藉由LINE即時通訊軟體加強業務推廣之困境

壹、起由

　　全球最為熱門的即時通訊軟體「LINE」自2011年6月起發表，截至2016年3月以來，LINE於全球擁有超過10億人註冊使用，其中約有高達2.15億活躍使用者。每天至少有數千萬人透過LINE與自己親朋好友互通訊息，也會在屬於自己的LINE發佈自己的動態訊息，好友間都能在第一時間知道自己最新的消息，達到分享、交流及宣傳等目的。LINE拉近了人與人之間的距離，即使有千里之遙，仍然可以藉由網路與LINE，彼此相互聯繫近況，目前已成為現代人不可或缺的網路生活工具。

貳、LINE的使用目的

　　在台灣由於資訊設備普及化，會使用電腦、手機、平板的民眾，幾乎都會下載LINE即時通訊軟體，年齡層從青少年一直到年長者都有。LINE除了文字訊息之外，使用者可傳送圖片、影片、貼圖和聲音媒體訊息等，提供給其他使用者各項資訊，屬於相當便利的即時通訊軟體。

　　由於大家每天在使用電子3C產品的時間相當長，為了再拉近彼此距離，LINE加入了設置LINE BAND 這個功能，讓使用者自行創立屬於自己或團體的社團，以聚集同好、親友、同業等之間都能在同一個平台當中，彼此有個訊息交流之處，現在民眾除了每天都會在LINE 瀏覽親友狀態、查看新聞，也能加入社團或粉絲團，找尋旅遊、各地美食、購物折扣等資訊，甚至直接在LINE上購物或買賣等行為，讓使用目的更加多元化。

參、利用LINE成立社團推廣業務所達到的效益

　　由於LINE已是目前即時通訊軟體的主流，再加上全球使用人數眾多，利用它來為自己公司作為宣傳媒介自然為最佳選擇，所以現在已經有多數機關、企業、法人單位都會在LINE即時通訊軟體上設立相關社團或粉絲團，藉由這個高使用人數及瀏覽次數協助成立社團者，加強宣導法令政策、推廣宣傳公司商品，所以社團人氣越高，曝光度自然也越高。再加上目前LINE即時通訊軟體各項服務多數均為免費，藉由LINE推展公司業務或宣傳商品，等於是低成本高效益之方式，因而也成為公司行號行銷手法當中的首選之一。

肆、利用LINE即時通訊軟體推廣宣傳的困難

一、社團本身需要宣傳

　　在利用LINE即時通訊軟體成立社團宣傳推廣業務時，因社團草創之初曝光度低，社團人數偏少，較無法利用加入者的分享來間接宣傳並推廣業務。所以必須針對社團本身宣傳做起，例如先邀請親友加入社團，以累積一定人數，或利用張貼發放宣傳單等主動性方式，先行推廣成立社團後，取得人數上的支持，才有利於後期社團的經營。

二、社團本身需要經營

　　社團成立後並不是有人數上的優勢就好，社團需要長時間經營，就如同搜尋網站會把經常被搜尋到的網站列為優先排序，因此社團也要經常性的更新、發布訊息提供成員們關注的消息，如此才能增加社團本身的曝光度。此外，若能藉由加入社團成員的分享，訊息才能夠向外推展，提升社團人氣。

伍、民眾使用LINE即時通訊軟體的風險

　　網路是虛擬世界，邇來新聞經常報導網站遭駭客入侵導致個人資料外洩，或者是藉由虛假帳號在網路上購物而衍生的消費糾紛等事件層出不窮，LINE即時通訊軟體也是如此。有心人創立假社團登載不實資訊企圖詐騙民眾，導致民眾資訊錯誤，以謀取利益等狀況。所以不論是社團的經營者或是民眾都應該針對網路虛擬世界所載之資訊加以求證，才不會被有心人趁虛而入。

陸、結語

　　全球網路資訊普及化，使用者的年齡層越來越廣，LINE即時通訊軟體崛起拉近了人與人之間的距離，其附加的功能也越來越多元化。雖然行銷有很多種方式，但對企業而言，能夠以最少的成本達到最有效果的行銷手法是每個經營者所想要的。利用LINE即時通訊軟體建立社團達到宣傳業務，優點是可以利用LINE的眾多使用者，藉由使用者間彼此串聯的方式，達到最佳宣傳效果。但衍生的負面影響仍需要社團經營者及民眾多加留意，例如虛擬世界當中如何保護客戶的隱私，民眾如何判斷資訊的正確性，隨著網路資訊的發達，經營者仍然需要多加留心，而使用者也要學著保護自我，以防堵有心人的不軌意圖。

【資料來源】

• LINE官網