數據會說話

　　大數據是近年來科技界最夯名詞，企業都在喊大數據，但究竟大數據能帶來哪些改變？如何早一步洞見商機？創造競爭優勢，是我們需要瞭解的。

　　以下就舉一間餐廳的例子，來進行分享。

　　在EMBA雜誌中提到，美國有家名叫卡瓦(Cava)，販售地中海式餐點的連鎖餐廳，店內裝設一系列感應器，監控餐廳所有狀況。透過感應器分析出過長的菜單會導致顧客點餐速度較慢，因此調整餐單編排，解決顧客等待問題。此外，居住市區及市郊區的顧客，則有不同的用餐習慣，市區顧客用餐完便會離開，而市郊區的顧客則是會用餐後多停留一陣子休息放鬆，因此在市郊區門市多增設座位，經改造後明顯增加營收。

　　上述這則案例，很明顯經由收集而來的數據，加以運用，不僅提升企業經營績效，也達成顧客滿意。透過數據，不但可以提早「預測」，什麼事情即將發生，提高對應的效率，也可以從過程中找出顧客的個性化需求，實現精準化行銷，在快速多變的市場上更具備競爭力。

參考資料：EMBA世界經理文摘NO.365(2017/01)