購物模式越來越多元，實體商店與網路商店的界線越來越模糊，雖然現在消費者會以網路購物為首選，但實體商店還是有存在的必要性。
在競爭的電商時代中，實體商店若還想要生存下去，勢必要有所改變，單一的販賣商品服務已經無法滿足顧客的心。
這裡建議業者們可以從「購物體驗差異化」來著手。除了保有實體店原有的服務之外，還要規劃有趣的「體驗活動」，例如參與自己的客製化商品、設計小遊戲、利用科技增加互動性等，讓購物增添樂趣、在門市駐留時間長一些。
舉美國一家高端家具賣場為例，「Pirch」，打破了高端家具只能用眼睛看，不能碰觸的常規。一進賣場，有免費飲料供你享用；衛浴展示部分，設有淋浴體驗中心，感受不同花灑出水方式、按摩浴缸則可當場測試，依喜好程度做選擇，然而這些全是免費的；廚具展示則是搭配廚師的烹飪活動，加深顧客與商品的連結。
像這樣的經營模式，讓顧客覺得購物體驗更有意思，同時也願意支付更高的價格在商品上。
今天分享的內容，讓購物不再是買完就走，反而變成一個讓人興奮、期待、能體驗生活的目的地。各位業者們，趕緊嘗試打造出一系列的購物體驗，讓消費者增加參與感及獲得意外的驚喜吧！
【參考資料】
- 彭博商業周刊中文版NO.108（2016/12/14）