賴宏進

個案是一家中小企業運用最基礎的QC7手法進行製程品質的改善，從問題診斷、輔導架構、改善手法、改善成果與改善心得作完整說明，作為中小企業導入持續改善的借鏡，進而提升中小企業幹部改善能力與經營績效。

本文從流程的定義、流程管理的重要性，引出企業精實流程。精實企業流程的具體做法是從工作盤點、將工作盤點還原為流程現況、透過腦力激盪與刪除、合併、重組、簡化等方式進行流程之精實，精實後的流程進行電腦化達成降低公司營運成本，增加獲利的目標。而其成功關鍵因素是要建構一套讓員工願意自我精實流程的績效管理制度。