JINS看見不同的未來

　　有沒有發現，最近這幾年日本的眼鏡連鎖店如雨後春筍般，紛紛在台灣設立營業據點。現在眼鏡不僅是矯正視力的一種工具，還是年輕人穿搭時尚的配件之一。

　　在EMBA雜誌中提到，日本眼鏡連鎖店JINS，在面臨競爭激烈的環境下，創造產品差異及價值，找出市場中尚未被滿足的部分。以下就來跟大家簡單的分享：

　　JINS以平價眼鏡在市場快速崛起，又因為開發了濾藍光眼鏡，在日本打出知名度，帶動風潮。然而在2013年到2014年，業績卻大幅下滑，社長田中仁在深切檢討後發現，JINS面臨3大經營瓶頸：

1. 服務品質下降

因為展店數擴增太快，員工教育訓練追不上實際需求，造成服務品質下降。

2. 產品組合失衡

發現過度倚重濾藍光眼鏡，反而縮減其他類型眼鏡款式，讓顧客可選擇的產品變得更少。

3. 員工思考僵化

員工長期習慣認知「這時期就這商品最好賣」的惰性現象，而這種被動思考逐漸腐蝕企業內部。

　　因此，他提出「擴大生活」（Magnify Life）願景計畫，讓員工思考「究竟人生可以創造出多少的新價值？」、「以往的眼鏡帶給人們便利，現在，眼鏡究竟還可以做出什麼貢獻？」，將「擴大生活」變成企業文化，讓所有人主動思考要如何創造產品的價值，以及公司存在的價值。

　　於是後來推出JINS MEME智慧型眼鏡，有別於一般頭戴式裝置往外看的設計概念，這款眼鏡是以「看見自己」為概念，透過感應器隨時記錄使用者的頭部動作和眼球活動，如分析眼球運動模式來推算眼睛疲勞度、標示睡意等級、頭部跟身體的姿勢等等，透過APP顯示這些資訊，分析出更深層的身體行為，進而輔助生活中的各種大小事，所以產品上市後又引起很大話題。

　　此外，JINS也開啟跨界合作，徵求為眼鏡製作手機APP的合作夥伴，將原先只是B2C的經營模式，拓展為B2B，這也讓汽車、健康管理、教育等產業對JINS MEME眼鏡特別感興趣，相繼投入APP的研究行列。

　　社長田中仁說，過去的眼鏡是為了「看見眼前的東西」，現在則是要「看見自己的內在」。就這樣簡單的想法，讓眼鏡出現了很大的改變空間。不僅創造出產品差異化，也為顧客創造更大的價值。

【參考資料】

• EMBA世界經理文摘NO.371(2017/07)