網路社群媒體（Social Media）近年已成為網路行銷的寵兒，中小企業在有限的資源和行銷預算下，如何有效率的行銷推廣產品或服務，社群媒體成為大家殺出重圍的重要行銷工具之一。 先來談談何謂「社群媒體」，所謂的社群媒體可解釋為利用WEB2.0網站的技術，讓網路使用者自己產生內容的媒體。如果以商業的角度來說，可以看待「社群媒體」就是CGM（Consumer-generated media），消費者所產生的媒體。例如在Facebook、Twitter、YouTube、社群標籤等等…都可以算是社群媒體一種。目前社群媒體的效應，席捲而來的影響不只是現代人生活，友誼交流分享的重要園地，也是企業們建立品牌口碑的重要工具。
中小企業如何利用社群媒體來進行行銷呢？讓我們來看看美國華盛頓西雅圖的這家美髮沙龍業者：EMERSON Salon 的成功故事(網址: http://emersonsalon.com/)。創辦人Buchan 和 Garcia 是在2008年展開這家美容生意的，懷抱夢想的她們，希望能提供顧客個平價時尚的髮型設計服務，在有限的行銷算下，如何讓更多的顧客知道這家美髮沙龍，社群媒體行銷就是一個重要的選擇。他們研究了當時的網路行銷趨勢，決定利用Facebook、Twitter和部落格這三大社群媒體來進行業務推廣，後來也證明將近有75%的顧客是來自於這主要經營的社群媒體，讓我們一起來看看他們成功的因素：
全員社群行銷，全都GO。
EMERSON Salon 要求全部的美髮師，使用重要的社群媒體，例如：Facebook 和Twitter。在官網的首頁上，您可以看到所有的剪髮師的個人訊息和Twitter追隨連結，每個剪髮師除了利用平日店面和顧客接觸外，也利用網路媒體機制與顧客溝通，不管是分享工作心得，最新的剪髮優惠，髮型訊息並且透過主觀的方式，也參與顧客生活的對談，與顧客交心，建立友誼關係。筆者認為在中小企業裡面，其實每個員工都是一個行銷點，透過社群與顧客建立關係，將讓擴散度能更廣更優質，建立起一群忠心的「粉絲」或「好友」，也藉由這層信任的關係，達到行銷的目的。
企業主如何引導員工使用社群媒體行銷，就是考驗企業主的領導能力了。建議可以透過分享、溝通、建立共識的方式，多談社群媒體成功行銷的經驗，讓員工知道相關的好處，鼓勵嘗試使用，並持續的彼此分享經驗，將有助於企業全員共同使用社群媒體的比例和機會。
網站小技術，處處整合臉書和Twitter。
如果有顧客使用EMERSON Salon的線上預約功能，他們會問你是否要把預約訊息，刊登在Facebook的粉絲牆上，讓其他朋友知道這家美髮店。這種線上服務機制很「順道」的把顧客也當成了宣傳站，這樣子很細膩的推文功能，加大了行銷的廣度。加上首頁臉書粉絲團推波助瀾，讓這個美髮網站有一個重要的曝光機會。而每一則官網上的文章，都有基本的推文機制，可以讓顧客在閱讀後，隨時推文到自己的粉絲牆或Twitter 的即時訊息，和好友分享。官網處處使用一些細膩的機制，和社群媒體綁在一起，大大加速了EMERSON Salon的宣傳效益。
其實相關的社群媒體整合的機制日新月異，透過專業的委外團隊或顧問，取得第一手的資料，並評估市場顧客的使用率，決定是否在官網或技術上做更新，將可以強化社群媒體的整合力。
利用吸睛內容，讓粉絲都成為社群的一員
為了讓顧客有更多理由關注EMERSON Salon， 幾乎每隔2天官網上就會放上知名藝人的相關剪髮訊息，在網站內的SEE WHO'S BEHIND THE SCISSORS區塊，顧客可以看到最新的時尚人士的髮型，內容同時也會「推文」到Facebook 的塗鴉牆上。
為了建立起屬於自己的剪髮社群，EMERSON Salon除了每天刊登店內訊息刊登外，也會將顧客剪髮後的成果照片，在徵求剪髮者的同意後，刊登到Facebook的相簿裡面，網友可以回應這些照片或內容，共同討論彼此交流，慢慢也形成一個美髮的社群。穩定頻率的刊登訊息，主動的互動態度，都是這家美髮沙龍店社群媒體行銷成功的重要因素，也讓顧客共同參與這場線上時尚剪髮秀。
企業在使用社群媒體的同時，也別忘了策略性規劃社群築構的流程和方式，透過機制上的使用，將可以有效率的營造出屬於自己的真正「粉絲」。
中小企業如何利用網路行銷自己的產品和服務，必須先了解顧客使用的主流社群媒體，然後透過社群媒體的力量，讓服務快速擴散，透過主動的訊息溝通，與顧客保持穩定頻率的溝通。也透過適當的分享顧客的成果，讓他們也是服務中的參與者，營造「粉絲」社群，讓「口碑」行銷透過虛擬網路的力量倍數成長。最後，就是提供顧客最優質的產品和服務，行銷的部分就交給「社群媒體」，讓行銷能量自動擴散了。
EMERSON Salon 官網(網址: http://emersonsalon.com/)