有別於以往消費者大量自行蒐集旅遊資訊,經由旅知網的搜尋技術,將平均一年花費38天搜尋合適的旅遊商品,得以快速篩選自動生成,並佐以當地景點、實用資訊-簽證,時差,交通,語言等問與答旅遊資訊,來激發旅遊動機,而非削價爭取客源。以102年暑假為例,旅知網曾推薦北歐行程,17天機加酒花費約6萬5千元,打破市面上對北歐價格高昂的刻板印象,不僅創造業界與網站話題,也促使許多人實際飛往北歐探險,而這群平均年齡只有27歲的工作團隊「究竟是怎麼辦到的」,以下將娓娓道來:
一、 旅遊搜尋引擎-讓旅行變得更簡單、自在
旅知網於101年7月正式上線,並由加州大學柏克萊分校三名校友共同創辦,創辦人黃正州先生懷抱「讓旅行變得更簡單、自在」的初衷,結合對旅行的熱愛與所學知識,利用「海量資料分析技術」快速並精準地幫消費者規劃旅遊,解決當前的資訊過量困境,從中提升消費者旅行意願及滿意度,促使旅遊市場健全發展,除了節省消費者資料收集的時間與機會成本外,也成為想自助旅行,卻不知去哪裡玩的「意見領袖」,持續努力簡化訂購流程,只需幾個步驟即可完成,不需透過繁雜的人工處理過程,得到最貼近個人需求與有效率的服務。
二、 專業技術之運用,改變消費行為
透過「導購」與多家國際線上大型旅行社的資料庫直接接軌,獨立開發搜尋引擎,擺脫傳統僵化形態的束縛,提供消費者『雞尾酒』的偏好組合設定,給予客製化旅遊資訊,帶來創新商業技術,而此關鍵技術已申請美國、台灣、中國各國專利申請,並運用經濟學及心理學理論,紀錄並學習消費者如何在千萬筆旅遊商品中做出選擇,除了用心經營與消費者持密切互動以外,也曾入圍INTEL亞洲創業比賽24強,亦代表參與亞太經合會(APEC)創業會議、青年活動創業台灣啟動儀式,在各個交流場合中與創業前輩、同儕、新生代分享創業的過程與心得,建立公司善良形象,目前網路旅遊公司Facebook排名擠進前十名,與老字號的東南旅行社相當,而流量於台灣網站中的排名自20,000攀升至1,200名,這些數據顯示台灣旅遊市場的新契機。
三、 突破業界新紀錄,打造超值行程
網站透過核心技術整理全球超過一億多筆的旅遊資訊,以精確的分析市面上現有的機票和飯店價格,並全面性考慮各國旅遊的天氣、景點、治安、節慶等因素,去無存菁後,才推薦給旅知網的使用者和旅知電子報的訂戶,如曾推出北歐行程17天機加酒花費約6萬5千元,打破市面上對北歐價格高昂的刻板印象,吸引許多潛在客戶加入粉絲團,使得會員增長到6萬人,並對於旅知網的理念與產品給予相當的正面回應。而旅知網手握的這張「海量資料演算」王牌,讓他在自助旅行領域獨樹一格,引發不少知名旅行業者的好奇並主動接洽,未來旅知網也不排除擴展經營觸角,從目前的B2C到B2B模式,即是把旅遊訂位方式從人工處理轉成網路自動銷售,消費者因此可以隨時上網查詢最新機票及飯店價位,選擇喜愛的商品,網上付款立即成行,促進旅遊市場更加活絡,也奠定台灣網路及軟體研發的地位。
四、 創新服務,開啟旅遊新商業模式
旅知網建立專有雲端旅遊資料庫整合上千萬筆散落各處之旅遊資訊,並儲存歷史價格,運用經濟學及行為模式分析導入科技分析,紀錄並學習消費者如何在眾多旅遊商品做出選擇後,從數據為消費者篩選資料,提供最佳之行程資訊,省去規劃行程之時間成本。
另透過「導購」服務從中收取利潤為其主要商業模式,草創時期因會員人數不多,僅零星的交易量,目前已和大多知名的訂房網站合作,如Agoda、 Hotels.com、Booking.com等,能一次搜尋20萬筆飯店資訊,機票也和供應商串接資料庫,能查詢兩點之間的即時票價。如果消費者透過旅知網的連結成交,網站就能賺取廣告費用,目前粉絲與會員已累積100,000人。後來深知行銷推廣的重要性。以「主動」隨時都在收集及分析旅遊資料,從千萬筆即時資料篩選出超值行程,並積極地透過官網、粉絲團、和電子報免費發送到會員信箱,像旅遊達人主動推播資訊,不定時提供會員全球旅遊行程建議,直接刺激消費者的出遊意願,並依據會員修改地點、休假日等偏好,回饋網站會自動調整演算法,不斷精進系統分析能力,讓每期電子報之推薦行程更符合需求。
五、 結語
旅知網以消費者立場出發,基於消費者自身偏好及過往消費紀錄,消費者可以得到專屬的旅遊建議,讓每次規劃出遊不必從零開始。消費者也因此可以省下大量時間和精神,可以更充分享愛旅遊所帶來的樂趣。除此之外,目前與老字號東南亞旅行社一起合作以虛實整合的商業模式,突破傳統旅行業的經營模式為雙方帶來最大效益,近期也著眼同樣使用繁體中文的香港旅遊市場,未來將拓展至美國,目前網站不斷的更新版面,用簡單的操作,使得不太會使用電腦的人,只要用滑鼠即可搞定所有行程,並增加各國合作廠商,及網路全球化之特性,將服務對象可廣及歐美及兩岸三地,擴大台灣服務外銷金額,再者,創新的搜尋技術改變人們在大量資訊中找尋有用資料,並打破「便宜沒好貨」的思維,成為業界的先驅。
資料來源參考自:
1. 旅知網股份有限公司(2012年3月),《服務業創新研發計畫簽約書-旅遊網站3.0-智慧搜尋引擎計畫》。
2. 旅知網股份有限公司(2012年11月),《服務業創新研發計畫期末結案報告書-旅遊網站3.0-智慧搜尋引擎計畫》。
3. FB粉絲團旅遊排行榜 http://likeboy.tw/category.php?category_name=旅遊
4. 旅知股份有限公司http://tripnotice.com/
5. 數位時代 http://www.bnext.com.tw/focus/view/cid/103/id/26169
6. 華視新聞網http://news.cts.com.tw/udn/money/201303/201303251214772.html