讓你逆轉勝的行銷要素

　　不曉得大家會不會覺得只要去過博物館、美術館或是主題遊樂園，近期會想要再去是不太可能的，除非有什麼新設立的特別展、特別的主題性活動、甚至是門票大特價等原因，才比較有機會再訪。這種狀況讓經營者十分苦惱，究竟要怎麼做，才能提升顧客的回流率及增加新客源，以下讓我們來看看別人怎麼做。

　　在30雜誌中提到，位於美國的喬治亞水族館是全世界最大的水族館，營運第一年，到訪人潮不斷，必須事先預訂才有門票，而預訂票還要排到六個月後才能使用。但隨著風潮新鮮感消失，往後幾年參觀人數急速下滑，收入也隨之下滑。

因此業者與團隊運用以下3階段改善方式：

　　首先，找出未來最有價值顧客。

　　找出前幾名入館顧客及購買具有高消費性季通行證顧客，比對他們居住的郵遞區號，交叉找出共同居住處、家庭背景、環境等相關條件，再用相同條件成功找出其他地區的目標顧客。

　　接著，發展媒體最佳化模型。

　　分析各種曝光媒體管道所帶來的效益，將媒體預算妥善分配到各個管道。如針對符合前述分析出來的族群喜愛的電視節目中播放廣告、在該族群訂閱率高的雜誌上購買廣告等方式。

　　最後，確保最佳參觀經驗。

　　讓入館顧客不會因為增加的人潮，造成不愉快的經驗。如在排隊當下有雜耍可觀看、館內中庭進行遊行、演唱活動，吸引顧客目光，停下腳步欣賞，縮短等待看展的排隊人數。

　　喬治亞水族館透過資料分析及行銷模型建立，逆轉成功。上述方法適用於任何消費性產業，各位業者們，當遇到類似經營瓶頸時，不妨參考看看。

參考資料：30雜誌NO.142(2016/06)