從「隆中對」談現代顧問之策略規劃

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  環境不斷改變,現代企業已不若過去數十年間擁有大幅度成長的機會,企業絞盡腦汁尋求存活與成長的機會,只為求佔有一席之地,而策略規劃的層次與品質的好壞著實影響了企業運作,使經營產生了良莠之分。

  商場如戰場,審時度勢、運籌帷幄乃千古不變之良方,現代顧問之職份為給予企業主經營建議分析,並給予適合之對策,以提升企業經營的成效。以古鑑今,東漢末年三國時期最為人津津樂道者,以諸葛孔明所提之「隆中對」為最,具有高度策略價值,其思考脈絡與規劃方針可為現代企業所借鑑。

  以下將假設三國時期為一個競爭激烈的現代電信市場,則「隆中對」為諸葛顧問向劉氏企業提出之經營策略規劃,並將原文透過現代詮釋觀點進行解析。

原文:

  自董卓以來,豪傑並起,跨州連郡者,不可勝數。

解析:以PEST(政治、經濟、社會、科技)之大面向,分析當代環境與局勢。

現代詮釋:

  董氏企業為一傳統電信業者,過去佔有絕大多數的市場,但近年經營者不思成長,體質衰敗,也無法掌握智慧手機的趨勢,導致經營不善。在此趨勢下,新興市場有許多在地品牌出現,瓜分使用者,電信產業內之上下游聯盟者不在少數,多具有後發先至之勢。

原文:

  曹操比於袁紹,則名微而眾寡,然操遂終克紹以弱為強者,非惟天時,抑亦人謀也。今操已擁百萬之眾,挾天子而令諸候,此誠不可與爭鋒。 孫權據有江東,已歷三世,國險而民附,賢能為之用,此可與為援而不可圖也。

解析:針對關鍵競爭對手進行分析。

現代詮釋:

  曹氏企業相對於袁氏企業,雖名氣與規模較小,但屢屢針對社會中堅之上班族推出智慧手機綁費率之新優惠方案,在市場佔有度上長期領先,甚至最終將袁氏企業併購,取得原有袁氏企業之既有市場與企業內資源。曹氏企業擁有的不僅只是運氣而已,乃是因領導者有好的策略規劃使然,如今已成長為擁有百萬用戶的超大型電信業者,並掌握了該產業內的意見領袖,具有主導與論的能力。該企業的一舉一動對於電信市場都有高度影響力,不可正面與之對抗。

  而孫氏企業位居東南區,為一經營達數十年的老電信業者,推出服務皆能符合該區使用者生活習慣與特殊偏好,對於該區域內的用戶而言,具有高度信任且不可撼動的領導地位。且孫氏企業善用人才,對於人才培育有一套長久且完善的機制,由管理階層至業務銷售人員皆有深厚的向心力。該市場很難切入,建議以合作代替對抗,效果更佳。

原文:

  荊州北據漢沔,利盡南海,東連吳會,西通巴蜀,此用武之國,而其(指劉表)不能守,此殆天所以資將軍(指劉備 ),將軍豈有意乎?益州險塞,沃野千里,天府之土,高祖因之以成帝業,劉璋闇弱,張魯在北,民殷國富,而不知存恤,智能之士,思得明君。

解析:以STP說明目標市場與分析。

現代詮釋:

  以劉氏企業之資源不足、勢單力薄,需以最低的經營成本,優先尋找進可攻退可守的區隔市場,而青壯年與銀髮族中發覺有一區隔可以突破。劉表公司過去針對高含金量的經理人層級設計通話方案,頗受好評,也在此佔有一席之地。但近年來不思成長,訊號速度與費率方案從未調整,引起經理人們的反感。劉備氏業同為鎖定經理人使用者的公司,具有許多獨到之費率方案,對其目標族群具有不小的吸引力。

  另劉璋公司長年經營銀髮族用戶,頗受好評,銀髮族客戶的特點為忠實、不易轉換,因此投入大量的資源也不一定產生門號轉移效果。但近年來同樣不思進步,未能思考銀髮族的現代需求,也不引進實用的大字版智慧手機,於銀髮族群中引起了思變的耳語。而劉氏企業具有可信賴的企業形象,對於銀髮族顧客同樣具有某種程度的信任感。因此,鎖定這兩家企業的現有市場切入,為策略上之主動出擊。

原文:

  將軍既帝室之冑,信義著於四海,總攬英雄,思賢若渴,若跨有荊益,保其嚴阻,西和諸戎,南撫夷越,外結孫權,內修政理,天下有變,則命一上將,將荊州之軍以向宛(今河南省南陽)洛(今河南省洛陽); 將軍身率益州之眾,出於秦川(指今甘肅陝西西故秦國地面 ),孰敢不簞食壼漿以迎將軍乎?誠如是,則霸業可成,漢室可興矣

解析:善用資源、掌握時勢,設定目的與階段目標。

現代詮釋:

  以老二哲學為本,不妄動不躁進、以合作代替競爭,其最終目的為以三分市場為基礎,伺機搶下更大的市場。而階段性目標可為:

  1. 建構完善企業體質、建立內部人才培育機制與人才資料庫。
  2. 積極拉攏外部意見領袖,與主要客戶之高階經理人有更緊密的連結,並推動企業專案,邀請業主與經理人一同轉換至相同的電信服務,拉攏同企業內部的上司與下屬。
  3. 可由銀髮族顧客向下延伸至退休商務人士,向旁拓展至銀髮聚落用戶。
  4. 以前述3點穩健經營,等待適當時機切入最大宗之上班族市場,則有機會搶下電信市場中之最高市占率。

  千年前的大策略規劃,千年後依然具有高度參考價值,雖策略規劃經過數個世代的演進,產出了更多的架構與工具,但核心主體依然不變,國家境界的擴張與現代企業的爭競具有相同涵義,依然從大環境分析、競爭對手分析、資源盤點、目標市場設定及階段性目標設定等面向進行規劃。

  過去軍師給予君王如此對策,現代顧問以相同思維脈絡給予企業主建議,顧問存在之價值,為協助企業強化競爭力、提升生產力,健全經營體質並與之共同陪伴成長。歷史的洪流不斷向前,唯有掌握不變的核心根基,方能立足於瞬息萬變的產業中。

  **《隆中對》,是指中國東漢末年三國時期,諸葛孔明與劉備於草廬中初次會面的談話內容。根據《三國志》,《隆中對》發生於建安十二年(207年)冬至至208年春之間。

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