2%。但成長動能卻患不均,有一半的服務業在成長中困境中掙扎。長期關心服務業發展的人都記得「關鍵時刻」,強調服務業成敗就在與顧客無數次的互動中決定。某一次特定的經驗、小到一個眼神,大至營運模式錯誤,都會導致顧客叛逃。在以顧客經營為本下,企業應了解顧客真正的滿足不是來自於購買與擁有,而是體驗。體驗具有神秘力量,藉此創造更可靠且穩固關係,以及更多忠實的顧客。

2010/08/22 瀏覽數:2270

品質為卓越績效奠基 兩岸品質獎 之綜合比較

企業為謀求永續經營,莫不致力於強化經營體質,以提升品質與競爭力。運用品質獎所建構的管理模式與評審準則,為企業經營者指引一條全面品質管理明路,日本「戴明獎」首開其端。推出後日本企業爭相使用,成效斐然,為日本產品與服務品質,樹立了世界第一的形象。美國國家品質獎運用日本「戴明獎」的概念,重新設計績效卓越模式,為經營者指出一條追求卓越之道,為品質獎樹立了新標竿,早已成為舉世各國品質獎模仿的對象,台海兩岸的大陸與台灣也不例外。兩岸品質獎既是系出同門,究竟有何不同?茲將品質學會品質團體獎、我國國家品質獎及中國大陸全國質量管理獎三者綜合比較。為方便閱讀,我們以「Q」代表品質學會品質團體獎、「T」代表我國國家品質獎、「C」代表中國大陸全國質量管理獎,依其使用人口多寡比例排序,綜合比較如下。

2010/08/22 瀏覽數:2454

2010啟動新動能:汽車產業篇 兩岸攜手創新 進軍國際舞台

為強化兩岸優勢互補產業之合作機會、促進區域經濟發展,兩岸期望在互惠互利下,積極推動兩岸產業「交流、洽商、合作」之階段落實任務。由「財團法人中國生產力中心」與「福建省工業經濟聯合會」共同主辦「2010年兩岸C交流研討會」,邀請福建省工業經濟聯合會、福建省機械工業聯合會來台交流,並吸引眾多台灣汽車、電子、機械、空調等廠商、超過200人熱烈參與,透過兩岸經驗分享、交流,建立兩岸長期策略合作平台。

2010/08/22 瀏覽數:2426

2010啟動新動能:機械篇 打造合作平台 贏取兆元商機

後金融海嘯時代,亞洲勢力崛起。哪個產業會將在未來虎虎生風?根據經濟部技術處發布的台灣機械產業報告,預估台灣機械產業下一階段產業成長將在2010年重新啟動,2014年機械總產值可望突破兆元大關,成為新興「兆」元產業。中國生產力中心特舉辦「2010兩岸機械(數控機床)交流研討會」,邀請國內工具機表現亮眼的友嘉實業總裁朱志洋,以及近年來經貿地位躍升的福建省機械工業聯合會會長陳文釗與產業代表團,共同探討兩岸工具機械業如何優勢互補,再創榮耀。

2010/08/22 瀏覽數:1764

黃金十年布局沿海市場桃花源 兩岸競合雙贏 締造1+1大於2

根據中國官方統計,2008年海西特區的GDP產值達1.89兆人民幣,年增率12.6%,光是福建一省的GDP產值即達1.08兆人民幣,且連續7年有2位數成長。「2020年海西特區GDP可望上看4兆人民幣,將是中國經濟發展的新引擎!」工研院產業經濟與趨勢研究中心副主任張超群表示,海西經濟特區是以福建省為主體,包含浙江、廣東、江西3省,人口約9千萬人,北承長江三角洲、南接珠江三角洲、東與台灣、西與內陸腹地貫通,撇開政治因素,海西特區的確是兩岸產業合作的新據點,也可成為台商進軍大陸內陸或長三角的中繼站。沿海桃花源魅力招手

2010/08/22 瀏覽數:2373

鎖緊品牌螺絲釘 全面品牌管理策略藍圖

30年前,台灣製造業對品質的概念陌生而缺乏,處於品質荒原而使得MadeInTaiwan成了價廉物不美的代名詞,政府因而大規模推廣全面品質提升運動,導入「全面品質管理」(TotalQualityManagement,TQM)的觀念及各種品質改善手法,全面引燃品質改善的火種。全面品質提升運動如火燎原般,一舉提升了台灣製造業的品質與價值。

2010/08/22 瀏覽數:2653

集合眾人之力共同行銷 讓台灣SEA FOOD旗幟飄揚國際

台灣四面環海,漁業向來是台灣重要的經濟活動。2007年台灣水產品出口總值約新台幣408億,近口約210億,順差約197億,出口品項以鮪魚、活鰻魚、石斑魚等為主,水產品外銷約占農產品外銷三成。自從台灣加入WTO後,面對中國大陸、東南亞等新興國家低價產品的威脅,再加上海洋資源管制與水產檢測更加嚴格,在在衝擊到台灣水產品外銷優勢。討海人不僅面臨海上惡浪,更面臨外銷的嚴峻考驗。有鑒於此,農委會特別舉辦「水產品國際行銷策略研討會」,邀請國內外專家研析台灣水產品外銷策略,讓業者面臨貿易環境改變時更有信心,得以走出台灣水產品外銷的一片天。