亞洲生產力中心之卓越經營中心

卓越經營中心（Center of Excellence, COE）

　　卓越經營中心（COE）由APO秘書處啟動卓越經營中心計畫（COE Project）開始，自2009年開始，APO指定新加坡標新局SPRING Singapore作為卓越經營中心的主要負責組織，建立卓越經營（BE）跨國分享平台，協助各會員國發展並強化其卓越經營及國家品質獎項，藉由緊密地互相交流分享，進行標竿學習，創造更高價值，並提升其能見度，主要工作包含舉辦「卓越經營全球研討會」、培訓「卓越經營評核員」、編訂「卓越經營訓練手冊」、進行卓越經營需求發展的研究、建立卓越經營國際專家資料庫及派遣卓越經營專家至各國等。

（圖一）卓越經營中心的策略與目標            來源：APO COE網站

BE Models in APO Member Economies

　　在亞洲生產力中心會員國的卓越經營模式各有其特色，會員國包含日本、中華民國、菲律賓、越南、泰國、馬來西亞、新加坡、斯里蘭卡、巴基斯坦及斐濟等國家（見下圖）。

（圖二）亞洲生產力中心會員國的卓越經營模式/BE Models in APO Member Economies  來源：APO COE網站

COE成功關鍵因素

　　筆者有幸參加了COE舉辦系列BE訓練課程共3次，舉辦地點均在新加坡，包含2009年「卓越經營資深評核員研習會APO Workshop for Senior Business Excellence Assessors」、2010年「卓越經營資深評核員之國際會議與訓練課程Business Excellence Global Conference & Training for Senior Assessors」及2012年「卓越經營實踐者訓練課程Training Course for Business Excellence Practitioners」，於這幾年中，每次去新加坡參加課程，都會有每一次不同的感動，探究COE的成功，主要關鍵因素如下列：

1. 積極爭取：

新加坡政府於2009年前即展開完善的準備工作，積極爭取成為COE的主要負責國家。

2. 全民投入：

2009年至今，更是傾政府部門與民間企業之全力，動員所有的公私資源，務求主辦APO COE的成功，例如筆者於2010年受訓的隨堂兩位指導者之一即為2002新加坡國家品質獎暨2007新加坡國家品質獎特別貢獻獎的得主新科工程公司Singapore Technologies Engineering Ltd.的副總裁 Mr. Harnek Singh，足足一路指導了我們整整五天，上課起來，除了十足專業外，更是談笑風生，充滿熱情，筆者有幸於上月去新加坡參加卓越經營訓練時，於新加坡國家品質獎頒獎典禮中再度巧遇Mr. Harnek Singh，他也是筆者最尊敬的卓越經營（BE）的老師之一。

（圖三）2010卓越經營訓練課程上課情形，左立者為Mr. Harnek Singh

3. 開放心態：

於上課中所有的資料，含訓練手冊、講師簡報、各國Country Paper及上課中各組討論簡報，都會為各國代表複製於隨身碟上，以利於各國代表回國後研究或分享用。

4. 服務品質：

新加坡一向以服務品質優良揚名於世，Spring Singapore自不例外，例如貼心地邀請各國代表參加新加坡國家品質獎頒獎典禮暨晚宴，蒐集隔天刊登有頒獎典禮的當日報紙贈予各國代表，於課程中亦會請專業攝影者為各國代表捕捉上課中或參加研討會中最專注學習的神情，這是非常貼心的舉動，因為參加的各國代表，回國後或作分享簡報或撰寫出國報告，均帶來極大便利性。

5. 持續服務：

筆者回國後，每當業務上需要種種有關卓越經營的國際資料，只要與Spring Singapore的團隊聯絡，都能獲得迅速且精確的答案，對於筆者於2008-2011年間承接經濟部工業局的「促進企業卓越經營計畫」有著莫大的助益，對他們當年的種種協助，我內心總有說不出的感動。

6. BE網絡：

COE亦於APO網站中創設一個專屬於COE的園地，供各國代表共同耕耘，筆者亦忝為COE的中華民國代表，各會員國代表多為我歷次上課的同班同學，均有著深厚的同學情誼，無形中也形成了BE國際網絡。

　　由於APO、Spring Singapore及所有參與COE的國家，經過幾年的共同努力與參與，卓越經營BE已逐漸在亞洲各國開花結果，不管是實施卓越經營BE成熟的國家如新加坡、日本及我國，亦或剛起步的國家如寮國、越南等，我想在這個領域上，大家都沒有私心，願意開放心胸，奉獻一己之力，終究可以看到成果豐碩的一天。

　　尤其本中心卓越經營專案小組團隊，仍持續承接經濟部工業局「企業經營品質躍升計畫」，主辦中華民國國家品質獎及卓越經營的輔導訓練工作，能夠持續性地協助提升台灣企業的經營品質，達到卓越經營企業的目標，筆者衷心期盼有更多企業或組織，一起來參與卓越經營並申請國家品質獎，藉由申請獎項的拉力及卓越經營的輔訓合一，當企業的品質愈發提升，產業競爭力就會更加強，台灣就會在國際舞台上更佔有一席之地，讓我們一起來努力吧！