近幾年，因受到大環境經濟不景氣影響，越來越多的典當者無力贖回典當品，流當品大量累滯之下，終而現金周轉不靈，許多當舖因此無法持續經營。而又由於一般民眾對當舖不了解，以及刻板印象之影響，造成對當舖莫須有的誤解和排斥，甚至將當舖與「鐵欄杆、狹小、昏暗、神秘、高利貸、地下錢莊、銷贓」等負面標籤做聯想，而忽略了當舖對中小企業主、生意人、或急需現金週轉以度過難關的短期金融借貸者，所具有的重要功能和價值。
民眾對當舖的既定觀念，使得當舖經營面臨困難－客群逐漸老化、新客源拓展不易—年輕人不願意也不知道如何接觸當舖產業。這樣的問題不單反映在當舖客戶上，甚至當舖的接班人也出現斷層，加速當舖產業的萎縮。但隨著科技的進步、生活水平的提升，現今當鋪經營已經不同以往的形式，當鋪不僅是經濟困頓時的依賴，更為尋寶的好去處。
重塑店面氛圍，打破消費者刻板印象
阿邦師名牌精品鑑定有限公司因「雲端聯合典當暨流當精品銷售整合服務營運計畫」，獲得101年度經濟部商業司「服務業創新研發計畫(SIIR)」(註1)的專案補助，也因此，筆者有幸能實地到高雄博愛路上的企業總部查訪。一進店內感受到的，與我們認知中傳統當舖—在門口懸掛藍色底布簾，寫著大紅「當」字—極為不同；李正邦總經理說，阿邦師不僅為全國首家，以承做歐洲名牌精品包包質借週轉之模式來經營；更為國內第一家參仿日本大黑屋(註2)當舖透明化之經營模式:將當舖營作及店面空間轉型成開放、明亮、高質感精品專櫃之模式，冀此透明化的經營方式，由店內呈現的氣氛來消除消費者進入當舖的心中恐懼。
學習專業技術，意外發現新商機
李總經理是阿邦師公司的重要推手。早年李總經理從是歐洲精品貿易進出口，但精品最大的問題就是仿冒，因此李總經理在從事精品進口銷售的同時，仍不斷培養其對各種品牌精品的鑑定能力。但年輕的李總經理因為經營事業過程，判斷失誤，所以當時經營的名牌精品進口貿易事業也因此停擺而結束經營。然而，由於他不是一個輕言放棄的人，在他為己身事業背水一戰時，為了籌措資金，他選擇走進當舖。在與當舖借錢週轉資金的過程中，他慢慢了解到當時的當舖有多麼封閉，卻也新興了他許多改革的想法。他開始建議當舖老闆將店面裝修得更為明亮、將鐵欄杆拿掉，以拉近跟顧客的距離。而李總經理的建議，意外的獲得那位當舖老闆的認同，於是老闆鼓勵李總經理去買一張當舖牌，把心中對於當舖的改革理念，實現出來。
雖然李總經理面臨到事業的逆境，但天不轉路轉，因為走進當舖借錢，而發想了對當舖經營的想法，慢慢的一點一滴從一家小當舖開始經營，期間當然有血有淚，但先前的努力開始予與回報。也因他所具之專業鑑定力，高雄市當舖商業同業公會更聘請他為鑑定講師，替公會的當舖成員開立各類精品鑑定/鑑價課程，種下李總經理在當舖業深厚的人脈及加深其對當舖的認識。然而，在接觸愈多當舖業者後發現，流當品(註3)對當舖業者所造成管理問題和庫存壓力不容小覷，卻也發覺流當精品市場所具有的潛力。因此，李總經理結合了其精品鑑定/鑑價的能力，及與高雄市當舖公會及當舖業者間之良好關係，先向當舖業者收購二手精品及流當精品，再以極優惠的價格進行銷售，也就是現在、蛻變後的「阿邦師名牌精品鑑定有限公司」。
李總經理向當舖業者收購流當精品，不但替業者們解決流當品囤積的壓力；收購後的精品能以非常優惠的價格銷售，更讓喜愛名牌精品、名牌包包的消費者，用遠低於市價的金額即可擁有同品質的奢華精品，大大了滿足消費者的欲望與荷包。創造了當舖業者、消費者、阿邦師、與名牌原廠間的多贏局面。公司更希望依此互利模式，不受時間和空間的限制，推廣至全台灣，讓更多當舖和消費者受益。
善用資訊科技，打造創新服務
現今的阿邦師，在整體資訊科技的導入做得相當透徹，更於許多小細節上有所堅持，讓消費者感受到其用心。例如：當傳統當舖業收取典當品時，除查驗持當人之身分證件外，尚須持當人於當票副聯內按捺指紋。然而，阿邦師即考量到持當人在離開店家時，留下的紅色印痕可能產生尷尬不便，改採指紋辨識器與觸控面板進行簽名。
本次SIIR專案計畫，可分為典當鑑定、典當管理及流當品銷售三大部份，分項說明如下：
- 遠端典當鑑定，解決鑑定人才不足：當舖經營需要基本的精品鑑定能力，但因品種類及品牌眾多，且仿冒數量和水準不斷昇高，在當舖人力有限的狀況下，很難熟悉各項名牌精品鑑定。為此，阿邦師建置遠距鑑定模式:
a. 考慮到精品鑑定所需要高畫質且多點影音連線，因此，建購專業視訊會議設備，以完成遠距鑑定連線的基礎。
b. 同時搭配高解析桌上型實物攝影機，應用其低噪訊、高感亮度、高色彩還原度的特性，提供還原實物的圖像品質。
c. 上述的桌上型實物攝影機更具內建時鐘功能，可記錄圖像、影音檔案建立的時間，方便資料管理。
承上所述，藉由連線及高解析設備拍攝精品細節，即時傳送至總公司，即能有效解決公司與其他分店鑑定人才不足的問題。
- 雲端典當系統，即時掌握內控資訊：當舖業者接受客戶的典當時，便會同步進行典當作業，以完成典當品的收當。市場上雖已具當票管理系統，但僅提供單一店家的收當記錄，無法處理多家當舖收當、利息收入、期間、贖回、流當品及庫存管理的完整流程。因此許多當舖業者仍以手開當票方式來記錄典當資訊，再人工定期調閱典當狀態。但如是的運作方式造成當舖業者對於典當及流當狀況無法即時管控。因此，阿邦師藉由雲端典當管理系統，以有效進行典當及流當管理。此系統不僅提供與之合作的當舖業者在管理典當品上更為便利，更可快速反應即將流當之流當品情報，讓當舖業者可直接將流當精品上架至電子商務網站，加速流當精品曝光速度。
- 流當品銷售平台，提供完整服務保固：既於拍賣網站的蓬勃發展，當舖業者亦開始透過拍賣網站銷售流當精品，以降低流當品庫存壓力。由於當舖流當精品單價大多相當高，諸如珠寶、鑽石、名錶、名牌包包等，但拍賣網站並不替交易物品的真偽以及交易是否如實完成背書，僅提供評價等第或停止帳號的被動措施。可想而知，消費者普遍對拍賣網站上的二手高價精品心存疑慮，僅能以當面交易時來確定物品的真實性，況且，大多的消費者並不具鑑定名牌膺品的專業知識，若要在拍賣網站上購買高價精品，消費者僅只能自求多福。阿邦師成立專屬流當精品銷售電子商務商城，並搭配ATM轉帳、信用卡付款等完整的金流線上付款，結合專業物流公司，提供完善的物流配送機制，以確認精品配送的確實性。商城內銷售之流當精品，皆經過公司之鑑定，並提供售後服務及保固，以保障消費者購買流當精品權益。
小結
現今資訊網路發達，外在環境、顧客與競爭者的任何變動，對於企業經營皆會產生莫大的影響，不可為牽一髮而動全身。然而，就阿邦師在資訊科技導入的成功關鍵而言，除了需要一套適當的軟硬體設備、配合足夠的預算與資訊整合性等因素外，於管理方面之投入也首居功勳，亦即完善的教育訓練、高階主管的支持、和各階層員工深入之了解與參與。
除此之外，本專案的成功，除了公司各部門配合外，也不可小覷委外的資訊公司，針對該公司各流程所遭遇的問題提出之建議。如是，阿邦師透過商業司SIIR計畫「雲端典當暨專業鑑定之流當精品銷售整合服務」，打造阿邦師流當精品品牌形象，更成服務業科技化的最佳楷模。
註1．經濟部商業司「服務業創新研發計畫(SIIR)」透過部份補助方式，鼓勵企業投入新服務商品、新經營模式、新行銷模式及新商業應用技術(四新)之創新研發，透過國內、外商業據點之佈建、展銷通路之整合與開拓、顧客服務系統之維運、自有品牌之建立，以及跨國體系之營運等創新活動，協助服務業提升創新能力、服務產值、開創新局及國際競爭力。
註2．大黑屋成立於一九七九年，總部設於東京，是日本著名的二手名牌零售商，在日本擁有一百三十六間直營或特許經營店，主要買賣二手名牌產品、特價門票及提供押當服務。
註3．流當品指逾期未贖回的典當品。典當限期過後流當品便會歸當鋪所有，一般都不能再贖回。
資料來源：
- 服務業創新研發計畫(SIIR)，http://gcis.nat.gov.tw/neo-s/
- 阿邦師名牌精品鑑定有限公司（2012年3月），《服務業創新研發計畫簽約書-雲端聯合典當暨流當精品銷售整合服務營運計畫》。
- 維基百科典當業
- 阿邦師名牌精品鑑定有限公司