創新服務成功模式─以Hiiir為例

　　創新風潮興起，當Google和蘋果這兩家企業持續推出新穎、好用的服務，創造出新商機時，同時也牽動每個使用者的生活。由經濟部商業司推動之「廣告服務業發展計畫」，每年持續以「趨勢廣告商業創意模式」進行輔導，過去3年，吸引143家廠商參與，完成輔導的廠商計有33家，鼓勵廣告服務業者發展創意媒體應用服務，然而，一個成功的創新服務模式應該具備哪些關鍵因素？透過檢視97-99年標竿個案─Hiiir的好用服務創新歷程，帶您一一解密創新成功因素！

持續創新永保競爭強度

　　2008年Hiiir以「廣告聯播平台」為號召，透過個人化版面結合時間軸，整合網站新聞、部落格及微網誌的即時訊息，提供新型網路廣告工具─「好時光貼曆服務」，以開放、免費與整合的架構策略，打造新型態廣告聯播平台。然而，Facebook崛起所出現的排擠效應，讓Hiiir面臨使用者數目趨緩、業績下滑的困境。2009年好時光貼曆跳脫過去「廣告聯播平台」，躍變成「口碑精準聯播平台」。讓原以為創業當老闆即將成為一場空的Hiiir，在短短幾年內，從3人校長兼撞鐘的狀況，搖身一變成為40人的跨國經營團隊。

第一步：好用服務，串連豐富美好人事物

　　Hiiir創業的核心經營理念：「分享」與「共享」，從一個Widget(網路稱為小工具)應用開始，由使用者主動選擇喜愛且具多元媒體互動的服務與內容，如：即時新聞、線上試看影片、訂購商品等，以時間軸策略方式發展，讓使用者免費使用，自行選擇和設計自己專屬個人化貼曆Widget，一次整合所有訊息讓使用者易於閱讀。而Hiiir則透過多元好用的貼曆Widget，串聯各大網站媒體，包含個人部落格以及各大網路媒體，以利潤共享的模式，將廣告收益分潤給合作網站之媒體，透過聯播創造開放且整合的流量，與網路媒體和個人媒體的新價值；而為維持個人媒體忠誠度，則提供實質金錢回饋，讓部落客創造額外收入。

第二步：語意分析與廣告素材管理，讓廣告更精準

　　透過半人工的語義分析系統，有效拆解、篩選文字，即時解讀部落格文章，區分所有廣告平台，廣告可隨時依據部落格文章特有屬性，分配至正確頻道，而不受版主原先設定頻道的限制，且廣告主進而能投遞更精準的廣告，接觸到目標對象增加廣告點擊率。
另設計一內文廣告素材管理系統，鎖定中小企業客戶以點擊計價的方式，可自行決定廣告預算、內容及廣告週期，為廣告主提供多樣化且彈性的媒體採購選擇。針對網路上可能造成廣告成效不彰的惡意點擊或其他行為，設計預防機制，包含Widget排除機制、網址排除機制等。

第三步：好時光商店與公會系統、開發「Hiiir有線情報」，共享新社群時代

　　除了好時光貼曆外，另以虛擬商店街方式搭配闖關任務系統，建立使用者回饋機制，依照使用頻率、等級、經驗等點數機制，可兌換實體企業商品或虛擬寶物，增加使用者的黏著度，甚至作為後續活動操作手法之一。

　　過去，好時光貼曆主要架構在他人的網站產生流量，屬於較被動的廣告方式；然而，「Hiiir有線情報」則緊密結合消費者與廣告主，以點狀分布在個人化的時間軸，不直接供應內容，而是將消費者間接引領至各網站或部落格上，促進消費行為，建立有效消費者鏈結關係。希望在社群分享時代，以好用服務所凝聚的廣大使用者為基礎，以「共享」創造多贏的獲利策略。

切合使用者需求為創新核心，發展行銷廣告營運模式

　　Hiiir從3人到40人的快速擴張，營業額更以超過１００％的速度成長，去年更吸引國外創投資金的投入，綜觀其創新歷程可以了解到其成功因素有二；一為切合使用者需求，透過體察供需雙方的需求，如：網站媒體眾多，使用者不易於整合平台閱讀，故建置一訊息聯播平台；並輔以誘因強化其使用動機，如：以雙方共享利潤的方式，讓網站媒體持續提供多元之內容，進一步提升使用者忠誠度。其二為有效的持續創新，創新並非企業的終點站，而是一個個里程碑，持續創新是企業必須培養的習慣；有效的持續創新必須著眼於企業原有的服務能量，結合產業市場前瞻趨勢發展，並非必然是技術的突破，在Hiiir的案例中，就是結合現有科技所衍伸的創新標竿典範，持續以語意分析與廣告素材管理，讓廣告投放更精準，不但利於台灣眾多的中小型企業使用，也替自身的好用服務持續加分。