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2010/09/20 瀏覽數:2486

五步驟讓電子化服務更有效率

電子化服務能做什麼?電子化服務能做什麼?簡單敘述如下:1.提供多種服管道現代人工作忙碌,時間需要更精確地安排運用。傳統的臨櫃或電話服務已無法滿足所有消費者,企業紛紛提供電子傳真、電子郵件、甚至網路聊天室、網路電話、視訊電話及電子商務網站的方式,提供顧客自助式的服務及多種互動方式。2.延長服務時間銀行、電信業者及公務機關都紛紛延長服務時間,就是為了滿足顧客不同的需求。但不是所有的業者都能負擔24小時服務的成本,因此利用電子商務網站、電子化服務系統,讓客戶可以隨時上網諮詢、下訂單,即時取得服務。

2010/09/20 瀏覽數:2262

前進現場 化解顧客不滿

顧客的聲音難達天聽多數企業還是期望聽到好聽話,老闆們拿著雜誌理想品牌排行來宣揚公司的實力,這本來是一件好事,卻造成員工的自滿,以雜誌排行及顧客滿意度調查來自我麻醉,作為逃避改革的藉口。員工的行事準則依據主管的臉色而定,顧客滿意只能排在第二位,為了討好高層,害怕上司的責罰,多數的員工寧願選擇「隱惡揚善」。當顧客不滿意由第一服務現場向上傳遞時,通常會在半途中就被攔截下來,尤其是高層特別厭惡的事情,員工更會想盡辦法加以掩蓋,絕對很難突破重圍上達天聽。員工會自動過濾壞消息,通常並不是故意的,而是他們意識中早就種下趨吉避兇的種子,使得他們不得不根據主管的喜好來辦事,至於顧客的痛苦與不滿就只好先放一邊。

2010/09/20 瀏覽數:2099

顧客忠誠計畫不可炒短線

短期利益交換引來投機客設計錯誤的忠誠度方案很容易招來投機客的攻擊,他們低調地隱藏在角落,隨時在市場上找尋賺錢的機會,卡神只是其中的小角色,投機客對於價差套利有著禿鷹般的敏銳嗅覺,一旦發現肥碩的標的物,他們會設法精算出五花八門的套利手法。投機客族群往往會呼朋引伴,藉以籌措所需的資金,然後下手套取利益,狙擊成功後他們會立即隱身不見,企業可說是防不勝防,只能小心因應、見招拆招。

2010/09/20 瀏覽數:1938

WEB 2.0 知識管理嘛也通

個網下功夫整合效率高首先,在個人知識學習網頁下功夫。以往知識管理平台的建構,多以企業營運的觀點作為出發點,此對於專業領域而言是沒有太多的幫助的,尤其知識工作者的工作內容可說是獨立執行,套用在以企業觀點所發展的知識系統介面來說,只會讓同仁在既有的框架中,用他人的思維做被動學習,不僅創意遞減,更降低主動運用企業知識內容,進行創新獲改善的思考、規劃的意願。如以WEB2.0的角度出發,可以為知識工作者開創個人的學習網頁空間,自由、開放的環境,可讓其依照個人的工作特性、思考模式來規劃平台的操作頁面與內容,以及整合企業的知識物件資源。而且,在建立個人的知識學習界命中,知識工作者可以在自己構築的天地中,快速處理、整合相關的訊息,提升任務解決效率的成果。

2010/09/20 瀏覽數:3226

成功推展ERP十大秘訣

有鑑於此,筆者彙整多年來輔導推動ERP系統的經驗,萃取出十點成功關鍵因素與企業分享:1.高階主管的全力支持:規劃高階人員參與專案組織,領導變革方向,定期溝通與決策,獲得高階了解、支持及參與。2.經管流程改善:對於不合理的流程應立即改善,否則以流程為導向的ERP系統會產生停滯無法執行的困難。3.導入目標的確立:

2010/09/20 瀏覽數:2051

21世紀新趨勢 架構型組織當道

消除企業五不足與五不當舉例來說,企業受環境變化的衝擊而導入ERP資訊軟體系統,以此企圖使企業內部再造並且使能夠與全球化接軌,此時新的架構為:組織內部人員角色、工作、績效、策略、流程、領導、技術及價值觀如何適當地調整,並且融合ERP資訊系統而調適成為新的核心競爭能力組織。有些概念(IT科技、創新、知識、策略、文化、績效、再造與變革等)正在企業裏延宕,架構型組織就是在整合這些概念,使得個人、企業及環境取得和諧,透過如此的和諧使企業能一以貫之的從策略連結到執行,企業架構能整體串連在一起,從而消除企業的不足與不當(五不足:執行力不足、資訊力不足、知識力不足、決策力不足與服務力不足;五不當:人力不當、決策不當、工具不當、方法不當與領導不當),以獲得良好績效。

2010/09/20 瀏覽數:2717

行動辦公室風雲再起

無拘束辦公生產力不打折規劃行動辦公室的主要核心精神,除了不必為辦公室環境的大小費神,原因在於無論組織如何變動,員工都可以因為其特有的移動性來達成企業賦予的任務。也就是說,員工只要在任何可上網的地點就可以與企業內部的資源進行互動,產生運轉的機制和生產力。在此,提供建構新世代行動辦公室其行動步驟,供讀者參考:一、找出企業對行動辦公室的功能需求:企業應先釐清需要什麼樣的辦公室,包括:空間的配置模式、希望能藉由空間設計導引出哪些組織能量、員工的真實需求、組織文化的強化與整合及要實施M化的單位或部門、對象等應同時列入考慮。二、盤點企業目前的資訊化程度:

2010/09/20 瀏覽數:2248

修練企業架構 邁向創新之路

前進架構從零開始筆者於輔導企業期間發現,企業四周充滿著許多不當架構的案例。比方說,企業未建置網路卻妄言要增快企業速度;企業應用資訊軟體(IS)不適,又無專人專責去改善導致效果不彰;推行ISO系列僅為書面和認證而無法落實基層;專業人員受制於領導模式而無法發揮所長;推動知識學習中個人知識無法順利轉換為工作績效;組織成員心智模式偏差,因而讓改革、創新窒礙難行等等。但是企業尚未察覺架構的不適當,經年累月以此營運,長久下來讓企業創新之路充滿的荊棘與坎坷。為今之道,企業惟有從上至下匡正心態,從零出發方可讓架構展現應有之功能。架構首重尊重人性

2010/09/20 瀏覽數:3176

對ERP不再又愛又恨 開放原始碼ERP的加值應用

當前有不少企業因軟體版權、穩定性、安全性等考量,而使用「開放原始碼」(OpenSourceSoftware),大家可能會對此專有名詞有些陌生,其乃是指︰在特定授權規則規範下,使用者有權利使用、複製、散布、研究、改善的軟體,亦有人稱之為自由軟體(FreeSoftware)。推動開放原始碼的目的,即是在自由運用的環境下,每個設計人員可以研究軟體的任一部份,以提供改進的方法和成果,再將成果分享給大眾,加速軟體的革新。過去二十年來,開放原始碼的成果已大幅影響網際網路以及WWW的相關發展與應用,正逐步改變傳統商業軟體的封閉世界,目前運用的範圍有:網頁伺服器、入口網站、辦公室軟體或是作業系統等,使用率相當驚人。

2010/09/20 瀏覽數:2578

創新研發根植台灣 台灣品牌前進世界

在全球化的激烈競爭忠,連鎖企業的因應策略必須要從國內走向國際,從水平競爭走到垂直整合,亦即從通路據點的設立到物流配送與IT的供應鏈整合,再到品牌行銷,皆必須進行有效的整合與全球運籌,憑藉著完善的價值鏈與國際競爭。以近年來較為成功的7-ELEVEN和鼎泰豐等企業為例,皆是採取全球運籌的模式,也就是以堅實的總部制度為基礎,再向雙邊的創新與品牌發展,貫穿價值鏈,以供應鏈的管理進行品牌國際化發展,成功地打響品牌,立足於全球市場上。

2010/09/20 瀏覽數:2793

洗照片DIY 立即沖印市場看俏

自助沖洗相片不求人數位印相風潮的方興未艾,給了宇冠科技公司發展的契機。創立於2003年的宇冠科技,專注於於影像處理軟體的研發以及數位沖印服務站(PhotoKiosk)的銷售。看好數位攝影與數位沖印的市場,也了解到傳統沖印業者面臨轉型的壓力,因此,投入資金與人力研發推廣隨處可印的沖印工作站。對消費者來說,目前照片沖印的模式,無論一般沖印店或便利商店業者代收沖印服務,皆非當場立即取件,消費者送洗要跑一趟,取件得要再跑一趟,有時還因洗錯、洗漏還得再跑一趟,相當麻煩。再加上現今自拍風盛行,有些照片實在不想跟相館老闆分享,也因而卻步不敢去沖洗。

2010/09/20 瀏覽數:4923

體驗行銷 網路水果嚇嚇叫

果農與囝仔交心果富公司創辦人許秀綺身為農家子弟,對台灣水果有著深厚的感情,她認為,「台灣水果不應該被拿來低價促銷,應該想的是如何提升價值。」為了找到高品質的水果,足跡踏遍全台,一旦在市場上吃到好吃的水果,馬上請教店家,追到產地去;也透過農委會推薦曾獲得「神農獎」的果農,前去拜訪。果農們乍見幾個「囝仔」來談生意,驅逐而出者有之;質疑者有之。在鍥而不捨的溝通下,慢慢說服果農與她們合作。隨著合作的果農愈來愈多,網站上販售的水果種類也愈來愈多,消費者在網路上下單之後,請果農直接在產地選貨包裝,透過由宅急便,將摘採下來的新鮮水果快速送到消費者手中。

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