好用夠用而且用的起》諾亞克友善長照系統 e起優雅等老

　　提起80後，諸位讀者腦中浮起什麼印象？是無法抗壓的草莓世代？還是追求小確幸的世代？但創辦諾亞克公司的這群80年後卻顛覆上述的刻板印象。

　　他們原本皆服務於醫療相關領域單位。由於長期在第一線服務，更能體會國內長期照護服務處於缺人、缺錢的窘狀，而且各長照服務單位也無足以負擔的e化系統可使用。若再加上各縣市的每位醫師、護理人員平均可以服務人口數及照護地域範圍差異大（參照圖一、圖二）。幾經思考下，決定捨棄舒適圈，成立諾亞克科技，其目的即是循序漸進開發友善的長照系統，以減輕護理人員的負擔，進而改善長照服務e化不足的問題。

圖一 2014年每一執業醫師服務人口數/圖二 2014年每一護士服務人口數

【資料來源＼中華民國統計資訊網】

長照服務升級不能等

　　依據國家發展委員會對人口結構快速老化推計資料顯示，我國目前65歲以上老年人口約占總人口12％，且人口老化現象將越來越嚴重，預估民國150年時，65歲以上老年人口將達到38％～44％間（參照圖三），屆時老年健康照護的需求勢必大幅增加，帶來市場商機；另一方面，台灣將面臨青壯年人口比重下降，造成許多資源缺口的壓力，例如：缺乏本國籍照顧服務員，也必需要透過e化作業，來補足人力需求。

　　然而，現階段國內長照機構的流程完全e化的比例不到10％，對比於醫院的高度資訊化有明顯落差。目前國內長照系統的供應廠商約為15家，但所提供的系統不僅售價高昂，且維護成本也不低，遠超過長照機構所能負擔的費用，著實影響長照機構資訊系統升級轉型。

圖三 人口結構快速老化推計

【資料來源／國家發展委員會，中華民國人口推計（103年至150年）】

　　所幸，近年來，我國政府為因應老人化趨勢，推動健康照護服務產業的發展不遺餘力，例如：2007年公告「長期照顧十年計畫」、2009年衛生署「健康照護升值白金方案行動計畫」、2015年通過「長期照顧服務法」及2016年通過「長期照顧保險法」等政策，使民眾有長期照顧服務需求時，能獲得更完善的照顧及基本保險保障，以減輕照顧壓力及財務負擔。

　　評估市場商機下，諾亞克幾位創辦人，結合各自在醫療資訊系統的專長，研發符合傳統網頁及新增行動裝置的系統設計，提升長照服務系統升級。並進一步申請經濟部商業司「服務業創新研發計畫」(SIIR)，計畫，順利獲得補助。

系統友善效能高

　　諾亞克長照服務系統分為長照機構系統及居家護理系統兩階段建置。

　　第一階段：長照機構系統

　　由於傳統市售的照護系統僅提供護理或行政表單功能，缺少機構服務整合的功能。

　　因此，為節省護理師的行政作業時間，以及提升醫療品質與機構管理的能力，諾亞克除了將傳統照護系統介面優化外，另外提供11種符合長照機構期待的功能，包括：護理作業、生理數值上傳、I/O量輸入、社工團隊、復健團隊、營養團隊、倉儲管理、人事管理、行政管理及評鑑報表功能；此外，為整合國內上下游照護服務產業，使產業鏈得以完整發展，於系統中也導入電子商務的服務，結合國內照護耗材商及儀器商，提供長照機構採購耗材的便利性，以增加平台使用意願。

　　第二階段：居家護理系統

　　在長照的領域中，「居家護理」(Home Health Nursing)是以居家照護服務人員至病人居住所或家庭提供健康照護為主，其他醫師、藥劑師、復健師及社工人員為輔的服務，工作內容包括：訪視、診療、提供治療材料、一般治療處理，還有呼吸、消化或泌尿系統各式導管與造口之護理，以及代採檢體送檢，並指導家屬或看護幫病人護理的技巧。一般居服員的工作，是接收到居家護理所的指示後，攜帶護理管理文件、照護材料及檢測儀器前往病人住所服務，這樣的照護服務相對複雜、辛苦，導致國內願意從事居服員工作的求職者嚴重缺乏。

　　諾亞克將第一階段「長照機構系統」的經驗，伸展到居護所，原因在於居護所部分客源來自於長照機構的住民，藉由將居護所與長照機構兩者的連結，同時增加雙方系統的使用率。居護系統在設計上與機構系統不同，主要是因為居護系統目的在於便利居家個案使用，故設計成可增加式個案使用系統，獨立出病人的照護管理頁面，家屬可透過系統進行健保申報，亦可透過電子商務系統，訂購照護耗材宅配到府，減輕居護員的負擔。

以服務為本的人性化系統

　　諾亞克打造全新的商業模式，以長照服務單位的床數，來收取系統租賃費用，另透過整合照護耗材商及儀器商的電子商務獲取合理利潤，跳脫傳統ICT產業用產品價格競爭的方式，以更貼近客戶需求為理念，開發出優化的長照機構系統及居家護理系統，讓長期照顧服務單位皆可享有資訊系統升級的機會。此外，諾亞克也會關心系統是否符合照護單位及病人的期待，經過問卷調查的方式，醫護人員及病人皆給予高達80％的滿意度。

　　隨著全球人口老化，帶動老年健康照護商機，諾亞克以顧客導向，找到市場空白處，研發好用、夠用又用的起的友善長照系統，協助國內長照服務機構升級，更嘉惠民眾邁向有質感的老年生活。