蘋果光環的重返（一）

蘋果流行演化時尚，敵手難敵潮流趨勢  

　　時常搭捷運公車的你，是否早已發現大家人手一支愛瘋（iPhone），甚至正用比愛瘋大些螢幕的ipad 看電影、看球賽；坐在咖啡廳的你，是否早已習慣對面坐著邊用酷炫的蘋果電腦，邊沈思的藝術工作者；下班去健身房練身體時，隔壁的帥哥辣妹正用ipod 一邊跑步一邊哼著流行的音樂。沒錯，蘋果的時代已正式來臨衝擊著你我，不管任何族群、年齡、性別，人人都想手中擁有蘋果最新最前端的產品。市面上就算有再多的電腦及手機的品牌、機種不時推陳出新，都沒有比蘋果推出的商品更讓人愛不釋手目眩神迷，好像跟蘋果的周邊商品搭上線的人事物就是流行就是酷！而微軟的時代也跟著與退潮過氣畫上等號，曾幾何時叱詫風雲的比爾蓋茲也不得不把頭上頂了很久的光環讓給蘋果之神賈伯斯。

蘋果曾是落敗選手，虧損到營收展現創新

　　蘋果電腦公司並非沒有落寞過，公司成立八年後就在微軟跟惠普電腦公司的夾殺下風搖欲墜並瀕臨關門的日子，當時的PC市場有如龐大的帝國壓得蘋果電腦喘不過氣來。沒有賈伯斯的日子，蘋果就算推出新款的電腦也並沒有提高在市場上的優勢與競爭力。一九九七年蘋果的CEO Gil Amelio吉爾．艾米里奧的辭職， 再加上蘋果電腦在當年前兩季一共虧損了一．二四億美元，並同時宣布要裁減一千三百名員工等震驚的消息引起市場一片譁然，這個ＣＥＯ的位子本來該是多麼令人羨慕的職缺卻成了燙手山芋讓人望而生畏。董事會甚至商討欲把公司賣給別人的想法，但由於買家的價格出的實在太低所以迫使蘋果放棄原來出售公司的計畫，並決定重新聘請管理者接管，這時他們想到了賈伯斯。

抓住創新重點，贏得勝利

　　賈伯斯接手後馬上面對的是一堆氣勢低迷的員工、五年來最低的股價及搖搖欲墜的公司本身，他如何能讓快要爛掉的蘋果起死回生、如何力挽狂瀾創造奇蹟？首先他先說服董事會的老成員退出，並帶進業界著名的鋸子成立強而有力且具創見的新董事會，把公司的部門進行簡化並刪除公司旗下銷售不好的產品線如印表機和牛頓機，另外針對產品定位出四種主要不同的使用規格：桌上型、筆記型、專業型、及大眾電腦，同時編列龐大的預算在極具創意的廣告行銷上積極扭轉過去不佳的形象。

「人才」才是蘋果核心，粉絲才是重點顧客

　　當然這些都不是賈伯斯最重要的祕密武器，他最重要的策略來自於對人才資源的運用，也就是蘋果公司裡最有力的資產。賈伯斯在招募員工時主打兩個最堅持的原則就是“創新”跟“蘋果迷”，至於背景學歷以及外表他一概不重視。他要的是能勇於向傳統挑戰的人，而不是一群穿著西裝打著領帶卻頭腦空空只會聽命行事的人。這對照他一向穿著套頭毛衣、牛仔褲和球鞋就出現在重要媒體發表會上的自身說明了他的與眾不同；只要我敢沒有什麼不可以的態度、在公司的文化裡可以容許“以下犯上”的行為、沒有階級輩分之分；歡迎特異獨行個性古怪的份子；想到什麼就說什麼的自由之風及娛樂輕鬆的工作環境裡，少了傳統阿諛奉承的公司文化，並以要用就用一流的人才，沒有Ｂ咖只有Ａ咖的用人哲學，讓他創造了最堅強的團隊與最天才的產品。他相信“品質比數量更加重要”，所以即使是再精巧的團隊在他眼裡一樣可以創造公司無限的前景，這也是他一再強調個人化的重要性；因為獨特的個人可以不斷開?新穎的風格並帶領風騷，而隨波逐流的後果終將抑死創意而走向乾涸。就如一九八四年蘋果公司在賈伯斯策劃推出的麥金塔電腦裡享有的圖形介面模式創舉，使麥金塔電腦在一百天裡賣掉了七萬五千部而且繼續攀升，當時的業績佔蘋果公司一整年銷售額的一半！這就是賈伯斯帶領的團隊得以擁有超越業界創新的魔力！

創意為主軸， 拉開競爭對手距離

　　除了公司個人化的色彩之外，蘋果公司成功的轉型就是在於產品的創意，一九九八年iMac的全新登場讓市場直呼驚艷，這個魅力在於蘋果電腦的機身已脫離傳統別家品牌四四方方、冰冰冷冷的機體，改以有趣時尚並具流線型的外觀組成，打破既有顯示器跟主機分開的笨重窘狀，並將主機和顯示器合為一個漂亮輕便的個體。“Ｗhat‘s not a computer!”（看起來不是電腦的電腦）的新概念始祖iMac上市之後很快熱銷並帶動公司的業績一飛沖天，一九九九年年底，蘋果的股價已經從一九九七年的每股十美元飆升到六十多美元。iMac的誕生頓時開?了個人化電腦的時代！一直以來蘋果電腦總是給人貴族電腦的形象也在賈伯斯對大眾消費市場的瞭解下劃下了句點，iMac的價格只比同業的電腦貴兩百美元左右，這對蘋果拉近一般消費者的距離有很大的突破！

顧客導向行銷策略，毋忘顧客體驗才是關鍵

　　還記得傳統電腦公司靠電視黃金時段的廣告不斷轟炸推廣的行銷手法吧？這樣行銷的手法在消費者至上的時代早已不可行了。蘋果瞭解如何走入以消費者為中心的買方市場，推出可以抓住消費者興趣的個人化產品再加上特出的廣告手法造成市場口耳相傳的旋風，從而自然在眾多過時與刻板的產品中順利脫影而出。這就是蘋果獨創的行銷模式 - 以新奇打動消費者，讓消費者來找蘋果而不是讓蘋果去找消費者。產品推出前的神祕造勢，讓蘋果迷瘋狂的在世界各地的蘋果電腦專賣店前過夜排隊的新聞相信大家都記憶猶新，似乎每次新產品推出前就少不了這一段各地蘋果迷貢獻的歷史鏡頭。蘋果更不斷在自家專賣店舉辦研習發表會，讓蘋果迷可以面對面提出對產品用途的疑問跟交流，再加上店內頂尖的技術員立即幫蘋果用戶解決電腦硬體軟體的問題，親和卻專業的形象大大拉近了與蘋果迷的距離。再來就是蘋果專賣店自身的魅力來自人來人往的顧客可以親身體驗蘋果的每項最新產品，與熱心的蘋果技術員交換試用的心得，更加深了對產品擁有的渴望。

　　當蘋果在世界各地成立一家又一家的專賣店並與人群越來越接近的時後，也正是所有PC產業開始投入網路行銷希望降低成本，卻與人群越來越疏離的時後，這樣的舉動使蘋果系列的產品印象得以不斷深植顧客的心中並不斷的強化茁壯，而傳統的ＰＣ產業卻開始離人心越來越遠且定位越來越模糊。國人耳熟能詳的世界級品牌宏碁日漸在市場上嚴重衰退的震驚消息就說明了蘋果電腦如何重創ＮＢ品牌的強大影響力！傳統的ＰＣ與ＮＢ產業是否該嚴肅探討蘋果電腦背後成功的祕密將成為之後可否在電腦市場一分天下的關鍵！